Die 6 wichtigsten UCaaS-Vorteile für Unternehmen

Die Vorteile von UCaaS

Es gibt zahlreiche Gründe, warum Unternehmen von UC-Angeboten vor Ort auf UCaaS umsteigen. In den meisten Fällen bietet die zusätzliche Flexibilität einer Cloud-basierten Plattform einen Mehrwert, der mit lokalen Alternativen nicht erreicht werden kann. Zu den gefragtesten UCaaS-Vorteilen gehören die folgenden:

1. Niedrigere Implementierungskosten: Sowohl aus der Capex- als auch aus der Opex-Perspektive entfällt durch die Migration zu UCaaS die Notwendigkeit, Server-Hardware zu kaufen oder interne sowie Cloud Data Center zu verwalten. Dadurch wird kostspieliger Platz im Data Center frei, während den Benutzern weiterhin die Funktionen zur Verfügung stehen, die sie am meisten benötigen.
2. Niedrigere Verwaltungskosten: Ein zweiter Opex-Vorteil besteht darin, dass der IT-Betrieb reduziert wird, da es keine physische Hardware zu warten und zu aktualisieren gibt. Da Unternehmen weiterhin nach Möglichkeiten suchen, die Vorlaufkosten für den Besitz und die Wartung einer UC-Plattform zu senken, ist dies eine relativ niedrig hängende Frucht.
3. Hervorragend geeignet für verteilte Belegschaften: UCaaS ist ideal für Unternehmen, die hybride und dezentrale Arbeitsformen unterstützen, da die Benutzer von jedem Ort aus, an dem ein Internetzugang verfügbar ist, auf Kommunikationsdienste zugreifen können. Es ist ein geeignetes System für Unternehmen, die zu einer Work-from-Anywhere-Politik übergegangen sind, und hilft Mitarbeitern bei der Verwaltung von Arbeitsabläufen. Eine UC-Plattform vor Ort hingegen ist mit Verzögerungen und hohen Kosten verbunden, wenn sie an mehreren Standorten eingesetzt wird.
4. Unbegrenzte Skalierbarkeit: UCaaS-Dienste sind hochgradig skalierbar und können nahezu jede Anzahl von Geschäftsanwendern aufnehmen. Die Möglichkeit, Lizenzen je nach Bedarf nach oben oder unten zu skalieren, macht sie zu einer unglaublich flexiblen Option für Unternehmen mit schwankenden Mitarbeiterzahlen. Die Möglichkeit, die Anzahl der Lizenzen ohne zusätzliche Investitionen zu erhöhen oder zu verringern, bietet Unternehmen viel mehr Flexibilität als beispielsweise die Kosten für das Hinzufügen von Lizenzen zu einer On-Premises-Plattform.
5. Verbesserte Sicherheit: UCaaS-Dienstleister, die für Unternehmen geeignet sind, gewährleisten die Sicherheit der UC-Instanzen ihrer Kunden. Große Service-Provider wissen wahrscheinlich besser, wie man UC-Dienste absichert als Unternehmen, die Schwierigkeiten haben, qualifizierte IT-Sicherheitsmitarbeiter zu finden und zu halten. Die IT-Leitung ist daher möglicherweise der Meinung, dass die Sicherheit durch die Partnerschaft mit einem Anbieter verbessert wird und dass sich Verzögerungen bei der Sicherheitswartung und -aktualisierung verringern.
6. Erweiterte UC-Funktionen: UCaaS ist eine ausgereifte Technologie, die alle herkömmlichen Tools für Kommunikation und Collaboration umfasst. Die Fähigkeit, vollständig integriertes VoIP, Videokonferenzen, Meetings, Chat/Messaging und Dateifreigabe bereitzustellen, ist jetzt ebenso möglich wie neu hinzugefügte Features und Funktionen, zum Beispiel generative KI.

Die Nachteile von UCaaS

Auch wenn die Vorteile von UCaaS für viele Unternehmen die Nachteile überwiegen, kann die Technologie dennoch aus einer Reihe von Gründen ungeeignet sein. Die Berücksichtigung aller Faktoren, die bei einer UCaaS-Migration eine Rolle spielen, ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass eine voll funktionsfähige UCaaS-Plattform den Anforderungen des Unternehmens gerecht wird. Beispiele für mögliche Nachteile sind unter anderem:

1. Fehlende Kontrolle der Anrufqualität: Die meisten UCaaS-Architekturen nutzen das Internet, um Cloud-UC-Server zu erreichen. Daher gibt es keine Möglichkeit, Servicequalitätsmechanismen auf den VoIP- und Videodatenverkehr anzuwenden, sobald dieser den Internetrand erreicht hat. Für Unternehmen, die sich in hohem Maße auf UC verlassen, um ihre Kunden und wichtigen Partner zu erreichen, besteht die Gefahr, dass die Qualität der UC-Dienste bei Internetausfällen oder Netzwerküberlastungen vorübergehend sinkt. In einigen Fällen ist das Risiko einfach zu groß, um es zu ignorieren.
2. Sicherheit ist ein Problem: Während einerseits die Sicherheit durch die Migration zu einer vollständig verwalteten UCaaS-Plattform verbessert werden kann, verliert das Unternehmen die Kontrolle über die Datensicherheit. Selbst wenn dieses Risiko gering ist, würden einige Unternehmen lieber ihr eigenes Sicherheitsrisiko verwalten, anstatt es in die Hände eines Drittanbieters zu legen.
3. Unzureichende Netzbetreiberabdeckung: Es kann Situationen geben, in denen der Zugang zum öffentlichen Telefonnetz (PSTN) und direkte Einwahlnummern für Geschäftsstandorte mit weit verteilten Mitarbeitern in mehreren Ländern nicht verfügbar sind. Es gibt zwar die Möglichkeit, einen eigenen Anbieter mitzubringen, aber das bedeutet zusätzlichen internen Verwaltungsaufwand für das Unternehmen und schmälert den Gesamtnutzen einer UCaaS-Plattform.
4. Unkontrollierbare Kosten: Wenn die Anzahl der genutzten Lizenzen nicht sorgfältig kontrolliert wird, können die UCaaS-Rechnungen außer Kontrolle geraten. Administratoren müssen den Überblick darüber behalten, wer UC-Dienste benötigt, um zu verhindern, dass Lizenzen unnötig ungenutzt bleiben.

Fazit

Die Frage, ob UCaaS das Richtige für Ihr Unternehmen ist, sollte frühzeitig geklärt werden, indem Sie Nachforschungen anstellen und die Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens verstehen. Sofern Ihr Unternehmen nicht in hohem Maße auf ein- oder ausgehende Call Center angewiesen ist oder UC-Benutzer hat, bei denen der PSTN-Dienst des Anbieters nicht verfügbar ist, lassen sich die meisten anderen Herausforderungen leicht bewältigen. UCaaS-Anbieter haben große Anstrengungen unternommen, um sicherzustellen, dass ihre Kommunikationsplattformen in den meisten Geschäftsbereichen funktionieren, so dass die Vorteile die Nachteile fast immer ausgleichen.