UC-Anbieterwahl: KI-Funktionen von entscheidender Bedeutung
UC-Anbieter fügen mit jeder Softwareversion weitere KI-Funktionen hinzu. Wie können Sie am besten sicherstellen, dass die Fähigkeiten der Anbieter mit Ihren Zielen übereinstimmen?
Nur wenige Technologien haben sich so schnell durchgesetzt wie künstliche Intelligenz (KI), insbesondere im Bereich der Produktivität und Zusammenarbeit am Arbeitsplatz. Ein wichtiger Grund dafür ist, dass Microsoft als der führende Anbieter für Unified Communications (UC) auch ein führender KI-Player ist, insbesondere im Bereich der Kommunikationstechnologien.
Daher integrieren auch andere UC-Anbieter KI, um Schritt zu halten, aber nicht nur deshalb, weil Microsoft Teams anbietet. Die Anbieter wetteifern darum, KI-Funktionen hinzuzufügen, weil die Kunden dies verlangen. Daher müssen IT-Führungskräfte nun die KI-Fähigkeiten jedes UC-Anbieters berücksichtigen und nicht nur die KI-Funktionen der Anbieter, die sie derzeit nutzen.
Dies gilt insbesondere für UC-Systeme, die bereits seit einiger Zeit im Einsatz sind, da sich die KI weiterhin rasant weiterentwickelt. Wenn Ihr derzeitiger Anbieter nicht mithalten kann, entgehen Ihnen möglicherweise einige wertvolle Funktionen. Um die Lage besser einschätzen zu können, finden Sie hier zwei bewährte Verfahren im Zusammenhang mit KI-Kommunikationsfunktionen, die Sie in Betracht ziehen sollten – eines für interne Anforderungen und eines für die Bewertung von Anbieterangeboten.
Identifizieren Sie Schwachstellen im Zusammenhang mit den Bedürfnissen der Mitarbeiter
KI steht für eine breite Familie von Technologien und kann auf eine unendliche Bandbreite von Szenarien angewendet werden. Konzentrieren Sie sich auf spezifische Anwendungsfälle, die von KI-basierten Funktionen profitieren könnten, anstatt KI als eine Allzweck-Technologie zu betrachten, die Endbenutzer nach eigenem Ermessen einsetzen. KI bietet keinen geschäftlichen Nutzen, nur weil es sich um KI handelt. Stattdessen bietet KI einen Mehrwert, weil sie neue Ergebnisse für Mitarbeiter ermöglicht oder bessere Ergebnisse für bestehende Anwendungen erzielt.
Viele Mitarbeiter verstehen KI jedoch noch nicht gut genug, um zu artikulieren, wie sie helfen kann. Anstatt die Mitarbeiter zu fragen, wie KI ihrer Meinung nach von Nutzen sein kann, sollten sich IT-Führungskräfte stattdessen auf Schwachstellen in Arbeitsabläufen konzentrieren oder Faktoren identifizieren, die ein gutes Mitarbeitererlebnis beeinträchtigen.
UC berührt beide Aspekte in erheblichem Maße. Zu diesem Zweck eignen sich damit verbundene Anwendungen hervorragend für KI-Anwendungsfälle. Beginnen Sie mit den inhärenten Stärken der KI, wie der Fähigkeit, Routine- und sich wiederholende Aufgaben oder Prozesse zu automatisieren. Ein weiterer Vorteil ist die Fähigkeit der KI, große Datenmengen in Echtzeit mit hoher Genauigkeit zu verarbeiten.
Auf den ersten Blick sind dies Eigenschaften auf hohem Niveau, aber wenn sie auf bestimmte Aufgaben oder Ergebnisse angewendet werden, ergeben sie einen geschäftlichen Mehrwert. Für alltägliche Arbeitsabläufe wären virtuelle Assistenten im Copilot-Stil ein gutes Beispiel, die Aufgaben wie die Organisation von Besprechungen mit Teammitgliedern, die Priorisierung der zu beantwortenden E-Mails und die Festlegung der zu lesenden Dateien oder auszuführenden Aufgaben übernehmen können.
Für die Datenverarbeitung gibt es eine ständig wachsende Palette von Anwendungen, insbesondere im Bereich der Kommunikation. Am bekanntesten ist die Umwandlung von Sprache in Text, bei der automatische Übersetzungen und Transkriptionen in Echtzeit für eine bessere Besprechungserfahrung sorgen und Zusammenfassungen und spezifische Aktionspunkte für jeden Teilnehmer bieten.
Mit dem Aufkommen der generativen KI lässt sich die Automatisierung auf das Verfassen von E-Mail-Antworten sowie auf das Erstellen längerer Texte wie Blog-Einträge ausweiten. Die Möglichkeiten sind endlos, aber durch die Konzentration auf spezifische Anwendungen, die die Produktivität und das Mitarbeitererlebnis verbessern, kann KI einen großen Mehrwert für UC schaffen.
Dies sind alles Aspekte, bei denen UC einen Mehrwert bietet, und so sollten Sie die KI-Fähigkeiten von Anbietern bewerten.
Bewerten Sie UC-Anbieter nach ihren KI-Kommunikationsfunktionen
Das Identifizieren von KI-gesteuerten Anwendungsfällen für UC ist ein fortlaufender Prozess, und dies ist auch ein Faktor bei der Bewertung von UC-Angeboten. Jeder UC-Anbieter hat jetzt eine KI-Geschichte, aber nicht alle Anbieter verfügen über native KI-Fähigkeiten. Alle bauen KI-Partner-Ökosysteme auf, und viele tätigen strategische Akquisitionen, um ihre selbst entwickelten Fähigkeiten zu stärken. Diese Faktoren erschweren es IT-Führungskräften, die Angebote der Anbieter richtig zu vergleichen und zu bewerten, insbesondere da die KI so schnell voranschreitet.
Ein Vergleich der KI-Fähigkeiten von Anbietern ist zwecklos, da diese täglich neue KI-Funktionen hinzufügen. Ein besserer Ansatz besteht darin, zu überlegen, wie jeder Anbieter UC-Anwendungen durch die KI-Brille betrachtet.
Je spezifischer jede Anwendung in Bezug auf Zusammenarbeit oder Mitarbeitererlebnis definiert ist, desto wirkungsvoller sind die KI-Add-ons. Untersuchen Sie jedes Angebot auf der Grundlage der Probleme, auf die es sich konzentriert. Wie bei der KI ist UC ein vielseitiges Konzept. Der Wert ergibt sich daraus, wie gut spezielle Anwendungen auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.
Ein UC-Anbieter kann beispielsweise Echtzeit-Übersetzungsunterstützung für 36 Sprachen anpreisen, aber wenn Sie nur zwei oder drei benötigen, ist das kein Mehrwert. KI gibt es in vielen verschiedenen Varianten, aber beginnen Sie zunächst mit den Grundlagen. Ein Paradebeispiel dafür, wie KI einen Mehrwert schaffen kann, ist die effektivere Gestaltung von Besprechungen oder die Unterstützung einer verteilten, hybriden Belegschaft bei einer effektiveren Zusammenarbeit.
Was das Mitarbeitererlebnis betrifft, sollten Sie überlegen, wie KI dazu beitragen kann, die Motivation der Angestellten aufrechtzuerhalten, wenn sie ständig unter Druck stehen. Zu den weiteren Vorteilen könnte die Unterstützung der Mitarbeiter bei der Verwaltung und Nutzung ständig wachsender Informationsmengen gehören. KI kann auch zur Förderung des Wohlbefindens beitragen und bietet Möglichkeiten, das Zugehörigkeitsgefühl der Mitarbeiter zu stärken. Vergessen Sie nicht die geschäftlichen Anforderungen. Wie kann KI Ihrer Organisation helfen, erfolgreich mit anderen Unternehmen in Ihrer Branche oder Ihrem Sektor zu konkurrieren?
Dies sind alles Bereiche, in denen UC einen Mehrwert bietet, und so sollten Sie die KI-Fähigkeiten der Anbieter bewerten. Der erste Schritt besteht darin, festzustellen, wie gut das Wertversprechen eines Anbieters für KI-Kommunikationsfunktionen übereinstimmt mit den Schwachstellen und Herausforderungen, die Sie mit UC angehen möchten. Berücksichtigen Sie KI auf der Grundlage der vom Anbieter angegebenen spezifischen Ergebnisse und nicht der Feinheiten der Produktfunktionen. Um längerfristig zu denken, sollten Sie feststellen, wie gut die KI-Vision und -Roadmap des Anbieters mit Ihrer Meinung übereinstimmt.
Der zweite Schritt besteht darin, Prüfpunkte zu ermitteln. KI hat noch keine große Erfolgsbilanz vorzuweisen, aber untersuchen Sie die Ergebnisse, die Anbieter bei Kunden in ähnlichen Situationen oder Branchen wie Ihrer erzielen. Alle Anbieter veröffentlichen Fallstudien und Erfolgsgeschichten, aber es kann auch andere, nicht öffentliche, geben, die noch besser zu Ihrer Situation passen.
