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Mehr Nachfrage: Angebote für SaaS-Backup werden vielseitiger
Backup-Anbieter erweitern ihre Portfolios und führen neue Methoden für SaaS-Backups ein. Das liegt unter anderem an einer steigenden Nachfrage aufgrund wachsender Anforderungen.
Mittlerweile sollten Unternehmen wissen, dass die Sicherung von SaaS-Daten essenziell ist, aber nicht alle IT-Abteilungen scheinen sich darüber im Klaren zu sein. Die vermehrte Nutzung und wachsende Vielfalt der SaaS-Anwendungen veranlassen die Backup-Anbieter, neue Sicherungs- und Vertriebsmodelle zu entwickeln, um der Nachfrage gerecht zu werden.
Sowohl große als auch kleine Anbieter von Datensicherungslösungen erweitern ihr Angebot zum Schutz von SaaS-Daten, wobei sie sich häufig auf beliebte SaaS-Anwendungen oder branchenspezifische Anwendungen konzentrieren. Obwohl immer mehr SaaS-Backup-Optionen auftauchen, halten sie nicht mit der Geschwindigkeit der SaaS-Entwicklung und -Einführung Schritt.
Einige SaaS-Backup-Dienste, die in diesem Jahr auf den Markt kamen, verfolgen einen breiteren Ansatz, indem sie universelle APIs oder Low-Code-Frameworks für SaaS-Entwickler oder -Kunden bereitstellen. Diese neuen Angebote zielen darauf ab, beide Märkte abzudecken, aber es bleibt abzuwarten, wie beliebt sie sind und wie schnell sie angenommen werden.
Unabhängig davon sollten sich Unternehmen dringend Gedanken über die zunehmenden Auswirkungen machen, die SaaS-Datenverluste auf die Produktivität und den Gewinn eines Unternehmens haben könnten, so Christophe Bertrand, Practice Director bei der Enterprise Strategy Group (ESG) von TechTarget. Viele SaaS-Lizenzvereinbarungen enthalten eine Haftungsfreistellungsklausel, die den Anbieter schützt und von der Haftung befreit.
„Die SaaS-Dienstleister schützen sich selbst“, so Bertrand. „Sie sagen Ihnen nichts Konkretes über die Datensicherung. Ihre Daten, Ihre Verantwortung."
Umfassende Lösungen für SaaS-Daten fehlen
SaaS-Anwendungen stellen für Unternehmen nach wie vor eine große Herausforderung dar. In einer im letzten Monat veröffentlichten ESG-Umfrage gaben 53 Prozent der Befragten an, dass sie im letzten Jahr von verlorenen oder beschädigten Daten betroffen waren.
Mehr als die Hälfte, nämlich 59 Prozent, der Befragten, deren Unternehmen von Datenverlusten betroffen waren, gaben an, dass sie nichts zum Schutz ihrer SaaS-Anwendungsdaten unternehmen.
Die Allgegenwärtigkeit von SaaS-Anwendungen sowohl innerhalb als auch außerhalb von IT-Umgebungen hat neue Priorisierungs- und Budgetierungsherausforderungen für Datenmanagement-Spezialisten geschaffen, wie zum Beispiel die Kontrolle der Gesamtausgaben für die Cloud zu behalten. Das Modell der geteilten Verantwortung von SaaS-Angeboten legt die Last der Datensicherung und -wartung auf den Benutzer, während die Lösungsanbieter für Funktionskennzahlen wie die kontinuierliche Betriebszeit verantwortlich sind. Wie man diese Backups am besten schützt und automatisiert, ist jedoch von Umgebung zu Umgebung unterschiedlich.
Viele SaaS-Anwender nehmen einfach an, ihre Daten seien verfügbar und werden automatisch gesichert, was zu einer sorglosen Haltung beim Backup führen kann, Marc Staimer, Präsident und Gründer von Dragon Slayer Consulting. „Die meisten Leute wissen nicht, dass ihre Daten nicht gesichert sind“, erklärt Staimer. „Anwender denken, wenn sie in der Cloud operieren, sind sie geschützt. Das sind sie aber nicht.“
Laut Krista Macomber, Analystin bei der Evaluator Group, liegt die Schuld für solche Annahmen nicht allein bei der IT-Abteilung. Die Einführung von SaaS kann ohne direkte Beteiligung der IT-Abteilung erfolgen, was zu einer Schatten-ITvon geschäftskritischen Anwendungen ohne vollständige Prüfung oder Kenntnis des bei Cloud-Produkten beliebten Modells der geteilten Verantwortung führt.
„Typischerweise sehen wir, dass diese SaaS-Anwendungen außerhalb der IT in das Unternehmen gebracht werden“, sagt Macomber. „Es ist einfach nicht die Aufgabe dieser externen Anbieter, Experten für Backup und Wiederherstellung zu sein.“
Eine SaaS-Lösung für alle
Einige Anbieter von Datensicherungslösungen sind der Meinung, dass das Modell der geteilten Verantwortung am besten dadurch eliminiert werden kann, indem universellere und vereinfachte Code-Verbindungen entwickelt werden, um Daten in gängigen SaaS-Backup-Zielen wie Objektspeicher zu schützen.
Andere wiederum sind der Meinung, dass die spezifische und gezielte Entwicklung von Backup-Apps der gangbare Weg ist, um die Legitimität und Qualität von Backups zu gewährleisten.
HYCU und Asigra verfolgen den erstgenannten Ansatz und bringen Backup-Plattformen für SaaS auf den Markt, die es Entwicklern ermöglichen, sich über APIs oder SDKs direkt mit ihren jeweiligen SaaS-Diensten zu verbinden, während Anbieter wie Rewind und BackupLabs planen, weiterhin Backup-Technologien für spezifische SaaS-Produkte zu entwickeln.
In der ESG-Umfrage gab mehr als die Hälfte der Befragten an, dass sie Microsoft 365, Salesforce, Zendesk und Google Workspace als geschäftskritische Anwendungen betrachten und bereits mehrere Optionen für Backup-Services haben.
Doch wie sieht es mit spezielleren SaaS-Clouds aus, wie beispielsweise Duck Creek OnDemand von Duck Creek Technologies? Duck Creek OnDemand stellt Anbietern von Schaden- und Unfallversicherungen die Software des gleichnamigen Unternehmens zur Verfügung, aber das Marktpotenzial für die Sicherung von Daten aus Duck Creek OnDemand ist weitaus geringer als das für die Sicherung großer Angebote wie Microsoft 365. Das Modell, das HYCU und Asigra verwenden, würde die Möglichkeiten für die Sicherung von Daten aus diesen kleineren SaaS-Anwendungen erweitern.
Die R-Cloud von HYCU ermöglicht es SaaS-Anbietern, die Datensicherung und die Dienste von HYCU direkt über ihre eigenen Anwendungen zu verkaufen.
Asigra plant unterdessen, mit SaaSBackup im dritten Quartal 2023 ein ähnliches Produkt auf den Markt zu bringen, das sich an Entwickler und eine neue Zielgruppe richtet: Managed Service Provider (MSPs). Asigra wird SaaS-Herstellern oder MSPs ein SDK zur Verfügung stellen, mit dem sie Tools zur Datensicherung und zum Schutz ihrer Daten entwickeln können, sowie einen zugehörigen Marktplatz, über den sie später ihre Kreationen verkaufen können.
Verfügbare Optionen
Trotz des Ansatzes, den Asigra und HYCU verfolgen, haben konkurrierende Anbieter das Gefühl, dass sie einige der Besonderheiten und Anforderungen, die SaaS-Kunden an die Datensicherung stellen, nicht erfüllen können.
IT-Manager, die SaaS-Anwendungen verwalten, wollen eine bessere Abgrenzung zwischen dem Backup-Anbieter und dem SaaS-Anbieter, um potenzielle Zwischenfälle und Ausfälle zu vermeiden, so Mike Potter, CEO und Mitbegründer von Rewind, einem SaaS- und Cloud-Backup-Anbieter. Ähnlich wie beim 3-2-1-Ansatz wird durch die Sicherung an einem anderen Standort bei einem vertrauenswürdigen Anbieter eine mögliche Haftung vermieden, wenn die SaaS-Anwendung ausfällt oder gefährdet ist. Auf diese Weise kann auch eine gewisse Flexibilität bei der Verlagerung von Daten im Falle von Fusionen und Übernahmen erreicht werden.
Rewind bietet Backup-Services für SaaS-Produkte von Shopify, QuickBooks Online und BigCommerce, um nur einige zu nennen. Im Februar 2023 stellte das Unternehmen seine Rewind Protection Suite für Shopify vor, die neben automatischen Backups zusätzliche Dienste wie Überwachung, Warnmeldungen und Änderungsprüfungen bietet.
„Was wir von unseren Kunden gehört haben, ist, dass sie eine Trennung zwischen der Plattform und demjenigen, der das Backup macht, wünschen“, bestätigt Potter. „Wir haben das zum Beispiel bei unseren QuickBooks-Backups erlebt, als Intuit einen unserer Wettbewerber übernommen hat. Unsere Installationen stiegen nach dieser Übernahme für QuickBooks sprunghaft an, weil die Kunden nicht wollten, dass Intuit sowohl die Hauptdatenquelle als auch das Backup verwaltet.“
Ron Stevenson, CEO und Gründer von BackupLabs, hat eine deutlichere Erklärung: SaaS-Entwickler werden sich nicht um Backups kümmern; stattdessen wird ihr Hauptaugenmerk auf der Wartung und Aktualisierung der Software selbst liegen.
„HYCU hat vielleicht insofern Recht, als dass sie es der SaaS-Anwendung leichter machen, sich einzuschalten und Kunden in diese Richtung zu lenken“, so Stevenson. „Aber ich glaube ehrlich gesagt nicht, dass Entwickler die Zeit aufwenden werden, um sich mit der HYCU-API zu verbinden - das ist einfach nicht ihre Expertise.“
BackupLabs bietet ebenfalls Datensicherungen für spezialisierte Anwendungen wie GitHub, GitLab und Trello an. Künftig sollen auch Dienste für Notion, Jira und Asana angeboten werden, um nur einige zu nennen.
Alles auf SaaS
Unabhängig von der Implementierung bleibt die Tatsache bestehen, dass nicht genügend SaaS-Käufer ihre Daten schützen, meint Bertrand, obwohl die ESG-Umfrage ergab, dass 45 Prozent der Befragten die Sicherung von SaaS-Daten als eine der fünf wichtigsten Prioritäten ihrer Unternehmen in nächster Zukunft ansehen.
„Die Anwender merken nicht, dass sie keine angemessene Qualität an Data Protection haben“, sagt Bertrand. „IT-Verantwortliche verwechseln den Grad der Data Protection mit der Betriebszeit des Dienstes".
Käufer von SaaS-Anwendungen und Datensicherungen sollten sich darüber im Klaren sein, dass Datensicherungen keine umfassenden Disaster-Recovery- und Hochverfügbarkeitsfunktionen bieten, erklärt Naveen Chhabra, Analyst bei Forrester Research.
Selbst anspruchsvolle Backups können ein Unternehmen nicht vor einem SaaS-Ausfall schützen, sagt er. Bei der Entscheidung für einen bestimmten Service ist es wichtig, die möglichen Übertreibungen der Anbieter und die Marketingsprache zu durchschauen.
„Es gibt keine DR für SaaS von den Backup-Anbietern“, so Chhabra. „Ein Backup-Anbieter kann nicht kommen und behaupten: 'Ich werde DR für Sie ermöglichen'. Was man höchstens tun kann, ist die Konfiguration und die Backup-Daten zu sichern. ... Sie sind nicht in der Lage, ein Backup für die SaaS-Anwendung zu ermöglichen.“
