Sikov - stock.adobe.com
Buen fin: Ventas en línea requieren seguridad y confianza
Métodos de pago diversos, márketing y comunicación, así como ciberseguridad son claves para consolidar la confianza en los clientes e impulsar las compras en línea.
El comercio electrónico continúa creciendo año con año. Datos de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) revelan que la omnicanalidad entre compradores digitales pasó de 72 % en 2021 a 84 % en 2022. Este crecimiento ha sido resultado de que cada vez son más los usuarios que encuentran ventajas y beneficios de comprar en línea, pero también de que los negocios han entendido la importancia de brindar seguridad y confianza durante la experiencia de compra a los consumidores. Por eso, un reciente estudio de la empresa de ciberseguridad Kaspersky revela que el 91 % de los usuarios en México piensa que las pymes deberían comenzar a aceptar aplicaciones de pago digital, si es que aún no lo hacen.
“Las tiendas en línea se han convertido en una nueva forma de hacer transacciones desde cualquier lugar, con la ayuda de un dispositivo móvil y las plataformas que permiten adquirir productos en cualquier momento y facilitan la elección de las paqueterías de envío. Las compras anticipadas a la época navideña dan la posibilidad a los consumidores de obtener productos a precios especiales con ahorros significativos y a su vez ayudan a las pymes a fortalecer sus ventas con derramas económicas significativas”, indicó Natalia Ruiz García, miembro de Envíosperros.com.
La personalización en pagos, precisamente, es muy recomendable para los negocios en esta época de ventas, señala la plataforma para comercio electrónico Tiendanube. Esto consiste en ofrecer varias opciones para que el usuario sea quien decida cómo le es más fácil pagar, y con qué método se siente más cómodo y familiarizado, incluidos pago contraentrega, pago en efectivo en tiendas de conveniencia o integraciones de pago reconocidas (las cuales garantizan que los negocios que las utilizan ya pasaron por un filtro de seguridad donde demostraron que son una empresa constituida y tienen un representante legal, y cuentan con programas de protección para los compradores y vendedores).
Tiendanube resalta tres insignias que los negocios pueden implementar para brindar mayor confianza a consumidores y aumentar sus ventas en línea:
- Métodos de pago: al tener variedad en métodos de pago habilitados –como PayPal o Mercado Pago, entre otros– se puede transmitir la seguridad de que el pago recae en un intermediario reconocido que puede responder por el dinero ante cualquier situación.
- Aplicaciones de márketing: las cuales permitirán mostrar “reviews” u opiniones de clientes que previamente compraron un producto y tuvieron una experiencia positiva.
- Aplicaciones de comunicación: con las que los negocios podrán tener un chat 24/7 para responder dudas o inquietudes de los compradores en tiempo real.
“El comercio electrónico en México ha crecido en los últimos años y continúa en ascenso, y aunque es una forma segura de comprar, es necesario que tanto usuarios como negocios tengan la tranquilidad de hacerlo. Con unos sencillos pasos y con apoyo de herramientas tecnológicas, los negocios pueden estar protegidos y a su vez brindar seguridad y confianza hacia su consumidor”, comentó Hendrik Aponte, líder de Desarrollo de Plataforma en Tiendanube México.
La ciberseguridad es fundamental
Sin embargo, frente a la facilidad y flexiblidad para hacer las compras, es fundamental resaltar la seguridad de datos y transacciones en línea. Para ello, los expertos de Kaspersky recomendaron buscar soluciones de seguridad desarrolladas específicamente para pymes, ya que éstas ofrecen funcionalidades para este tipo de empresas con una interesante relación costo-beneficio. El fabricante indicó que, en 2022, detectaron un crecimiento significativo en el número de ataques dirigidos a las pequeñas y medianas empresas, con México como líder de la región con el mayor número de ataques registrados.
“Las pymes y los emprendedores han experimentado una importante digitalización, participando en el comercio electrónico y atrayendo cada vez más consumidores, sobre todo en temporadas de ofertas. Desafortunadamente, en el sector aún existe la falsa creencia de que la ciberseguridad es demasiado complicada, cuando no lo es. Estos elementos han convertido a los pequeños negocios, así como a su información financiera y confidencial, en objetivo de las ciberamenazas. Por eso, es tan importante que estén alerta y sepan cómo protegerse”, comentó Fabio Assolini, director de Análisis e Investigación para América Latina en Kaspersky.
Para que los negocios estén protegidos y puedan vender en línea de forma segura, Kaspersky recomienda:
- Educar a empleados y clientes para reconocer correos electrónicos o sitios web de phishing. El bajo conocimiento en ciberseguridad entre el personal de la empresa puede provocar la interrupción de procesos comerciales y la pérdida de datos. No se puede olvidar que los ciberdelincuentes pueden apoderarse de correos, redes sociales, entre otros, y ejecutar acciones maliciosas en el nombre de la marca.
- Advertir siempre a sus clientes de que tienen que estar alerta cuando reciben correos o mensajes, y de corroborar cualquier oferta extraña con el sitio oficial. Sectores especialmente delicados, como el financiero, son los que más atraen a los ciberdelincuentes que buscan el rédito económico.
- Solicitar a los clientes que notifiquen cualquier actividad sospechosa realizada en el nombre de la marca. Esto incluye capturas de pantalla y otro tipo de pruebas para descubrir a tiempo las amenazas. En caso de detectar alguna oferta falsa que utilice el nombre de su empresa, publique una alerta en sus redes sociales y página oficial.
- Estar atentos a la configuración de seguridad de las redes sociales empresariales. Muchas empresas usan servicios para gestionar y programar el envío de mensajes. Se debe revisar detenidamente su configuración y han de usarse siempre contraseñas complejas y seguras. Es importante utilizar, siempre que sea posible, la autenticación de dos factores, ya que añade una capa adicional de seguridad.
- Utilizar herramientas de inteligencia de amenazas para detectar a tiempo los ataques de suplantación de identidad de la marca.
