Kostenloses E-Handbook: Das passende ITSM-Tool auswählen

IT-Abteilungen müssen heute Support 24/7 bereitstellen. Das betrifft nicht nur Mitarbeiter am Hauptsitz, sondern auch in den Niederlassungen. Gleichzeitig wird das Budget hierfür immer wieder gekürzt, oder es stehen nicht ausreichend Mitarbeiter zur Verfügung.

Der Einsatz von Anwendungen für das IT-Service-Management (ITSM) – unterstützt durch künstliche Intelligenz (KI) – bietet das Potenzial, um diese Herausforderungen zu meistern. Doch bevor man den Einsatz dieser Tools in Erwägung zieht, sollte man verstehen, was sich mit KI erreichen lässt.

Das neue E-Handbook IT-Service-Management: Entscheidungshilfe bei der Softwareauswahl widmet sich diesem Thema. Im ersten Artikel erläutert ITSM-Berater Doug Tedder, warum künstliche Intelligenz das IT-Service-Management prägt. Er nennt Anwendungsszenarien, deckt aber auch Grenzen auf. Der zweite Artikel schließt nahtlos an, indem Tedder fragt, wie sinnvoll der Einsatz von KI ist.

Hat sich ein Unternehmen für den Einsatz von KI-Tools im ITSM entschieden, muss es im nächsten Schritt prüfen, welches Werkzeug die Anforderungen erfüllt. Dies ist Thema des dritten Artikels. Tedder bieten hierin einen Überblick über das verfügbare KI-Angebot im ITSM-Markt und gibt Tipps für die Wahl einer entsprechenden Anwendung. Schließlich stellt der letzte Artikel einen Ratgeber zu den führenden Anbietern in diesem Marktsegment zur Verfügung.