Strategie für die erfolgreiche digitale Transformation

Eine erfolgreiche Strategie für die digitale Transformation von Unternehmen umfasst vier wichtige Attribute:

• Innovativer Einsatz von Technologien: Es ist nicht relevant, ob das Unternehmen eine neue oder eine bestehende Technologie nutzt. Wichtig ist, dass die Verantwortlichen die Technologie innovativ einsetzen.
• Verbessert oder schafft einen Prozess, ein Produkt oder das Benutzererlebnis: Firmen können mit Hilfe entsprechender Technologien eine Situation verändern oder sogar verbessern. Ein Krankenhaus oder eine andere Institution aus dem Gesundheitswesen kann beispielsweise drahtlose Sensoren, eine IoT-Plattform (Internet of Things) und Analyse-Tools mit einem Pulsmessgerät verknüpfen, um wichtige Daten an ein Kontaktzentrum mit Pflegepersonal zu senden. Die Pflegekräfte können dann zum Wohle des Patienten rechtzeitig eingreifen, wenn Probleme auftreten.
• Liefert messbaren Mehrwert für das Unternehmen: Unternehmen erwarten, dass ihre digitalen Projekte einen messbaren Nutzen oder Mehrwert für ihr Geschäft liefern. Bei unserem Beispiel aus dem Gesundheitswesen kann das am Anfang ein besseres Kundenerlebnis sein. In diesem Fall erhalten Patienten Anrufe von den Krankenschwestern, die auf Basis der ausgewerteten Sensordaten Ratschläge geben, die die Lebensqualität verbessern oder sogar Leben retten. Natürlich kann auch der Umsatz steigen, wenn Patienten aufgrund dieser Informationen häufiger zum Arzt gehen oder neue Medikamente benötigen.
• Erfordert eine schnelle Umsetzung der Strategie: Firmen sollten ihre Strategie zur digitalen Transformation möglichst schnell umsetzen – laut unseren Recherchen am besten innerhalb von sechs Monaten. Das bedeutet natürlich nicht, dass die Firmen das gesamte Transformationsprojekt innerhalb von sechs Monaten abschließen müssen. Es muss aber einen Kontrollpunkt oder Meilenstein mit messbaren Veränderungen geben. Ohne diese feste Frist kann es passieren, dass Wettbewerber Produkte oder Services etwas schneller auf den Markt bringen, Stakeholder das Interesse verlieren oder Budgets verfallen.

Strategien für die digitale Transformation können im Gesundheitswesen bei der Diagnose von Patienten buchstäblich Leben retten, oder die Effizienz steigern – zum Beispiel durch Videokonferenzen, um Entscheidungen zu beschleunigen oder zu verbessern. Vor allem bringt die Digitalisierung Innovationen. Nehmen wir die Entwicklung einer Anwendung für künstliche Intelligenz, die die Stimme eines Kollegen, der auf dem Weg zu einem Meeting im Stau steht, in eine Textbotschaft verwandelt. Diese erscheint dann im Collaboration-Tool seines Teams und meldet: „Jakob wird 15 Minuten zu spät zur Besprechung kommen – er steht im Stau“.

Hinter jeder dieser Initiativen steht jedoch ein gut funktionierendes Netzwerk, das Anwendungen auch in Echtzeit sicher und kostengünstig unterstützt. Viele Unternehmen starten ihre digitalen Initiativen meist mit der Analyse ihrer grundlegenden Technologien in Bereichen wie Netzwerk, Sicherheit und Kommunikation. Ohne ein starkes Fundament wird jede noch so innovative Anwendung nicht effizient arbeiten und beispielsweise zu schlechten Videobildern bei der Ferndiagnose im Gesundheitswesen führen.

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