Cinco pasos para medir el desempeño del negocio

Para las empresas, es fundamental cubrir la misión y los objetivos mediante procesos de negocios perfectamente determinados y alineados a una estrategia que esté diseñada para aprovechar al máximo los recursos existentes dentro de la organización y así poder generar más utilidades.

Con el fin de lograr los objetivos, hay cinco pasos esenciales que permitirán medir el desempeño de la compañía de manera efectiva, establecer indicadores que permitan conocer los resultados que han dado las estrategias de negocio y así poder hacer los ajustes adecuados cuando sea necesario.

Estos pasos son:

1. Establecer estrategias de operación y comunicación. Los directores y administradores de TI deben establecer mecanismos de visualización de las estrategias operativas dentro de la organización y establecer estrategias de comunicación que permitan a todos los miembros de la compañía conocer fácilmente los resultados de cada una de las áreas.

2. Medición del desempeño operativo. Cada área dentro de la compañía tiene sus propios mecanismos, necesidades y recursos. Es importante tener un análisis de la manera en que cada área por separado está aprovechando el tiempo y los recursos para lograr sus objetivos específicos.

3. Medición del desempeño ejecutivo. Los cuerpos directivos también deben someter su rendimiento a un análisis para determinar si están llevando a cabo las labores y tareas que les corresponden en el tiempo adecuado y con los recursos necesarios.

4. Análisis de procesos. Muchas empresas fracasan cuando la mayoría de sus miembros lleva a cabo tareas innecesarias de manera incorrecta; llevan a cabo tareas correctas con procesos inadecuados; o llevan adecuadamente un proceso que trae pocos beneficios a la compañía y al plan de negocios en general.

5. Replanteamiento de la estrategia y los procesos. Al final de la evaluación –y tras conocer el comportamiento y el desempeño de cada área– los cuerpos directivos y los administradores pueden decidir qué procesos operativos pueden mejorarse y qué áreas deben fortalecerse para lograr alcanzar las metas y objetivos de la estrategia de negocios de la compañía.

Acerca del autor: Jorge Uriega Cuesta es socio director de la empresa de consultoría mexicana GRIP, especializada en la mejora continua de procesos de negocios.