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Wie sich Automatisierung auf das hybride Arbeiten auswirkt
Automatisierung ist in der Wirtschaft von entscheidender Bedeutung. Setzen Unternehmen auf hybride Arbeitsmodelle, kann Automatisierung entscheidende Vorteile bieten.
Aufgrund der COVID-19-Pandemie haben viele Unternehmen ein hybrides Arbeitsmodell eingeführt oder planen dies. Bei diesem Modell müssen Mitarbeitende nur noch wenige Tage pro Woche im Büro erscheinen. Schneider und Siemens sind Beispiele für deutsche Unternehmen, die sich dazu verpflichtet haben, ein hybrides Arbeitsmodell anzubieten – sowohl direkt nach der Pandemie als auch längerfristig.
Da jedoch Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer in einigen Branchen erfolgreich auf Remote Work umgestiegen sind, bringt die Umstellung auf ein hybrides Modell ihre eigenen Herausforderungen mit sich. Automatisierung kann sich als wesentlicher Faktor für den Erfolg des Hybridmodells erweisen.
Der Stand der Automatisierung heute
Die Automatisierung ist in der heutigen Wirtschaft von entscheidender Bedeutung. Vereinfacht ausgedrückt, besteht der Wert der Automatisierung darin, dass sie die Arbeit reduziert, was wiederum Kosten senkt und gleichzeitig die Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen ermöglicht. Jedes Unternehmen, das sowohl die Kosten senken als auch neue Produkte und Dienstleistungen anbieten möchte, muss Automatisierung in Betracht ziehen. Sie ist für die Lebens- und Wettbewerbsfähigkeit vieler Unternehmen von grundlegender Bedeutung.
Natürlich ist diese Feststellung nicht neu. Seit der Erfindung des Rads haben Menschen versucht, Arbeit zu automatisieren, um sich wiederholende Aufgaben zu erleichtern.
In jüngerer Zeit hat sich die Automatisierung von Geschäftsprozessen auf Back-Office-Arbeiten konzentriert. Die Finanz- und Personalabteilungen zum Beispiel sind traditionell gute Orte, um in Automatisierung zu investieren. Die Automatisierung von Routineaufgaben, wie zum Beispiel die Aufnahme neuer Mitarbeiter, Order-to-Cash, Quote-to-Cash oder die Kreditorenbuchhaltung, ist inzwischen üblich.
Viele Unternehmen sind nun bestrebt, Geschäftsprozesse zu automatisieren, die sie wettbewerbsfähiger machen. Zu diesen Bereichen gehört die Automatisierung des Kunden-Supports: Unternehmen führen neue Prozesse ein, um auf Kundenbeschwerden zu reagieren oder einen Kunden bezüglich einer Anfrage zu informieren. Je reibungsloser diese Abläufe werden, desto schneller können Probleme gelöst werden, und desto größer ist die Kundenzufriedenheit.
Auch in den Vertriebs- und Marketingabteilungen findet Automatisierung statt. Von der schnelleren Beantwortung eingehender Verkaufsanfragen bis hin zur automatischen Erstellung von Marketinginhalten, dem Kauf von Werbeflächen und der anschließenden Analyse von Kampagnen.
Die Pandemie hat in der Tat gezeigt, wie weit die Unternehmen bei der digitalen Transformation hinterherhinken. Durch die Automatisierung von Geschäftsprozessen können sich Unternehmen anpassungsfähiger machen, um künftigen Unsicherheiten und anderen globalen Ereignissen, die sich auf ihren Betrieb auswirken könnten, standzuhalten.
Die Zukunft der Automatisierung
Unstrittig ist, dass in der Tech- und IT-Branche ein Trend den nächsten ablöst. Statt Monate oder gar Jahre mit dem Entwurf an einer Lösung zu verbringen, gefolgt von der Entwicklung, dem Testen und der Produktion, geht es nun darum, die Prozesse und verfügbaren IT-Tools viel schneller zu testen und sukzessive zu integrieren. Das bedeutet klar, dass es künftig nicht mehr funktionieren wird, wenn groß angedachte IT-Projekte in ihrer Umsetzung Jahre brauchen, um dann vor dem eigentlichen Abschluss längst wieder veraltet zu sein. Auf die Werbebranche bezogen, können beispielsweise Vermarkter mit Unterstützung von A/B-Tests Anzeigen auf den Markt bringen und feststellen, welche davon funktionieren.
Theoretisch ist es möglich, ein Produkt zu entwerfen und freizugeben, es zu testen und 30 Minuten später eine Korrektur zu veröffentlichen, und zwar dank Automatisierung. Das ist besser als der vorherige Prozess, bei dem monatelang gearbeitet wurde und nur wenige Ergebnisse erzielt wurden.
Fail and learn fast ist das Motto, und das alles dank Automatisierungsplattformen, die die Geschwindigkeit und Agilität für schnellere Iterationen bieten. In Zukunft kann der Iterationsprozess selbst automatisiert werden, indem die Plattform die Effizienz eines Prozesses misst und automatisch alle Schwachstellen behebt.
Gegenwärtig ist diese Art der kontinuierlichen Verbesserung mit zu vielen Variablen verbunden, so dass die Iteration wahrscheinlich ein manueller Prozess mit menschlichem Input bleiben wird, aber die Technologie bewegt sich in diese Richtung.
In der Zwischenzeit steht Automatisierung weiterhin ganz oben auf der Agenda der Unternehmensleitung. Sie wirkt sich auf nichttriviale Weise gleichzeitig auf den Gewinn sowie das Ergebnis eines Unternehmens aus. Automatisierungssoftware ist eine wichtige Ergänzung, da sie es Führungskräften ermöglicht, den durch sie geschaffenen oder eingesparten Geldbetrag tatsächlich zu messen. Nicht jede Software kann dies effektiv oder überzeugend leisten.
Wie Automatisierung Arbeitskräften beim hybriden Modell zugutekommen kann
Wenn ein Unternehmen über die Automatisierung eines Geschäftsprozesses nachdenkt, werden in der Regel zwei Aspekte berücksichtigt: Hilft es, Zeit zu sparen, oder hilft es, Geld zu sparen? Aber es gibt noch eine dritte Überlegung, nämlich die, wie die Mitarbeitenden davon profitieren werden. Durch die Automatisierung der lästigen Aufgaben wird ihre Arbeit wiederum angenehmer. Zufriedenere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind im Allgemeinen produktiver und bleiben dem Unternehmen länger erhalten.
„Viele Unternehmen sind bestrebt, Geschäftsprozesse zu automatisieren, die sie wettbewerbsfähiger machen.“
Nikolaos Kalivianakis, Workato
Einer der Grundwerte eines globalen Unternehmens, mit dem wir zusammenarbeiten, besteht darin, so viele manuelle Aufgaben wie möglich zu automatisieren, um den Arbeitsalltag der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu verbessern. Es wäre ihnen lieber, wenn ihre Mitarbeitenden etwas mehr Freizeit hätten oder Zeit, um neue Fähigkeiten zu erlernen, oder auch nur Zeit, um einen Kaffee zu kochen, als diese mit der Pflege manueller Systeme zu verbringen.
Der Versuch, veraltete Systeme zu warten, kann ein mühseliger Job sein: Wenn es kaputt geht, ist es ihre Schuld, und wenn es funktioniert, merkt es niemand. Das ist besonders ein Problem in größeren Organisationen - vor allem in Banken und Logistikunternehmen. Wenn wir mit diesen Unternehmen zusammenarbeiten, helfen wir dabei, alte, umständliche Software zu ersetzen, die nicht reibungslos funktioniert und deren Daten in fragmentierten Systemen gespeichert sind.
Sie nutzen Automatisierungssoftware als Lösung, um ihre Prozesse reibungsloser zu pflegen und robuster zu machen und um fragmentierte Daten, die in verschiedenen Systemen gespeichert sind, zusammenzuführen. Unabhängig davon, in welcher Abteilung die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten, wird die Automatisierung dieser wenig zufriedenstellenden Aufgaben den Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer, die in einem hybriden Arbeitsmodell arbeiten, zugutekommen, da sie weniger Zeit für manuelle Routineaufgaben aufwenden müssen, die zeitaufwendig und nicht sehr ansprechend sind.
Stattdessen haben sie Zeit, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren, die einen Mehrwert für das gesamte Unternehmen schaffen. Dies ergänzt die Hybrid- und Remote Arbeit: Ohne die Ablenkungen des Büros können sich die Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer viel intensiver auf komplexe Aufgaben konzentrieren, die ihre volle Konzentration und Kreativität erfordern.
Über den Autor:
Nikolaos Kalivianakis ist Regional Vice President Central Europe bei Workato.
Die Autoren sind für den Inhalt und die Richtigkeit ihrer Beiträge selbst verantwortlich. Die dargelegten Meinungen geben die Ansichten der Autoren wieder.
