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Strategische Vorteile von Managed UC Services
Managed UC Services bieten viele Vorteile für Unternehmen, einschließlich verbesserter Netzwerkverbindungen, Integration von Kommunikationssoftware und Support für Remote-Arbeit.
IT-Abteilungen, die schlank werden wollen, suchen ständig nach Möglichkeiten, Anwendungen, Daten und Dienste in die Public Cloud zu verlagern. Im Grunde genommen wollen sie mit weniger mehr erreichen.
In der Vergangenheit blieb Unified Communications (UC) jedoch aus verschiedenen Gründen intern und vor Ort. Zum Beispiel waren Unternehmen möglicherweise an langfristige Telekommunikationsverträge gebunden, hatten Bedenken wegen mangelnder Anpassung und Kontrolle oder gaben sich mit der Einstellung zufrieden, "wenn es nicht kaputt ist, sollte man es nicht reparieren".
Im Laufe der Jahre haben Managed UC Services jedoch einen langen Weg zurückgelegt und eine Reihe von Vorteilen geschaffen, die Führungskräfte davon überzeugen können, die Bereitstellung vor Ort zu überdenken. Sehen wir uns den Zweck von Managed UC Services an und untersuchen wir, wie ihre Vorteile die IT-Verwaltung sowie -Wartung reduzieren und letztlich die Produktivität der Endanwender verbessern können.
Was ist ein UC Managed Service?
Managed UC Services werden oft als UC as a Service (UCaaS) bezeichnet und bieten verschiedene Vorteile für Kommunikation und Collaboration über eine cloudbasierte Plattform, die von einem Drittanbieter verwaltet wird. Einige MSP-Beispiele sind Microsoft Teams und Teams Phone, RingCentral und Zoom Phone. Diese As-a-Service-Angebote ermöglichen es Unternehmen, die Verwaltung von UC-Diensten an einen Anbieter mit erweiterten Funktionen für verteilte Mitarbeiter auszulagern. Sie bieten gleichzeitig eine Reihe von Vorteilen, die häufig den UC-Betrieb, den Zugang und die Funktionalität verbessern.
Wie verbessern Managed UC Services die geschäftliche Zusammenarbeit?
Aus der Sicht des Endanwenders bieten Managed Services einen deutlich verbesserten Zugang zu geschäftlichen Sprach-, Messaging-, Videokonferenz- und anderen Collaboration-Anwendungen. Anstatt Fernzugriffsmethoden wie beispielsweise ein VPN zu benötigen, um auf lokalisierte UC-Dienste zuzugreifen, sind die in der Cloud bereitgestellten UC-Tools überall dort direkt zugänglich, wo ein Internetzugang verfügbar ist.
UCaaS ist in den meisten Anbieterumgebungen über mehrere geografisch verteilte Clouds verfügbar. Dadurch sind UC-Services näher an allen Endanwendern, unabhängig davon, ob sie in einem Büro oder an einem entfernten Standort arbeiten. Darüber hinaus sind alle Tools und Services eng miteinander integriert, was den Endanwendern eine Reihe neuer Multichannel- und Omnichannel-Kommunikationsmöglichkeiten eröffnet.
Und schließlich liefern Anbieter von Managed UC Services oft schnell Fehlerbehebungen und neue Funktionen, die Endanwender sofort nutzen können. Dadurch erhalten die Kunden den neuesten und zuverlässigsten Kommunikationsdienst. Das kann zu einer verbesserten Kommunikation sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens führen.
Vorteile von Managed UC Services
Eine der größten Herausforderungen für UC-Administratoren ist heute die Verwaltung verschiedener Anwendungen und Dienste im Unternehmensnetzwerk, an entfernten Standorten und für die wachsende Zahl von Mitarbeitern, die von unterwegs oder von Heimarbeitsplätzen aus arbeiten.
Herkömmliche UC-Architekturen wurden für Mitarbeiter konzipiert, die von einer Handvoll miteinander verbundener Bürostandorte aus arbeiten. Dies ist jedoch für viele Unternehmen nicht mehr der Fall. Jetzt müssen UC-Plattformen für Mitarbeiter unabhängig von ihrem Standort verfügbar sein.
In traditionellen UC- und Netzwerk-Architekturen wurde dies durch private WAN-Verbindungen und Client-VPN-Konnektivität ermöglicht. Diese Konnektivitätsmethoden können jedoch zu Ineffizienzen beim Datenverkehr führen, wenn moderne Arbeitskräfte über die Grenzen des Unternehmensnetzwerks hinaus wandern, was die Leistung vieler zeitkritischer UC-Anwendungen beeinträchtigt.
Darüber hinaus helfen Cloud-verwaltete UC-Plattformen den IT-Abteilungen bei der Einführung von Workforce-Managementpraktiken, um diese Ineffizienzen zu beseitigen. In vielen Fällen machen Managed Services sogar teure WAN-Verbindungen und VPN-Workarounds überflüssig. Große, cloudbasierte UC-Provider bieten Dienste an, die überall genutzt werden können. Daher ist die Leistung von Anwendungen und Diensten aus der Sicht des Endanwenders identisch, unabhängig davon, wo sich der Mitarbeiter befindet.
Für Unternehmen, die Contact-Center-Ökosysteme verwalten, eröffnet eine Cloud-verwaltete UC-Plattform auch neue Möglichkeiten für ihr Contact Center. Herkömmliche Contact-Center-Modelle erfordern, dass die Mitarbeiter an einem oder mehreren physischen Standorten arbeiten. Mit einer Cloud-basierten Managed-UC-Architektur können Contact-Center-Mitarbeiter, die Zugang zu einer Breitband-Internetverbindung haben, praktisch von überall aus arbeiten. Anrufe werden einfach an das nächstgelegene Data Center weitergeleitet, die rund um den Globus verstreut sein können, um die Netzwerklatenz für Endanwender zu verringern.
Mit Managed Services entfällt für die Unternehmen auch der Aufwand für das Hosten und Verwalten von UC-Diensten On-premises oder in einer privaten Cloud. Dazu gehören häufig die Wartung von UC-Servern, der Zugang zum öffentlichen Telefonnetz und die Notwendigkeit, Fernzugriff auf diese privat bereitgestellten UC-Dienste zu gewähren. Viele IT-Abteilungen müssen eine Vielzahl unabhängig voneinander verwalteter Services für Sprache, Video, Contact Center und Zusammenarbeit beaufsichtigen.
Eine Managed-UC-Plattform hingegen konsolidiert all diese Dienste in einem einzigen Verwaltungsbereich. Durch die Entlastung der Verwaltungsanforderungen gewinnen die internen IT-Mitarbeiter wertvolle Zeit, um sich mit Technologiefragen zu beschäftigen, die für das Wachstum des Unternehmens wichtig sind. Dies ist das Ziel einer schlanken IT und von Managed UC Services, und es ist eine gute Möglichkeit, Unternehmen auf den richtigen Weg zu bringen, um dieses Ziel zu erreichen.
Auch die Sicherheit ist ein Vorteil, der durch Managed UC Services erzielt werden kann. Da interne und externe Sicherheitsbedrohungen für UC-Dienste permanent drohen und sich schnell ändern, muss ihnen sofort begegnet werden. Bei der Verwendung herkömmlicher UC-Plattformen können interne Administratoren in Bezug auf das Patchen von Systemen und das Abwehren neu auftretender Bedrohungen in Rückstand geraten. Da Managed UC-Dienste von einem sachkundigen Dritten verwaltet werden, sind diese weitaus besser in der Lage, sicherzustellen, dass die Systeme ordnungsgemäß abgesichert sind, um den Diebstahl von Kommunikationsdaten zu verhindern.
Schließlich können Unternehmen von Managed Services profitieren, indem sie Capex und Opex senken. Da keine Server gekauft werden müssen, entfallen bei der Migration zu einem abonnementbasierten UC-Modell einige Vorlaufkosten, die mit UC-System-Upgrades verbunden sind. Was den laufenden Betrieb angeht, so müssen Unternehmen keine UC-Server mehr in privaten Data Centern unterbringen und kühlen. Sie müssen sich auch keine Gedanken über die Bereitstellung interner Ressourcen für deren Wartung machen. Dies führt zu potenziellen langfristigen Kosteneinsparungen.