Cinco tendencias de UC y colaboración que impulsarán la evolución del mercado en 2020

Las comunicaciones unificadas y la colaboración experimentaron un año de transformación en 2019. El cambio a la nube se aceleró a medida que los proveedores líderes enviaron un mensaje claro a través de lanzamientos de productos y asociaciones de que la dirección y el desarrollo futuros del producto ahora son para la nube.

Los proveedores emergentes nativos de la nube Slack y Zoom se convirtieron en empresas públicas y reportaron un fuerte crecimiento. Mientras tanto, la colaboración en equipo ocupó su lugar en el centro de UX, y la IA comenzó a surgir para mejorar la funcionalidad y las experiencias de colaboración.

¿Continuará 2020 estas transformaciones? ¿O hay nuevas interrupciones en el horizonte? Aquí están mis predicciones para las tendencias de comunicaciones unificadas (UC) y colaboración que influirán en el mercado en el próximo año.

1. UC como servicio (UCaaS) toma el control

Según el estudio de Nemertes Research Workplace Collaboration 2019-20, el 36% de las 645 empresas encuestadas aún dependen de plataformas UC locales. De esas compañías, el 43% está planeando o evaluando una migración a UCaaS.

Para las organizaciones que utilizan servicios alojados de un solo inquilino, el 63% está planeando o evaluando un posible cambio a UCaaS. Cada vez más, los líderes de TI están buscando servicios de múltiples inquilinos para reducir costos y garantizar el acceso a las últimas funciones emergentes.

2. La colaboración en equipo se convierte en un centro de trabajo

La mayoría de los proveedores de UCaaS ahora ofrecen una experiencia de colaboración en equipo como la interfaz de usuario principal. Pero solo el 29% de los encuestados ve la colaboración en equipo como un centro de trabajo. La mayoría de las organizaciones todavía ven en gran medida la colaboración del equipo como un reemplazo de software del teléfono o simplemente como otra aplicación de mensajería.

La mayoría de los proveedores de colaboración en equipo están tratando de expandir sus aplicaciones para que sirvan como un portal para el trabajo al proporcionar opciones empaquetadas o de bajo código/sin código (LCNC) para integrar los flujos de trabajo en los espacios del equipo. Casi la mitad de las organizaciones con beneficios cuantificables para sus inversiones de colaboración ven la colaboración en equipo como un centro de trabajo en comparación con el 24% de las que no tienen beneficios medibles. Está claro que adoptar la colaboración en equipo como centro de trabajo se correlaciona con el éxito.

3. Las opciones de IA se expanden

Actualmente, solo el 5% de los encuestados está usando IA para mejorar sus experiencias de colaboración, pero el 43% está evaluando sus opciones de IA. Espero ver una rápida aceptación de las capacidades impulsadas por la inteligencia artificial a medida que estén más disponibles en 2020 para mejorar las experiencias de las reuniones, permitir un acceso más fácil a la información relevante y romper las barreras del idioma. Sin embargo, la mayoría de los compradores de TI continuarán viendo la IA como una mejora de las características de los servicios existentes y no como productos independientes que requieren un costo adicional.

4. La seguridad, el cumplimiento y la gobernanza son los principales diferenciadores

Las capacidades de seguridad, cumplimiento y gobernanza surgirán como un campo de batalla importante para los proveedores que luchan por el mercado de la nube para ganar clientes más grandes y complejos. Los proveedores como Cisco están promocionando la seguridad como un diferenciador importante, mientras que otros están agregando características para admitir la administración de claves de cifrado, exportación y archivo, y análisis para garantizar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios. Espere que el proveedor continúe enfocándose en proporcionar ofertas altamente seguras para trasladar los últimos puntos de resistencia locales a la nube.

5. Las empresas potencian los flujos de trabajo y la analítica

El panorama del software de colaboración está cambiando rápidamente de productos puntuales para reuniones, llamadas y mensajes a la integración de capacidades de colaboración con flujos de trabajo para mejorar los procesos comerciales. La integración de flujos de trabajo y capacidades de colaboración requiere un enfoque de plataforma para la implementación y la experiencia en desarrollo para aprovechar las API de colaboración.

Los creadores de flujo de trabajo de LCNC ahora están ingresando al mercado, ya sea de forma nativa desde proveedores de colaboración o como ofertas independientes por una lista creciente de proveedores. Los líderes de TI deben pasar de un punto de vista de compra e implementación a uno centrado en identificar y optimizar flujos de trabajo específicos y permitir a los usuarios crear sus propios flujos de trabajo. Junto con este cambio viene la necesidad de análisis para identificar oportunidades de mejora de procesos y medir los resultados de las integraciones implementadas.

El mercado de colaboración ha evolucionado rápidamente durante el último año. Mis predicciones para las tendencias de UC y colaboración para 2020 llevan esas evoluciones un paso adelante. Esté atento a un cambio continuo hacia la nube, combinado con un nuevo enfoque en el uso de plataformas de colaboración para ofrecer un valor comercial medible al tiempo que garantiza la seguridad y el cumplimiento.