6 formas de usar la tecnología para mejorar la experiencia de los empleados

La importancia de la tecnología de experiencia del empleado

Los empleados felices y comprometidos son más productivos y es menos probable que se vayan. Los empleados que dan la cara al cliente se convierten en embajadores de su negocio y esto, a su vez, impulsa una mejor experiencia del cliente. Los clientes satisfechos a menudo hacen compras repetidas y continúan la relación comercial por más tiempo.

Incluso antes de la pandemia, muchos empleadores buscaban formas de involucrar mejor a su fuerza laboral, mejorar la retención de empleados y diferenciarse en la batalla constante para atraer al mejor talento. Anteriormente, las empresas se habían centrado en cosas como el autoservicio de los empleados y el aprendizaje y desarrollo para involucrar a los empleados. Pero muchas empresas no estaban recopilando comentarios de la fuerza laboral, escuchando de manera efectiva y analizando esta información. Si bien habría revisiones anuales, y a veces más regulares, y puntos de contacto periódicos, la información de estos eventos era típicamente más informal o no se podía agregar de una manera que pudiera usarse para el análisis. Con herramientas modernas, esto ahora es posible.

Desafíos para implementar la tecnología de experiencia de los empleados

Al igual que con cualquier implementación de tecnología, centrarse demasiado en la tecnología y no lo suficiente en el proceso empresarial y los resultados puede llevar a resultados incorrectos. Al implementar la tecnología de la experiencia del empleado, es importante centrarse en los resultados y comprender cuál debería ser la estrategia de escucha de los empleados. Al crear encuestas para empleados, es importante escribir preguntas con cuidado para que coincidan con la estrategia y produzcan los resultados deseados. Por lo general, las empresas necesitan contratar psicólogos organizacionales y científicos de datos para ayudar a definir los resultados y desarrollar las preguntas correspondientes.

También es importante recordar considerar las necesidades de todos los que trabajan en la organización, incluidos los trabajadores eventuales, los trabajadores temporales y otros miembros de la fuerza laboral extendida. Si bien este tipo de trabajadores solo están en la organización de manera temporal, muchos de ellos pasan una cantidad significativa de tiempo trabajando en la empresa. Involucrar e incluir a este tipo de trabajadores, y asegurarse de que compartan una experiencia tan positiva como sus contrapartes permanentes, aumentará su productividad y los ayudará a integrarse en equipos.

Muchas organizaciones operan de manera aislada, pero permitir que este enfoque desconectado se interponga en el camino de la implementación de la tecnología de la experiencia del empleado tendrá un efecto dramático en el éxito de la implementación. La experiencia del empleado afecta a todos los trabajadores, por lo que la colaboración cruzada entre diferentes unidades de negocio y departamentos es importante para garantizar que la tecnología de la experiencia del empleado se pueda implementar de manera eficaz.

Cómo mejorar la experiencia de los empleados con la tecnología

La experiencia de los empleados se puede mejorar de muchas formas mediante el uso de tecnología. Puede ser a través de un producto que funciona como una plataforma de experiencia del empleado de facto (ver la infografía) que cubre la mayoría de los puntos de contacto durante el ciclo de vida del empleado en un flujo de trabajo integrado en todos los sistemas, como ServiceNow. O bien, podría ser en una suite moderna de administración de capital humano (HCM) que brinde una funcionalidad comparable mediante el uso de IA, chatbots y viajes de empleados preempaquetados, como Oracle Fusion HCM Cloud o SAP SuccessFactors HXM. En cambio, la tecnología podría ser una de las aplicaciones de experiencia de los empleados más enfocadas que se sabe que tienen el mayor impacto, como una intranet o una herramienta de colaboración.

Aquí tiene seis de las mejores estrategias.

1. Implementar una tecnología de involucramiento de los empleados

La tecnología dedicada a impulsar el compromiso será la piedra angular de la estrategia de escucha de los empleados e influirá directamente en la estrategia de experiencia del empleado. Recopilar comentarios de la fuerza laboral y analizar las tendencias de comentarios agregados a lo largo del tiempo para medir la experiencia del empleado influirá exactamente en lo que se debe cambiar y ayudará a guiar los pasos para mejorarlo. Esto podría incluir la recopilación de comentarios sobre temas como las opciones de beneficios, una nueva política o aplicación que se implementó, el panorama de aplicaciones existente o los tiempos de respuesta de los tickets de TI.

2. Mejorar la productividad

Uno de los mayores beneficios para una empresa y el resultado final es mejorar la productividad de los empleados. Mediante el uso de la tecnología de la experiencia del empleado, combinada con una estrategia eficaz de escucha de los empleados, y la implementación de cambios organizativos, políticos y culturales basados ​​en la retroalimentación recibida, los empleados estarán más felices, más comprometidos y más productivos.

3. Empoderar a los empleados

Brindar a los empleados la autonomía, la libertad creativa y las herramientas digitales para hacer su trabajo de manera más efectiva es una manera poderosa de brindarles a los empleados una experiencia que encontrarán emocionante y gratificante. Si bien la libertad creativa y la autonomía provienen de decisiones políticas y de cultura corporativa, brindar a los empleados las herramientas para hacer su trabajo es una decisión tecnológica que tiene los mismos fines.

4. Revisar su cartera de aplicaciones de negocios

No todos los aspectos de la mejora de la experiencia de los empleados implican implementar la tecnología de la experiencia de los empleados. Cada aplicación empresarial que utiliza un empleado afecta su experiencia. Estas aplicaciones pueden abarcar desde sistemas comunes como la entrada de tiempo y la gestión de gastos, software de video y conferencias, y herramientas de entrega de servicios y emisión de tickets; hasta aplicaciones específicas de la empresa como una gestión de inventario o un sistema de gestión de contenido. Obtener las mejores aplicaciones, implementarlas correctamente e integrarlas en el panorama de las aplicaciones marcará una diferencia significativa en la forma en que trabajan los empleados. Garantizar una experiencia de usuario coherente en todas las aplicaciones empresariales también debe ser una de las principales prioridades.

5. Mejorar la colaboración

Las herramientas de colaboración se han puesto de moda en los últimos años y los estudios demuestran que, de hecho, mejoran la forma en que los empleados trabajan juntos. Se ha demostrado que herramientas como Slack, Microsoft Teams y SAP Jam facilitan el trabajo conjunto, algo que los empleados agradecen.

6. Optimizar los autoservicios

Las capacidades de autoservicio en sistemas de RR.HH. y no RR.HH. proporcionan un ahorro de tiempo significativo para la empresa, pero las aplicaciones deben ser fáciles de usar. Si el sistema requiere un esfuerzo significativo, como la necesidad de un manual o la ayuda de un colega, a menudo no se utilizarán. La falta de uso, a su vez, trae problemas de integridad de los datos o motiva a los empleados a buscar soluciones que solo redistribuyan la carga de trabajo en otros lugares. En algunos casos, es posible que un empleado solo necesite cambiar sus datos personales, ver su recibo de pago o buscar otro empleado en el organigrama. Asegurarse de que el sistema funcione bien, se pueda acceder a él desde dispositivos móviles y tenga flujos de trabajo simples que se puedan seguir fácilmente hasta su finalización generará ganancias fáciles.