E-Mail-Marketingstrategien für E-Commerce-Unternehmen

Was ist E-Commerce-E-Mail-Marketing?

In seiner grundsätzlichen Form ist E-Commerce-E-Mail-Marketing der Einsatz von E-Mail-Kampagnen zur Umsatzsteigerung eines Online-Shops. Willkommens-E-Mails, E-Mails beim Verlassen des Warenkorbs und andere Kampagnen zur Pflege von Abonnenten konzentrieren sich auf den Aufbau von Kundenbeziehungen.

Unternehmen versenden Marketingnachrichten mit der Absicht, ihre Kunden zu informieren, ihre Loyalität zu stärken oder Produkte in verschiedenen Phasen der Customer Journey zu verkaufen. Ein E-Mail-Marketingkanal ist eine eigene Marketingaktivität, das heißt der Absender hat die vollständige Kontrolle über den Inhalt und die Verteilung an verschiedene Zielgruppensegmente bei geringen Kosten.

Im Folgenden werden sechs Marketingstrategien für E-Commerce-E-Mails vorgestellt, die Unternehmen auf ihrem Weg zum Erfolg unterstützen.

1. Erstellen Sie eine E-Mail-Marketingdatenbank

Vermarkter messen die Menge des Traffics, den Websites von neuen und wiederkehrenden Besuchern erhalten. Doch selbst bei sehr gezieltem Traffic kehren die meisten neuen Besucher einer Website nicht zurück. Das kann sich ändern, wenn Unternehmen ihnen einen Grund geben, wiederzukommen, zum Beispiel ein Angebot, das sie ermutigt, Marketing-E-Mails zu abonnieren oder ein Konto auf ihrer Plattform anzulegen, um mehr Informationen über diese Nutzer zu sammeln.

Eine E-Commerce-E-Mail-Marketingstrategie sollte damit beginnen, die E-Mail-Adresse eines Besuchers mit einem Online-Anmeldeformular zu erfassen. Die Vermarkter sollten den Nutzern immer die Möglichkeit geben, ihre E-Mail-Adressen anzugeben, aber die Teams sollten dafür sorgen, dass es sich lohnt. Zu den verlockenden Angeboten gehören ein Rabattcode für den ersten Einkauf bei der Anmeldung, kostenloser Versand oder der Hinweis, dass sie durch die Anmeldung künftige Rabatte und Angebote erhalten.

Wenn die Datenbank eines Unternehmens wächst, sollten Marketingexperten diese Mitglieder in Kategorien einteilen, die mit der Kaufhistorie oder den Seitenbesuchen übereinstimmen. Um Zielgruppen zu segmentieren, sollten Vermarkter wichtige Informationen über Kunden sammeln, zum Beispiel demografische Daten aus Formularen oder Kaufverhalten, Interessengebiete und Geburtstag.

2. Versenden Sie verschiedene Arten von E-Mails

Vermarkter können viele verschiedene Arten von E-Mails versenden, um die Klickraten (Click-Through Rate, CTR) und die Kundenbindung zu erhöhen. Die E-Mails sollten überzeugend sein und eine Mischung aus Text und Fotos mit einem Aufruf zum Handeln (Call to Action, CTA) enthalten, der die Aufmerksamkeit des Lesers weckt.

Einige Arten von E-Mails, die Kundenbeziehungen stärken und den Umsatz steigern, sind:

• Willkommens-E-Mail. Wenn sich ein Benutzer anmeldet, sollte ein Online-Händler mit einer Willkommens-E-Mail einen positiven Start hinlegen. Diese Nachrichten sollten einen Anreiz enthalten, die Website wieder zu besuchen oder einen Kauf zu tätigen, zum Beispiel einen Rabattcode.
• E-Mail beim Verlassen des Warenkorbs. Kunden stöbern oft auf Websites, finden etwas, das ihnen gefällt, und legen es in den Einkaufswagen, werden dann aber abgelenkt und schließen den Kauf nicht ab. Die E-Mail beim Verlassen des Warenkorbs erinnert die Nutzer daran, dass ihr Warenkorb aktiv ist, und ermutigt sie, den Kauf abzuschließen. Vermarkter können diese Gelegenheit auch nutzen, um Anreize wie Rabattcodes oder kostenlosen Versand hinzuzufügen, um Kunden zum Kauf zu bewegen.
• Geburtstags-E-Mail. Geburtstags-E-Mails schaffen persönliche Erfahrungen mit Kunden und bieten die Möglichkeit, ihnen etwas zu schenken, zum Beispiel einen Gratisartikel ab einem bestimmten Einkaufswert oder einen Rabatt.
• E-Mails mit Sonderangeboten oder Rabatten. Preisnachlässe sind seit langem eine Strategie zur Verkaufsförderung – sowohl online als auch offline.
• Bestellbestätigung oder Dankeschön-E-Mail. Um die Kundenbindung hoch und die Kundenbeziehungen stark zu halten, sollten Unternehmen immer Folge-E-Mails zur Bestätigung von Bestellungen versenden. Diese Nachrichten können die Erwartungen des Kunden in Bezug auf Lieferfristen und Versanddetails festlegen oder zusätzliche Artikel verkaufen. Eine Dankes-E-Mail ist von ähnlicher Art, zeigt den Empfängern aber, dass die Marke ihr Geschäft zu schätzen weiß.

3. Binden Sie bestehende Kunden für Wiederholungskäufe

Marketingspezialisten können am einfachsten mit Personen in Kontakt treten, die bereits in einem Online-Shop eingekauft haben. Teams können diese Zielgruppe auf verschiedene Weise ansprechen, zum Beispiel durch folgende Maßnahmen:

• Upselling bestehender Kunden. Upselling kann die Bindung des Kunden erhöhen und die durchschnittliche Bestellmenge steigern. Wenn Marken ihre Kunden ermutigen, Produkte zu bündeln, um Einsparungen zu erzielen, oder in einer Bestellbestätigungs-E-Mail einen verwandten Artikel vorschlagen, können sie ihre Kunden besser an sich binden.
• Ermutigung zu Wiederholungskäufen. Wenn Vermarkter häufig Angebote an bestehende Kunden senden, können sie die E-Mails auf der Grundlage des bisherigen Kaufverhaltens anpassen und verwandte Produkte empfehlen. Dieser Ansatz ist vergleichbar mit einem Upsell.
• Ehemalige Kunden zurückgewinnen. Manchmal kauft ein Kunde einmal etwas in einem Geschäft und kommt nie wieder zurück. Um sie zurückzugewinnen, können Unternehmen eine aggressive Rabattstrategie anwenden, um sie zu weiteren Käufen zu bewegen. Sie können in diesen E-Mails auch Geschenkkarten für Personen anbieten, die in den letzten 12 Monaten nichts gekauft haben.

4. Verwenden Sie Software zur Unterstützung des E-Mail-Marketings

Eine E-Mail-Marketingstrategie wird ohne die richtige Software und Technologie nicht erfolgreich sein. Unternehmen haben die Qual der Wahl zwischen einer Vielzahl von Plattformen, darunter Campaign Monitor, Constant Contact und CM Commerce, zur Unterstützung der E-Mail-Marketinginitiativen.

Die folgenden Schlüsselfunktionen können jedoch dazu beitragen, den größten Erfolg zu erzielen:

• E-Mail-Marketingautomatisierung. Alle E-Mail-Marketingplattformen können einen einmaligen Newsletter versenden, aber Unternehmen sollten in der Lage sein, mehr als das zu automatisieren. Die Automatisierung von Dankes-, Geburtstags- und Warenkorbabbruch-E-Mails sowie von komplexeren Kampagnen kann sicherstellen, dass Unternehmen Inhalte ohne manuelle Eingriffe nach der Einrichtung versenden.
• Listensegmentierung. Während die meisten E-Mail-Dienstleister die Möglichkeit bieten, mehrere Mailinglisten zu erstellen, bietet die erweiterte Segmentierung den größten Nutzen. Segmente, die auf Aktivität oder Engagement basieren, können die Automatisierung des Versands von Folge-E-Mails ermöglichen. Wenn Sie beispielsweise eine Liste mit Personen erstellen, die eine E-Mail geöffnet, aber nicht auf die CTA geklickt haben, können Sie eine neue E-Mail an diese Zielgruppe senden, die auf das jeweilige Szenario zugeschnitten ist.
• A/B-Tests. A/B-Tests ermöglichen es Marketingfachleuten, zwei Versionen derselben E-Mail mit leichten Unterschieden zu versenden, um die Kundenbindung zu testen. Gute Dienstleister ermöglichen es, diesen Test an eine Teilmenge der größeren Liste zu senden und je nach Leistung die Version mit der besten Leistung an den Rest der Liste zu senden. Mit dieser Taktik können verschiedene Betreffzeilen und CTAs auf Öffnungsraten und CTRs getestet werden.
• Berichte. Eine E-Mail-Marketingplattform mit umfangreichen Berichtsfunktionen bietet Vermarktern Einblicke zur Anpassung künftiger Kampagnen. Metriken wie Öffnungsrate, CTR, Zustellbarkeit, Bounce-Rate und Abmelderate zeigen, wie Kunden auf eine E-Mail reagieren. Marketingexperten können diese Daten nutzen, um potenzielle Folgeaktionen oder künftige Kampagnen zu planen und ihre E-Mail-Marketingbemühungen weiter zu optimieren.
• Integration. Unternehmen benötigen einen E-Mail-Dienstleister, der sich in ihre Warenkorbsysteme, zum Beispiel Shopify und Square, integrieren lässt, damit Marketingfachleute Informationen über Einkäufe zwischen den Tools austauschen können.

5. Personalisieren Sie die E-Mails

Personalisierung im E-Mail-Marketing kann die Öffnungsraten erhöhen und dem Publikum zeigen, dass ein Unternehmen seine Bedürfnisse und Wünsche erkannt hat. Die Personalisierung von E-Mails ermöglicht es, eine E-Mail an ein breites Publikum zu senden und sie dennoch für jeden Leser einzigartig zu gestalten.

Wenn Unternehmen eine personalisierte E-Mail-Marketingstrategie in bestehende Programme integrieren, erhalten sie möglicherweise mehr engagierte Leads. Die Personalisierung dient der Pflege von Interessenten und Kunden, die einen Erst- oder Folgekauf tätigen möchten.

Es gibt einige Möglichkeiten, Personalisierung in eine E-Mail-Marketingstrategie einzubinden:

• Machen Sie den Inhalt relevant. Durch die Segmentierung von Listen können Marketingexperten sicherstellen, dass ihre E-Mails für die Leser relevant sind. Wenn Sie die Aufmerksamkeit des Lesers mit relevanten Inhalten wecken, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass die E-Mail nicht im Papierkorb landet.
• Gestalten Sie die E-Mail zeitnah. Das Versenden von E-Mails zum richtigen Zeitpunkt kann auf Daten aufbauen, die zu einem frühen Zeitpunkt in der Customer Journey gesammelt wurden. Diese Nachrichten können Willkommens-E-Mails, Geburtstags-E-Mails, Nachrichten mit Inhalten, die sich auf frühere Einkäufe beziehen, zeitnahe Verkäufe oder Angebote für verwandte oder interessante Produkte, die Einführung neuer Produkte, die dem Kunden gefallen könnten, und neue Angebote für Mitglieder mit Prämien.
• Personalisierte Betreffzeilen. Eine personalisierte Betreffzeile kann schnell die Aufmerksamkeit einer Person erregen und spricht diese direkt an. Kunden öffnen E-Mails mit Betreffzeilen, die ihren Namen enthalten, eher.
• Aufforderungen zum Handeln. Personalisierte CTAs können sich an Einzelpersonen richten und nicht an ein breites Publikum. Vermarkter können intelligente CTAs verwenden, die es ihnen ermöglichen, je nach Personensegment verschiedene CTAs in einer E-Mail zu verwenden. Wenn ein Unternehmen beispielsweise neue Produkte ankündigt, kann es eine intelligente CTA verwenden, um jemanden zu neuen Produkten zu leiten, die seinen Interessen oder früheren Käufen entsprechen – und das alles über ein One-to-many-E-Mail-Programm.

6. Binden Sie Videos in die E-Mails ein

Videos werden in E-Commerce-E-Mail-Marketingstrategien immer beliebter, da sie die Ergebnisse von E-Mail-Programmen maximieren können. Da Marketingfachleute E-Mails als persönlichen Kanal nutzen können, um ein Publikum zu erreichen, und Videos eine leicht verdauliche Inhaltsform sind, kann die Einbindung von Videos in E-Mails der Botschaft mehr Substanz verleihen und eine höhere Beteiligung ermöglichen.

Weitere Vorteile der Verwendung von Videos im E-Mail-Marketing sind:

• Erhöhte CTRs. E-Mails mit Videos weisen eine höhere CTR auf, weil die E-Mails attraktiver werden, da sich die Nutzer mit dem Inhalt auseinandersetzen möchten.
• Schaffen Vertrauen und eine starke Bindung der Kunden. Um einen personalisierten und zwischenmenschlichen Ansatz für E-Mails zu ermöglichen, können Videos Marken helfen, den Lesern ein menschliches Gesicht zu geben. Erfahrungsberichte von Kunden oder unternehmensinterne Begeisterung über die Verwendung eines Produkts können die Marke sympathischer machen und die Loyalität erhöhen.
• Beeinflusst Kaufentscheidungen. Wenn sich die Empfänger Produktvideos oder Erfahrungsberichte von Kunden ansehen, können diese Inhalte sie zu einem Kauf bewegen, da Videos Geschichten präsentieren und Produkte ausführlicher erklären können.
• Bietet visuelle Lernerfahrungen. Videos können Produktdemonstrationen für visuelle Lernende darstellen, die den Wert des Produkts anhand von Beispielen aus der Praxis verdeutlichen. Videos können auch Ratschläge und bewährte Verfahren vermitteln und Nutzer zu detaillierteren Inhalten wie Produktaktualisierungen oder Blogbeiträgen über das Produkt führen.