20 preguntas para una entrevista para contratar a un CIO

El rol del CIO ha atravesado una transformación a lo largo de la década pasada, yendo de líder funcional a alto ejecutivo quien asesora la estrategia organizacional a través de su entendimiento de la tecnología.

Conforme el puesto evolucionó, también lo hizo su importancia para el éxito organizacional. Hoy, toda empresa requiere de un CIO quien pueda ayudar a la organización a cumplir con su propuesta de valor único. Los CEOs, directores generales y otros ejecutivos a cargo de llevar a cabo contrataciones buscan prospectos que puedan comprender sus necesidades organizacionales únicas, sus clientes y sus socios comerciales. Eso es confirmado por los propios CIOs: De acuerdo con la encuesta a CIOs del 2019 realizada por la firma de contabilidad y asesoría Grant Thornton, los CIOs deben “enfocarse en construir confianza en cuatro áreas: tecnología, clientes, ecosistema y empleado”.

Por lo tanto, las organizaciones que buscan llenar el rol de CIO tienen requisitos rigurosos para sus candidatos. Estas organizaciones deben asegurarse de que cuentan con las preguntas para una entrevista con un CIO que concuerdan con la importancia del puesto, según consultores ejecutivos y reclutadores de CIOs.

Rol de CIO, responsabilidades y habilidades clave

Los CIOs son responsables de supervisar toda la función de las TI, lo cual incluye entregar productos de tecnología estables y confiables y hacerlo de una manera efectiva y eficiente, de acuerdo con asesores ejecutivos, consultores gerenciales y CIOs veteranos. Como ejecutivos de primera plana, también tienen roles ejecutivos como el reclutamiento de personal, retención y desarrollo.

Los CIOs típicamente sirven como asesores a sus colegas ejecutivos y los jefes de las líneas del negocio, ayudándoles a comprender cómo utilizar la tecnología para alcanzar los objetivos. Los CIOs también desarrollan mapas de ruta para determinar cómo las tendencias en tecnología emergente podrían tanto habilitar como impactar a sus organizaciones en el futuro.

Trayectoria de la carrera de un CIO

Para cumplir con lo anterior, la mayoría de los CIOs requieren de tener un trasfondo o bagaje de experiencia en las TI, así como algo de educación o experiencia en negocios, dijeron los reclutadores.

Hoy por hoy, los CIOs pueden avanzar a través de las filas del departamento de TI de la empresa, pero también deberían ser capaces de demostrar que pueden hablar el idioma de los negocios tan bien como utilizaron la tecnología para permitirle a la organización alcanzar sus objetivos estratégicos. Los reclutadores notaron que así es cómo muchos CIOs avanzaron en sus carreras de posiciones gerenciales de bajo nivel hasta la suite C (primera plana de una compañía) –mediante el liderar exitosamente proyectos altamente visibles que rindieron resultados mesurables para el negocio.

Liderazgo involucrado en el proceso de entrevista para un CIO

Con tanto en juego, el involucramiento completo de los líderes de las empresas se ha invertido en los procesos de contratación de los CIOs. Es común para los altos ejecutivos dentro de una organización entrevistar a los candidatos a CIO, dijo Paul Groce, un socio y cabeza de Americas, quien lidera las contrataciones de CIO y CTO en Leathwaite, una compañía global de capital humano.

Los CEOs, COOs y los directores de recursos humanos son quienes están más habitualmente involucrados con el proceso de entrevista para un CIO, dijo Groce –y ocasionalmente, miembros de la mesa directiva.

Preguntas para una entrevista para el puesto de CIO

Sin embargo, Groce y otros reclutadores dijeron que muchos ejecutivos continúan luchando para encontrar las mejores preguntas en la entrevista para ayudarles a determinar las habilidades y filosofías del candidato, así como si encajarán con la organización general o no.

Aquí, las principales 20 preguntas compartidas por expertos y que las organizaciones deberían hacer en una entrevista para CIO y por qué:

1. ¿Cuál es para ti la máxima prioridad de un CIO?

La respuesta demostrará si el candidato está alineado con el perfil de candidato desarrollado por la organización, dijo Hillary Ross, socia mayor, directora de administración y líder de las prácticas de TI en la agencia global caza-ejecutivos WittKieffer.

2. ¿Cómo has ayudado a que el negocio avance?

Groce les aconseja a los aspirantes a CIO que “estén preparados para contar una historia y profundizar a detalle en cómo ellos, como líderes de la tecnología, funcionan a lo largo de su carrera profesional, han sido capaces de apoyar al negocio y hacerlo exitoso sacando ventaja de la tecnología, de manera simple y llana”.

3. ¿Cuál es tu experiencia con la transformación digital?

“La mayoría de la gente piensa que se trata de mercadeo, redes sociales y grandes datos, pero ésa es la definición superficial. Lo que estás viendo es si el candidato comprende lo que significa la transformación digital para todo el negocio, cómo puede afectar todas las partes de él”, dijo Kathy Simmons, directora ejecutiva de servicios de carrera ejecutivos BlueSteps, parte de la Asociación de Consultores Caza-ejecutivos (AESC, por sus siglas en inglés).

4. ¿Hacia dónde crees que estará dirigiéndose la industria en tres a cinco años?

“Muestra si el candidato es un visionario y si tiene pensamiento estratégico”, dijo Ross.

5. ¿Cuál es tu estrategia para tu actual empresa de TI en uno, tres y cinco años?

Ryan Sutton, presidente de distrito en la compañía de búsqueda de personal de TI, Robert Half Technology, dijo que un candidato fuerte a CIO debería ser capaz de articular las prioridades a corto plazo como parte del plan a un año, demostrar la habilidad para balancear las tendencias emergentes con las necesidades prácticas en el plan a tres años y mostrar más elementos visionarios con el plan a cinco años.

6. ¿Cómo te mantienes actualizado en las innovaciones y tendencias?

“Es importante para la mayoría de las organizaciones el contar con liderazgo que tiene una red de trabajo y que está conectado con asociaciones de tal suerte que pueda no sólo mantenerse actualizado, sino un poco adelantado”, agregó Ross.

7. ¿Puedes contarme de un proyecto que hayas supervisado y no haya resultado exitoso?

“Puedes aprender mucho de cómo van a lidiar con otras personas. Te da una noción de cómo ellos manejan y ven su ambiente de trabajo y de si aprenden lecciones de sus fracasos pasados”, comentó Simmons. “Y si comienzan a culpar a otros, eso demuestra que no asumen ninguna responsabilidad de su parte”.

8. ¿Cómo granjeas el apoyo de los distintos grupos de accionistas?

Los CIOs que han tenido éxito en el pasado deberían demostrar en su respuesta que comprenden a los accionistas clave y sus necesidades, cómo comunicarse con ellos y atender sus preocupaciones y, sobre todo, cómo finalmente conseguir su apoyo para los productos, dijo Simmons.

9. ¿Cómo manejas a tus trabajadores?

“Ahora tenemos cuatro generaciones de personas en el lugar de trabajo”, comentó Simmons, explicando que las generaciones abarcan desde los boomers y los GenX hasta los millennials y los Gen Y. Es un espectro sin precedentes con el que los CIOs deben ser capaces de lidiar y manejar.

10. ¿Cómo construyes tus equipos?

De acuerdo con Simmons, las respuestas de un candidato pueden revelar los rasgos que más valora en sus trabajadores y si sabe cómo conformar equipos que tengan habilidades y recursos complementarios. Por ejemplo, un CIO que construye equipos basados en habilidades técnicas es diferente a uno quien elige trabajadores basado en su espíritu empresarial y de innovación. Ninguno es mejor que el otro, pero el saber lo que el candidato piensa y reconocer lo que la compañía necesita de sus equipos puede ayudar a asegurar la alineación.

11. ¿Cómo retienes a los empleados?

“Esto lleva a la cultura de liderazgo y el desarrollo del personal”, dijo Sutton, agregando que los CIOs –como cualquier otro ejecutivo– deben conocer su tasa de rotación y porcentaje de retención. Deberían tener una estrategia para movilizar su equipo hacia delante, así como a las habilidades críticas de sus trabajadores –y deberían ser capaces de describirla a detalle.

12. ¿Podrías explicarme tu plan de continuidad para tu puesto actual?

“Un plan de continuidad apropiado es en realidad solamente un plan de desarrollo robustecido para el personal”, comentó Sutton. Él ha notado que esta pregunta pone los reflectores sobre candidatos fuertes quienes sí han considerado a su equipo de trabajo y su futuro, así como el de la compañía.

13. ¿Puedes decirme acerca de la ocasión en que lideraste a un equipo culturalmente diverso o cómo lo harías?

Esto nuevamente ilustra si un CIO puede fomentar la colaboración y cooperación entre trabajadores de diferentes trasfondos, lo cual sería crítico en una compañía con un equipo de TI que depende de trabajadores extranjeros o que tiene una huella global, de acuerdo con Simmons.

14. ¿Cómo apoyas la colaboración entre los departamentos?

“Se requiere que los CIOs trabajen en todas las áreas, así que más te vale asegurarte de que el CIO pueda salir del mundo de la tecnología y ser capaz de persuadir y conseguir el apoyo de otras áreas para ser eficaz en su trabajo”, explicó Sutton.

15. ¿Puedes describirme tu actual ambiente tecnológico?

Sutton dijo que muchos CEOs y otros ejecutivos involucrados con entrevistar candidatos a CIO se cohíben al hacer esta pregunta porque recae fuera de su zona de experiencia –y fuera de su zona de confort. Pero al hacer una pregunta como ésta, el equipo de contratación puede determinar si el candidato puede efectivamente comunicar conceptos técnicos a una audiencia no técnica, lo cual es un atributo importante en cualquier líder de las TI hoy día.

16. ¿Cómo manejaste un conflicto o desafío reciente? ¿Cómo se solucionó?

“La realidad es que no todo será pétalos de rosa y miel sobre hojuelas”, dijo Sutton. “Un CIO tendrá retos”. Los gerentes de contratación necesitan saber si un candidato puede resolver exitosamente disputas y conflictos y cómo lo hacen, ya sea por comando y control o por compromiso. Es importante dilucidar si ese estilo es compatible con lo que la organización quiere para su cultura.

17. ¿Por qué quieres este trabajo?

“Es una pregunta muy sencilla, pero que hace tropezar a muchos candidatos”, dijo Ross. Ella ha escuchado a candidatos responder de maneras poco impresionantes, diciendo que simplemente quieren mudarse a un lugar con mejor clima o simplemente quieren cambiar de trabajo. Esas respuestas indican un candidato que no está completamente vertido en el puesto ni comprometido con la nueva organización.

18. ¿Cuáles son tus aspiraciones y metas a largo plazo?

“Estas cosas definitivamente fluyen juntas ya que el equipo de contratación busca asegurarse de que los objetivos de la persona están alineados con los de la empresa”, dijo Groce.

19. ¿En qué compañía fuiste más exitoso y por qué?

Escuchar de un candidato acerca de las características que lo hicieron exitoso hasta este punto puede ayudar a ambos, tanto el candidato como el gerente de contratación, a determinar si la actual vacante sería un buen empate que también rindiera éxito, dijo Groce.

20. ¿Qué te anima en tu puesto actual y qué te desanima?

“Esto puede mostrar si existe compatibilidad con la empresa contratante”, agregó Ross. “Si tienes a alguien quien es animado por la innovación y la empresa está más enfocada en la estabilización, entonces el candidato no va a ser feliz. Y si alguien dice que se desanima ante la tutoría y el reclutamiento, eso podría ser un problema para muchas organizaciones”.