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Studie zeigt: Business Process Intelligence stark im Kommen
Business Process Intelligence soll Firmen dabei helfen, ihre Prozesse zu überwachen, analysieren und verbessern. Eine Studie zeigt, dass viele Anwender dem Trend nur bedingt folgen.
Angesichts der immensen Anwendbarkeit von Business Process Intelligence (BPI)-Lösungen in Unternehmen – sei es bei der Erstellung von Automatisierungsprojekten oder der Dokumentation von Geschäftsprozessen – belaufen sich die derzeitigen Ausgaben laut Zinnov Research and Analysis von Unternehmen auf etwa 600 bis 800 Millionen US-Dollar. Während die Unternehmen mit etwa 5 Prozent des adressierbaren Marktes nur an der Oberfläche kratzen, steigen die Ausgaben mit einer steilen CAGR von 60 Prozent und werden bis 2027 schätzungsweise 7 bis 10 Milliarden US-Dollar erreichen.
Unternehmen investieren zunehmend in Lösungen für BPI. In dem Maße, wie das Ökosystem reift, übernehmen immer mehr Unternehmen diese neue Technologie. Nintex und Zinnov Research and Analysis haben den Process-Intelligence-Einsatz der Fortune-250-Unternehmen analysiert. 126 Umfrageteilnehmer haben bereits in Process-Intelligence-Lösungen investiert – allen voran die Versicherungs-, Banken- und Finanzdienstleistungsbranche.
Es gibt mehrere Faktoren, die den zunehmenden Einsatz von BPI-Lösungen begünstigen und die die verschiedenen Branchen in unterschiedlichem Maße betreffen (siehe Abbildung 1). Dazu gehören die Folgenden:
1. Regulierung und Compliance: Die Industrie unterliegt strengen Regulierungs- und Compliance-Standards, die detaillierte Prozesslandkarten und vollständige Transparenz erfordern.
2. Reifegrad der digitalen Transformation: Einige Branchen sind in ihrem digitalen Transformationsprozess bereits weiter fortgeschritten und daher offener für die Erkundung neuer Bereiche.
3. Vorantreiben von Nachhaltigkeitsinitiativen: Unternehmen suchen nach Lösungen, die ihnen dabei helfen können, ihren CO2-Fußabdruck zu verfolgen, zu messen, zu reduzieren und ihre Nachhaltigkeitsziele zu erreichen.
4. Supply-Chain-lastige Industrien: Industrien, die mehr auf die Lieferkette ausgerichtet sind, haben eine höhere Anwendbarkeit von Process-Intelligence-Lösungen, um Lücken zu identifizieren und Ineffizienzen zu reduzieren.
5. Verbesserung des Kundenerlebnisses: Die Kundenorientierung steht in allen Branchen im Mittelpunkt und kann durch optimierte Abläufe und geringere Engpässe erheblich verbessert werden.
Eingesetzte Business-Process-Intelligence-Technologien
Betrachtet man die verschiedenen Technologien, die von den Unternehmen eingesetzt werden, so ist Process Mining mit 45 Prozent der Fortune-250-Unternehmen am weitesten verbreitet, da es sich hervorragend für den Zugriff auf die Ereignisprotokolle des Unternehmens und die Analyse der betrieblichen Prozesse eignet.
Die Erstellung von Prozesslandkarten zur Erzielung von Transparenz und Sichtbarkeit über Prozesse hinweg hat zu einem Anstieg der Akzeptanz von Prozesslandkartenlösungen geführt, die von 37 Prozent der Unternehmen eingesetzt werden.
Die Akzeptanz von Task Mining ist aufgrund der Zurückhaltung von Geschäftsanwendern in Bezug auf den Datenschutz und Sicherheitsbedenken eher gering und liegt bei etwa 18 Prozent.
Traditionell sind die Entscheidungsträger für die digitale Transformation eher in den IT-Abteilungen der Unternehmen angesiedelt, während die Process Excellence in der Regel in den Zuständigkeitsbereich der Fachbereiche fällt. Daher werden in den meisten Fortune-250-Unternehmen die Bemühungen um Process Intelligence vom Betriebsteam mit Unterstützung der Geschäfts- und IT-Teams vorangetrieben. (siehe Abbildung 2)
Auf einen Blick: Nutzen den Unternehmen aus ihren BPI-Initiativen ziehen
Es zeigt sich, dass der Einsatz von BPI-Lösungen durchaus sinnvoll, da nützlich ist. Es gibt verschiedene Vorteile, die Unternehmen aus einer BPI-Lösung ziehen können. Nachfolgend sind einige der wichtigsten aufgelistet.
- Entdeckung der passenden Möglichkeiten für den Einsatz von Automatisierung
Sobald die BPI-Lösung bei der Identifizierung von Prozessengpässen hilft, kann ein Unternehmen die verschiedenen Prozesse mithilfe eines Frameworks bewerten, um die am besten geeigneten Prozesse für die Automatisierung auszuwählen und ein Automatisierungsprojekt zu erstellen.
- Umsichtige Entscheidungsfindung auf der Grundlage von Daten
Da die Business-Process-Intelligence-Lösung die Daten der IT-Systeme nutzt, können die Beteiligten sicher sein, dass ihre Entscheidungen auf jahrelangen Daten beruhen und nicht auf menschlichem Instinkt oder anderen externen Faktoren.
- Genaue Dokumentation von Prozessen für die Einhaltung von Vorschriften und Unterstützung bei der Erstellung eines Fahrplans zu Erreichung von Nachhaltigkeitszielen
Durch die Kartierung von Prozessen und die Bewertung der damit verbundenen Kohlenstoffemissionen können sich Unternehmen auf die Verbesserung der Prozesse konzentrieren, um die Emissionen zu verringern und ihren Nachhaltigkeitszielen näher zu kommen. Firmen können:
- die Kohlenstoffemissionen in ihren Lieferketten verfolgen
- detaillierte Einblicke in den Energieverbrauch prüfen
- Papiernutzung durch verstärkte Automatisierung verringern
Die größten Herausforderungen
Obwohl es mehrere Erfolgsgeschichten von skalierten BPI-Programmen gibt, stehen Unternehmen bei der Suche nach einer Process-Intelligence-Lösung, bei der Implementierung dieser und bei der Nutzung der Ergebnisse vor einer Vielzahl von Herausforderungen. (siehe Abbildung 3)
Da es sich bei Process Intelligence immer noch um einen aufstrebenden Technologiebereich handelt, haben Unternehmen Schwierigkeiten, die richtigen Tools zu bestimmen, die auf die Bedürfnisse ihres Unternehmens abgestimmt sind, und stoßen bei der Einführung auf viel Widerstand seitens der Führungskräfte. Bei der Implementierung der Lösung ist die Suche nach dem richtigen Talent für die Aufrechterhaltung und den Einsatz der Lösung von großer Bedeutung.
Schritt-für-Schritt-Leitfaden
Business-Process-Intelligence-Initiativen müssen sorgfältig ausgearbeitet und gut durchdacht sein, damit Unternehmen ihr wahres Potenzial erkennen können. Anhand der folgenden fünf Schritte können Anwender ihren Plan für eine BPI-Lösung umsetzen.
Schritt 1: Bewertung der internen Fähigkeiten und der aktuellen Automatisierungscharta
- Bewertung der technischen Fähigkeiten des derzeitigen Personals
- Ermittlung der dringenden Bedürfnisse von Prozessverantwortlichen und Geschäftsführern – Bewertung der aktuellen intelligenten Automatisierungscharta und des Prozesses
- Bestimmen, ob die Lösung vor Ort oder in der Cloud bereitgestellt werden soll
Schritt 2: den endgültigen Fahrplan für Process Intelligence festlegen
- Festlegung der angestrebten Ergebnisse und der zu verfolgenden KPIs sowie Zuweisung von Prioritäten
- Einrichten eines Lenkungsausschusses zur Überwachung des Programms
- Planung der erforderlichen IT- und Entwicklungskapazitäten
- Erstellung eines Business Case, um die Zustimmung der Unternehmensleitung zu gewinnen
- Definition der Gesamtstrategie für die Datenerfassung und die Datensicherheit
Schritt 3: Ermittlung eines geeigneten Plattformanbieters und Implementierungspartners
- Identifizierung eines geeigneten Implementierungspartners, falls erforderlich
- Bewertung der BPI-Fähigkeiten des aktuellen Anbieters intelligenter Automatisierung
- Durchführung strenger Proofs-of-Concept, um die am besten geeignete Lösung zu ermitteln – Überprüfung der Integrationen mit der Unternehmens-IT und den Automatisierungswerkzeugen
- Bewertung der Funktionen und Zertifizierungen für Datensicherheit und Compliance
„Unternehmen investieren zunehmend in Lösungen für BPI. In dem Maße, wie das Ökosystem reift, übernehmen immer mehr Unternehmen diese neue Technologie. Vor allem Firmen der Versicherungs-, Banken- und Finanzdienstleistungsbranche haben hier investiert. Es gibt mehrere Faktoren, die den zunehmenden Einsatz von BPI-Lösungen begünstigen und die die verschiedenen Branchen in unterschiedlichem Maße betreffen, darunter Compliance oder die Optimierung des Kundenerlebnisses.“
Cosima von Kries, Nintex
Schritt 4: Bereitstellung der Lösung und Einführung eines Änderungsmanagements
- Festlegung von Leitplanken für die Governance und von Normen für die Programmorganisation zusammen mit dem Center of Excellence
- Rationalisierung der Kommunikation mit allen betroffenen Interessengruppen über die Ziele und den Zweck der Initiative
- Sicherstellung der Integration der Lösung mit Unternehmensanwendungen für den Zugriff auf Daten
- Organisation von Schulungs- und Umschulungsprogrammen für die betroffene Belegschaft
Schritt 5: Überwachung und Verbesserung des Programms
- Verfolgung der wichtigsten Metriken/KPIs, um den Erfolg des Programms zu bewerten
- Routinemäßige Überprüfungen der Datensicherheit und des Datenschutzes im Hinblick auf Sicherheit und Konformität – Sicherstellung eines wirksamen Änderungsmanagements mit allen beteiligten Akteuren – Monatliche Ermittlung von Engpässen und Umgestaltung der Prozesse
- Entwicklung eines Verfahrens zur Berechnung des ROI des Programms
Für ein erfolgreiches BPI-Programm muss ein Unternehmen sein Unternehmen und seine Bedürfnisse verstehen, einen geeigneten Anbieter finden, der auf seine Anforderungen abgestimmt ist, und die Lösung beständig überwachen und verbessern.
Die vollständige Umfrage finden Sie zum Herunterladen auf der Nintex-Webseite.
Über die Autorin: Cosima von Kries ist Director, Pre-Sales Solution Engineering EMEA bei Nintex. Seit mehr als 6 Jahren ist sie in der IT-Branche tätig und engagiert sich im Women in Tech Umfeld. Ihr Spezialgebiet ist Prozessautomatisierung. Sie verfügt über umfangreiches Wissen, wenn es um die Nintex, Salesforce und Microsoft 365 Produkt-Plattformen geht sowie digitales Prozessmanagement und Prozessoptimierung. Von Kries spricht regelmäßig auf internationalen Technologiekonferenzen, ist aktive Mentorin für Frauen in technischen Führungspositionen und steht Kunden/Partnern bei technischen Fragestellungen sowie strategischen Herausforderungen mit Rat und Tat zur Seite.
Die Autoren sind für den Inhalt und die Richtigkeit ihrer Beiträge selbst verantwortlich. Die dargelegten Meinungen geben die Ansichten der Autoren wieder.
