Cinco pilares para que los CIO latinoamericanos sigan innovando

Primer pilar: Omnipresencia de la IA generativa

Hacia el 2027, las 5.000 principales empresas de América Latina destinarán más de 25 % del presupuesto de TI en iniciativas de IA, lo que implicará un aumento de hasta dos dígitos en la tasa de innovación de productos y procesos. De acuerdo con Docusign, la confiabilidad y el éxito de lo anterior tendrá bases en contar con personal calificado, preparado y en constante capacitación, una buena administración de datos y, sobre todo, poner especial atención a los ciberataques, ya que estos se sofisticarán a medida que lo hace la IA.

Segundo pilar: Resiliencia frente a amenazas multiplicadas

Con miras al 2026, nuevas marcas, productos y servicios de TI dirigidos a segmentos y personas de LATAM se basarán en una integración estrecha de diversos servicios de IA a mejores costos. Según el estudio, los CIO deben contemplar límites en los procesos existentes para tener un control de los datos para no caer en una atención insuficiente hacia los procesos y así evitar fugas de cualquier tipo. Es importante fomentar el uso de datos de código abierto y la adopción de un sistema de control de datos flexible.

Tercer pilar: Negocios digitales, competitividad y resultados

Para 2027, 40 % de las cinco mil empresas más grandes de América Latina aprovecharán las experiencias ubicuas, el análisis avanzado y la inteligencia artificial generativa (IAGen) para ofrecer a sus clientes la posibilidad de que ellos mismos construyan sus experiencias. Los sistemas utilizados por los CIO, indica el estudio de Docusign, deberán ser más dinámicos y adaptables para el etiquetado automático de IAGen y el suministro de metadatos para el contenido recién generado. Además, en el ámbito de la seguridad, será de vital importancia fusionar sistemas tradicionales con modelos de IAGen para una buena integración. Se debe fomentar una cultura de colaboración entre los equipos de TI, marketing y servicio al cliente.

Cuarto pilar: Maximizar la eficiencia y las nuevas oportunidades con la automatización

A nivel mundial, hacia 2026, para acelerar el desarrollo de la automatización y maximizar los beneficios, 50 % de las organizaciones adoptarán estrategias inteligentes de ejecución empresarial, impulsando todos los aspectos del ciclo de vida de la automatización. La principal tarea para este punto es que los CIO deben ser capaces de incorporar tecnologías y aplicaciones compatibles con los sistemas existentes, y se debe favorecer las prácticas de seguridad que, al combinarse con IA, puedan generar prácticas de autenticación y alertas preventivas. Eso hará posible un mejor trabajo, que permitirá aumentar la escalabilidad y extender el tiempo de la fuerza laboral virtual, sin gastos adicionales.

Quinto pilar: ESG, Medición e implementación sostenible

Se estima que el 45 % de las empresas dan seguimiento a los KPI del capital social de forma continua y centralizada, en una plataforma de gestión de datos ESG, para una visibilidad en tiempo real. Para 2025, se espera que esta cifra llegue al 80 %. Para que esto sea eficiente, se deben monitorear las secciones más vulnerables de la cadena de suministro, y las compañías tienen que invertir en herramientas de monitoreo habilitadas por IA.

“Es vital la colaboración y alianza con el departamento de recursos humanos para operacionalizar las métricas sociales, además de crear equipos de trabajo multifuncionales en proyectos ESG que ayudarán a aliviar la carga de trabajo, y facilitarán la colaboración y el compromiso de los empleados”, aseguraron desde Docusign.