Diese Fähigkeiten braucht ein Business-Continuity-Manager

Die Berufe in den Bereichen Business Continuity, Disaster Recovery und Resilienz sind gereift und stehen vor einer herausfordernden Zukunft. Resilienz hat verschiedene Formen angenommen, und Business-Continuity-Manager sind mit einer Reihe potenzieller Störfälle konfrontiert, die sich ständig weiterentwickeln.

Zahlreiche nationale und internationale Standards, Vorschriften, Gesetze und Regularien, die Business-Continuity-Managern zur Verfügung stehen, regeln alle Aspekte des Berufs. Schulungs- und Zertifizierungsprogramme helfen neuen Fachleuten bei der Erweiterung ihrer Fähigkeiten, und viele Softwareprodukte bieten Unterstützung.

In den 1970er und 1980er Jahren hatten BC/DR-Fachleute keine formale Ausbildung. Die meisten lernten durch Erfahrung, den Besuch von Konferenzen und Seminaren und das Lesen von Büchern zu diesen Themen. Es war keine spezielle Ausbildung oder Kenntnis erforderlich, obwohl viele der frühen Praktiker einen IT-Hintergrund hatten.

Heute gibt es professionelle Akkreditierungen, Zertifikate und Hochschulabschlüsse für Business-Continuity-Experten. Aktuelle Ereignisse wie die weltweite COVID-19-Pandemie, Naturkatastrophen und die Zunahme von Ransomwarehaben zusammen mit den Entwicklungen in der BC/DR-Technologie die Herangehensweise von Managern an Business Continuity verändert.

Für diejenigen, die bereits eine Rolle als Business-Continuity-Manager innehaben oder eine solche anstreben, sind die folgenden Fähigkeiten unerlässlich:

• Kommunikation von BC/DR-Plänen und -Standards
• Zusammenarbeit über verschiedene Kanäle
• Analyse von Geschäftsauswirkungen und Risiken
• Projektmanagement
• IT-Fähigkeiten
• Risiken abwägen
• Auditing über eine Reihe von BC/DR-Bereichen
• Finanzanalyse
• Notfallmanagement
• Konsensbildung, für Programme und Werkzeuge
• Anpassungsfähigkeit, um BC/DR-Ziele voranzutreiben
• Einfühlungsvermögen

1. Kommunikation

Rede- und Schreibfähigkeiten sind für einen Business-Continuity-Manager, der eine Vielzahl von Dokumenten erstellt, unerlässlich. Dazu gehören Richtlinien, BC/DR-Pläne, Verfahren, Standards und Berichte. Kommunikationsfähigkeiten sind auch entscheidend für die Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen für BC/DR-Teams. Business-Continuity-Manager sollten Programme wie Seminare, Webinare und Podcasts veranstalten. Sie planen und fördern auch BC/DR-Awareness-Aktivitäten, wie Präsentationen, E-Mails und Bulletins. Kommunikationsfähigkeiten zahlen sich auch aus, um den Wert eines BC/DR-/Resilienz-Programms im gesamten Unternehmen zu verstärken, insbesondere gegenüber der Geschäftsleitung.

2. Zusammenarbeit

Zusammenarbeit ist eine wichtige Fähigkeit, und diese Tatsache wurde bei der Reaktion von Unternehmen auf die COVID-19-Pandemie deutlich. Mehr Menschen als je zuvor begannen aus der Ferne und über verschiedene Kollaborationssysteme wie Zoom, Slack und Microsoft Teams zu arbeiten. Business-Continuity-Manager müssen Meetings effektiv planen, leiten und nachbereiten sowie Aktionspläne für die Zeit nach dem Meeting erstellen. Sie führen diese Aktionen sowohl mit Remote-Mitarbeitern als auch mit Mitarbeitern, die mit ihnen vor Ort zusammenarbeiten, durch.

3. Geschäftsanalyse

Fähigkeiten zur Geschäftsanalyse helfen Managern zu verstehen, wie das Unternehmen arbeitet, wie verschiedene Elemente zusammenwirken und wie die Organisation Strategien umsetzt. Die Fähigkeit, eine Business Impact Analysis(BIA) und die Risikobewertung zu planen und durchzuführen, gehört zu den wichtigsten Fähigkeiten für Business-Continuity-Manager. Diese Aktivitäten liefern wertvolle Einblicke in die Arbeitsweise der Organisation und identifizieren interne und externe Situationen, die die Fortführung des Geschäftsbetriebs beeinträchtigen könnten.

4. Projektleitung

Da es sich bei BC/DR/Resilience-Programmen um große Initiativen handelt, sind starke Projektmanagement-Fähigkeiten für die Planung, Organisation und Verwaltung dieser komplexen Projekte unerlässlich.

Da es sich bei BC/DR/Resilience-Programmen um große Initiativen handelt, sind starke Projektmanagement-Fähigkeiten für die Planung, Organisation und Verwaltung dieser komplexen Projekte unerlässlich. Kenntnisse im Umgang mit Projektmanagement-Software ergänzen diese organisatorischen Fähigkeiten, ebenso wie eine professionelle Akkreditierung als Projektmanager. Business-Continuity-Manager können zum Beispiel die Project Management Professional-Zertifizierung des Project Management Institute, den Certified Project Manager-Nachweis der International Association of Project Managers oder die PRINCE2-Zertifizierung der ILX Group erwerben.

5. IT-Wissen und Erfahrung

Disaster Recovery hat sich dahingehend entwickelt, dass der Schwerpunkt weitgehend auf der IT-Planung und dem IT-Betrieb liegt. Business-Continuity-Manager müssen sicherstellen, dass ihre Teams wichtige IT-Ressourcen schützen und wiederherstellen können. IT-Erfahrung ist für BC/DR- und Resilience-Fachleute auch deshalb wichtig, weil die IT die im Unternehmen verwendeten Geschäftsprozesse unterstützt. Aber bei BC/DR und Resilienz geht es nicht nur um Technologie. Fachleute in diesen Bereichen müssen verstehen, wie das Unternehmen arbeitet, welche Rollen die Mitarbeiter im Unternehmen einnehmen und wie die vielen verschiedenen Ressourcen des Unternehmens genutzt werden.

Fachwissen in den Bereichen Business und IT ist für Mitarbeiter in der BC/DR und Resilienz entscheidend. Dank der zahlreichen Zertifizierungen und Abschlüsse, die heute verfügbar sind, bringen diejenigen, die in die BC/DR-Bereiche einsteigen, sowohl Geschäfts- als auch IT-Kenntnisse mit.

6. Risikoorientierte Vorbereitung und Berichterstattung

BC/DR- und Resilienz-Aktivitäten konzentrieren sich auf die Vorbereitung auf Risiken, Bedrohungen und Schwachstellen, die den Geschäftsbetrieb stören könnten. Eine Risikobewertung ist eine der wichtigsten anfänglichen Aktivitäten in diesem Bereich, zusammen mit einer BIA. Kenntnisse über die Durchführung von Risikobewertungen, die Beschaffung von Risikodaten - wie versicherungsmathematische Tabellen und versicherungstechnische Daten - und die Erstellung von Risikotabellen und anderen relevanten Berichten sind zunehmend wichtig.

7. Wirtschaftsprüfung

Auditoren - insbesondere IT-Auditoren - konzentrieren sich auf Management- und Betriebskontrollen. Sie untersuchen auch die Verfahren, die sicherstellen, dass die Geschäftsfunktionen mit anerkannten Prozesskontrollen, Betriebskennzahlen, Standards und Vorschriften im Einklang stehen. Auditing-Fähigkeiten sind wichtig bei der Prüfung von BC/DR- und Resilienzplänen, Technologieanwendungen, Leistungstests, BC/DR-Schulungs- und Awareness-Programmen und anderen Aktivitäten im Hinblick auf die Einhaltung von Standards und bewährten Verfahren.

8. Finanzanalyse

Business-Continuity-Manager müssen die finanziellen Auswirkungen von Notfallsituationen auf eine Organisation verstehen. Dies ist besonders nützlich bei der Durchführung einer BIA. Sie müssen die finanziellen Auswirkungen bestimmter Störungsereignisse ermitteln und diese Daten der Geschäftsleitung präsentieren. Finanzielle Kenntnisse sind auch bei der Bewertung von Angeboten von Anbietern für BC/DR und Resilienz hilfreich.

9. Notfallmanagement

Oft ist eine Störung nicht nur ein IT-Problem, sondern kann Teil eines größeren Notfalls sein, der eine koordinierte Reaktion erfordert. Notfallmanagement-Kenntnisse sind für Business-Continuity-Manager nützlich, damit sie Incident-Response-Pläne und andere Aktivitäten für die frühen Phasen einer Krise vorbereiten und durchführen können. Gut durchdachte Incident-Response- und Notfallmanagement-Pläne können die Schwere einer Katastrophe weitaus besser abmildern, als wenn keine solche Pläne vorhanden wären.

10. Persönlicher Einsatz

Nicht jeder ist ein geborener Verkäufer, aber die Fähigkeit, das obere Management vom Wert und den Vorteilen eines BC/DR-/Resilience-Programms zu überzeugen, ist für Business-Continuity-Manager unerlässlich. Der Schlüssel zum Aufbau dieser Fähigkeit besteht darin, zu verstehen, was für BC/DR/Resilience getan werden muss, und dann die Botschaft auf überzeugende und professionelle Weise zu entwickeln und zu vermitteln. Lernen Sie, wie man mit Einwänden umgeht und das Management von den Vorteilen des vorgeschlagenen Programms überzeugt. Wenn ein bisschen Verkaufstalent mit guten Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten gepaart wird, können Business-Continuity-Manager ihre Empfehlungen wirkungsvoll begründen.

11. Ausdauer

Die Fähigkeit, ein BC/DR-Programm trotz des Widerstands der Geschäftsleitung und anderer Führungskräfte weiter voranzutreiben, ist eine weitere wichtige Fähigkeit. BC/DR-Teamleiter müssen darauf vorbereitet sein, Niederlagen zu akzeptieren, sich neu zu gruppieren und die Botschaft zu überarbeiten, die Finanzdaten und die Rechtfertigung für Ausgaben und Aufwand zu aktualisieren und erneut bei den Entscheidungsträgern vorstellig zu werden.

12. Einfühlungsvermögen

Katastrophen sind Ereignisse, die Menschen betreffen, ebenso wie geschäftliche und betriebliche Prozesse. Die Fähigkeit, sich in andere hineinzuversetzen und ihre Sorgen und Probleme zu verstehen, ist eine zunehmend wichtige Fähigkeit für BC/DR- und Resilienz-Experten. Die COVID-19-Pandemie hat die Empathie in Unternehmen deutlich gemacht. Viele Unternehmen entschieden sich dafür, ihren Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, für einen längeren Zeitraum von zu Hause aus zu arbeiten, anstatt sie zu verpflichten, ins Büro zurückzukehren. Diese Vorgehensweise ermöglichte es den Mitarbeitern, ihre eigenen Entscheidungen in Bezug auf persönliche Belange wie Kinderbetreuung und potenzielle Gefährdung zu treffen.