Wie man eine Wissensdatenbank mit WordPress erstellt

Was ist eine Wissensdatenbank?

Eine Wissensdatenbank ist ein zentraler Aufbewahrungsort für informative Inhalte, wie zum Beispiel häufig gestellte Fragen (FAQ). Wissensdatenbanken enthalten in der Regel folgende Arten von Informationen:

• FAQ-Abschnitte
• Benutzerforen
• Artikel
• Tutorials
• Anleitungsseiten

Unternehmen sollten gut geschriebene Inhalte erstellen und diese mit relevanten Ressourcen verlinken. Außerdem müssen sie Inhalte mit Schlagwörtern versehen, damit Suchmaschinen die relevanten Ergebnisse korrekt anzeigen. Diese Aufgaben mögen unnötig erscheinen, aber sie spielen eine wichtige Rolle bei der Funktionalität von Wissensdatenbanken.

Warum sind Wissensdatenbanken wichtig?

Wenn die meisten Menschen ein Problem haben, suchen sie normalerweise bei Google nach der Antwort. Von dort aus rufen sie entweder eine Support-Website auf oder fragen direkt bei Google nach der Antwort. Wenn sie die gesuchte Antwort nicht sofort in einer Wissensdatenbank finden, rufen sie vielleicht den Kundendienst an oder entscheiden sich für ein Produkt eines Mitbewerbers.

Wenn Unternehmen zu viele Schritte zwischen den Kunden und den Antworten, die sie suchen, einbauen, kann es sein, dass sie von dem Unternehmen und damit auch von seinen Produkten frustriert sind. Eine öffentliche Wissensdatenbank kann bei einer Google-Suche auftauchen, und Kunden können sie leicht finden, anstatt auf die Website eines Wettbewerbers zu gehen.

Erstellen einer WordPress-Wissensdatenbank mit Plug-ins

WordPress bietet zwar weniger Funktionen als andere Web-Content-Management-Systeme (WCMS), aber es lässt sich einfach bedienen, anpassen und mit anderen Unternehmenssystemen wie CRM- und Support-Systemen verbinden. Wenn ein Unternehmen bereits WordPress verwendet und eine kohärente Wissensdatenbank anstrebt, kann es mit diesen Plug-ins beginnen.

Um eine WordPress-Wissensdatenbank mit Plug-ins zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:

Wählen Sie ein Plug-in. WordPress bietet mehrere kostenlose Plug-ins für Wissensdatenbanken an, wie zum Beispiel Echo Knowledge Base und BetterDocs. Ein Unternehmen, das WordPress nicht bereits als Hauptwebsite nutzt, wird jedoch wahrscheinlich mit einer kostenpflichtigen Option beginnen.

Probieren Sie verschiedene Plug-ins aus. Jedes Produkt hat einzigartige Eigenschaften, so dass Wissensmanagementteams ein paar davon herunterladen und ausprobieren können. Anschließend können sie die Plug-ins, die sie zuvor ausprobiert haben, deaktivieren, bis sie dasjenige gefunden haben, das ihren Anforderungen am besten entspricht.

Richten Sie das Plug-in ein. Um ein Plug-in einzurichten, müssen WordPress-Administratoren in ihrem WordPress-Dashboard zu Plugins gehen und Installieren wählen.

Konfigurieren Sie das Plug-in. Nachdem Benutzer das Plug-in gefunden und installiert haben, das ihren Bedürfnissen entspricht, können sie Aktivieren wählen. Sobald die Benutzer das Plug-in aktiviert haben, können sie es in ihrem WordPress-Menü konfigurieren.

Das richtige Wissensdatenbank-Plug-in auswählen

Wenn Teams die Optionen für ein Wissensdatenbank-Plug-in in Betracht ziehen, sollten sie festlegen, wie das Plug-in die Artikel der Wissensdatenbank speichern, organisieren und anzeigen soll. Unternehmen sollten sicherstellen, dass das Plug-in auf eine Weise funktioniert, die für ihre allgemeine Benutzerfreundlichkeit sinnvoll ist.

Sie sollten darauf achten, wie das Plug-in folgende Punkte unterstützt:

• Content-Modell. Unternehmen sollten Artikel und andere Elemente der Wissensdatenbank, wie zum Beispiel Downloads und Checklisten, mit Schlagwörtern versehen und kategorisieren. Sie haben möglicherweise mehrere Produktlinien und Benutzerebenen, so dass die Wissensdatenbank diese Dimensionen in ihrem Content-Modell unterstützen muss.
• Benutzererfahrung. Das Plug-in sollte sich in das WordPress-Theme einfügen können, ohne dass das Team wochenlange Entwicklungsarbeit leisten muss, um die beiden Elemente aufeinander abzustimmen.
• Informationsarchitektur. Unternehmen sollten berücksichtigen, auf wie viele Arten von Informationen Benutzer zugreifen können und ob sie nach ihnen suchen können. Sie sollten auch darauf achten, ob das Plug-in ein Inhaltsverzeichnis bietet, das sie übersichtlich gestalten können. Die Suchergebnisse des Tools müssen den Kunden außerdem genügend Informationen liefern, um den richtigen Artikel zum Lesen auszuwählen.

Die Wissensdatenbank sollte zur Marke und zu den Prozessen des Unternehmens passen. Wenn das Unternehmen seine Arbeitsweise ändern muss, um das Tool zu nutzen, sollte es vielleicht ein anderes Produkt in Betracht ziehen.

Erstellen einer WordPress-Wissensdatenbank mit einem Theme

Die Designoptionen in einem Wissensdatenbank-Plug-in bieten möglicherweise keine optimale Benutzererfahrung, selbst wenn das Tool die anderen Anforderungen des Unternehmens erfüllt. Da viele Unternehmen nicht in der Lage sind, eine benutzerfreundliche WordPress-Website zu entwerfen und zu erstellen, können sie ein WordPress-Theme verwenden.

Jede WordPress-Website beginnt mit einem Theme, so dass Teams ganz einfach eines implementieren können. WordPress bietet viele Themes für Wissensdatenbanken an, zum Beispiel KnowAll und HelpGuru. Viele hochwertige Themes sind jedoch kostenpflichtig, so dass Unternehmen sich über die Preisoptionen informieren und prüfen sollten, ob das Tool ein individuelles Branding erlaubt.

Nachdem Unternehmen ein Theme ausgewählt haben, können sie es installieren. WordPress-Administratoren müssen in ihrem WordPress-Dashboard zu Design gehen und auf Neues Theme hinzufügen klicken.

Auswahl des richtigen Themes für die Wissensdatenbank

Unternehmen sollten ein Wissensdatenbank-Theme zusammen mit einem Plug-in auswählen, wenn sie beides verwenden, da einige Anbieter Themes für die Zusammenarbeit mit bestimmten Plug-ins entwickeln. Viele Anbieter von Wissensdatenbank-Plug-ins bieten auch ihre eigenen Wissensdatenbank-Themes an. Plug-ins und Themes desselben Anbieters haben eine größere Chance, gut zusammenzuarbeiten.

Bei der Suche nach einem Plug-in sollten Unternehmen feststellen, ob sie die erweiterten Designoptionen benötigen, die ein Theme liefert. Wenn ja, müssen sie ein Theme finden, das die gewünschte Benutzererfahrung bietet, bevor sie das kombinierte Paket abschließen.

Wann Sie eine kostenpflichtige Option in Betracht ziehen sollten

Wenn ein Unternehmen kein passendes kostenloses Plug-in oder Theme findet, sollten Sie einige kostenpflichtige Optionen wie MinervaKB, Heroic Knowledge Base oder HelpGuru in Betracht ziehen. Um diese kostenpflichtigen Optionen zu finden, müssen Sie die WordPress-Plug-in-Seite verlassen.

Die kostenpflichtigen Optionen bieten in der Regel mehr erweiterte Funktionen und Support als die kostenlosen Optionen. Zu diesen Funktionen gehören unter anderem detailliertere Content-Modelle, konfigurierbare Benutzererfahrungen und mehrere optionale Themen. Unternehmen sollten eine kostenpflichtige Option in Betracht ziehen, wenn sie WordPress nicht für ihre bestehende Website verwenden.

Unternehmen sollten auch eine kostenpflichtige Option in Betracht ziehen, wenn sie ihre Wissensdatenbank in CRM- und Kunden-Support-Systeme wie Zendesk und Salesforce Service Cloud integrieren möchten. Die Integration zwischen einer Wissensdatenbank und diesen Systemen hilft Unternehmen bei der Erstellung von Kundenprofilen und stellt sicher, dass Service-Agenten den Kunden Antworten mit Informationen aus der Wissensdatenbank geben können.

Wenn Unternehmen bereits über ein Support-System verfügen, sollten sie prüfen, ob ihr Anbieter WordPress-Plug-ins anbietet. Organisationen, die bereits für einen Support-Service zahlen, haben möglicherweise Zugang zu kostenlosen Plug-ins.