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Microsoft Teams: Operator Connect oder Direct Routing?
Viele Unternehmen stellen ihre Telefonie auf Microsoft Teams um. Die IT-Abteilungen haben zwei Möglichkeiten, ihren derzeitigen PSTN-Anbieter auf die Teams-Plattform zu bringen.
Da immer mehr Organisationen Microsoft Teams für Messaging und Collaboration einsetzen, suchen viele IT-Abteilungen nach Möglichkeiten, ihre bestehende PSTN-Konnektivität (Public Switched Telephone Network) in die Teams-Plattform zu migrieren.
Die Konsolidierung von Sprachdiensten in Teams verbessert die Verwaltung und strafft die Onboarding- und Offboarding-Prozesse für die IT-Abteilung. Sie erhöht die Ausfallsicherheit und bietet fortschrittlichere Funktionen wie Direct Inward Dialing. Microsoft bietet Unternehmen, die ihren bestehenden PSTN-Dienstanbieter in Teams einbinden möchten, zwei Optionen: Operator Connect und Direct Routing.
Lassen Sie uns die Unterschiede zwischen Operator Connect und Direct Routing untersuchen sowie herausfinden, wann der eine Anrufplan dem anderen in bestimmten Anwendungsfällen vorzuziehen ist.
Was ist Microsoft Teams Direct Routing?
Als Microsoft in Teams die ersten PSTN-Konnektivitätsdienste einführte, war Direct Routing die einzige Option, die Unternehmen zur Verfügung stand, die ihren bestehenden Anbieter beibehalten und in das Teams-Ökosystem integrieren wollten. Diese Methode setzt voraus, dass die Unternehmen ihren eigenen Session Border Controller (SBC) als Brücke zwischen dem PSTN und der Teams-Plattform verwenden und pflegen. Sobald der SBC und Teams miteinander verbunden sind, behalten die Unternehmen ihren bestehenden PSTN-Plan als unabhängige Einheit bei, die mit Teams verbunden ist.
Der bestehende SIP-Trunk (Session Initiation Protocol) für das PSTN bleibt bestehen und wird zwischen dem SBC und dem PSTN-Betreiber abgeschlossen. Dies ermöglicht mehr Flexibilität in Bezug auf die Umgehung von Medien und die Optimierung lokaler Medien. Beides ist wichtig für Unternehmen mit globaler Präsenz, die eine Verfügbarkeit in fast jedem Land der Welt benötigen.
Ein weiterer wichtiger Vorteil von Teams Direct Routing ist die Kompatibilität mit Nebenstellenanlagen (PBX) und Paging-Systemen anderer Anbieter. Der lokal verwaltete SBC kann mit diesen Komponenten interagieren und bietet Unternehmen mehr Flexibilität für vorhandene Telefoniegeräte, einschließlich analoger Telefone und älterer Paging-Systeme.
Was ist Microsoft Teams Operator Connect?
Um einen einheitlicheren Ansatz für PSTN-Anrufe innerhalb von Teams zu erreichen, ist Operator Connect möglicherweise die bessere Option im Vergleich zu Direct Routing. Bei Operator Connect werden die Dienste auf einen extern kontrollierten SBC migriert, der von einer ausgewählten Gruppe von PSTN-Anbietern, etwa AT&T, BT, Colt, Deutsche Telekom, NTT, Orange, Tata, Swisscom und Verizon, verwaltet wird.
Der bestehende PSTN-Anbieter eines Unternehmens muss Teilnehmer des Microsoft-Operator-Connect-Programms sein. Es gibt also Einschränkungen, wenn der bestehende PSTN-Anbieter nicht auf dieser Partnerliste steht. Teilnehmende Carrier-Partner können im Auftrag des Unternehmens PSTN-Anrufe in Teams migrieren, was die Arbeitsbelastung der Unified-Communications-Mitarbeiter verringert.
Ein zweiter wesentlicher Unterschied von Operator Connect besteht darin, dass PSTN-Anrufe über das Internet mit dem cloudbasierten Operator Connect SBC verbunden werden. Daher kann die Servicequalität für den SBC nicht erreicht werden, wenn die Internetverbindung Leistungsprobleme aufweist.
Die Wahl zwischen Operator Connect und Direct Routing
Unternehmen, die zwischen Operator Connect und Direct Routing für die PSTN-Verbindung zum Teams Phone System wählen, sollten die folgenden Faktoren berücksichtigen:
- Verfügbarkeit von PSTN-Anbietern: Mit Direct Routing können Sie praktisch jeden PSTN-Anbieter in Teams integrieren. Bei Operator Connect ist die Liste der zertifizierten Netzbetreiber etwas eingeschränkt.
- Internetbasierte vs. PSTN-basierte Anrufe: Unternehmen, die Zugang zu einem zuverlässigen, redundanten und ausreichenden Internetdurchsatz haben, sind hervorragende Kandidaten für Operator Connect. An Standorten, an denen dies nicht möglich ist, kann es bei überlasteten Internetverbindungen zu Gesprächsabbrüchen oder Jitter kommen, so dass sich Unternehmen stattdessen für Direct Connect entscheiden können.
- Ältere Telefonie-Konnektivitätsoptionen: Unternehmen, die komplexe Anrufweiterleitungen verwenden oder Integrationen mit externen PBX- oder Paging-Systemen benötigen, werden sich für Direct Routing entscheiden, da diese Funktionalität mit Operator Connect noch nicht möglich ist.
- Einfaches Management vs. granulare Kontrolle: Wenn das Ziel darin besteht, die volle Kontrolle über PSTN-Anrufe über Operator Connect an Teams zu übergeben, werden Sie feststellen, dass Sie keine SBC-Ausrüstung vor Ort mehr unterhalten müssen. Die Unternehmen geben auch die Verantwortung für die Verwaltung der Anrufweiterleitung und der Rufnummernbereiche an Teams ab, was die Verwaltung und den Support erleichtert.
- Globale Verfügbarkeit: Derzeit (Stand Januar 2023) ist Teams Operator Connect in 60 verschiedenen Ländern verfügbar. Wenn ein Unternehmen in Ländern tätig ist, die derzeit nicht unterstützt werden, ist Direct Routing die bessere Option.
Um den richtigen Weg zum öffentlichen Telefonnetz für Microsoft Teams-Anrufe zu finden, müssen Sie sich über die einzelnen Dienste informieren und die Kostenunterschiede und Vorteile der beiden Optionen abwägen. Sobald ein Unternehmen diesen Evaluierungsprozess abgeschlossen hat, sollte die richtige Wahl für die PSTN-Konnektivität klar sein.
