Digitale Transformation: Wir brauchen mehr Flexibilität

Ob bereit oder nicht, Unternehmen vieler Branchen befinden sich in einem digitalen Wandel oder planen ihn. Die Auswirkungen der digitalen Transformation werden nicht nur von Unternehmen, sondern auch von den Mitarbeitern wahrgenommen, wenn sie sich an neue Geschäftsprozesse und Berufsbilder anpassen müssen.

Wird die zunehmende Akzeptanz von künstlicher Intelligenz (KI) oder Machine Learning die Mitarbeiter an den Rand drängen oder eröffnen sich neue Möglichkeiten für höherwertige Arbeit, da Automatisierung routinemäßige Prozesse übernimmt?

Alex Rinke, Mitbegründer und Co-CEO von Celonis, diskutiert in diesem Interview die Auswirkungen der digitalen Transformation auf die Zukunft der Arbeit und wie Unternehmen Geschäftsprozesse vollständig verstehen müssen, wenn sie die digitale Transformation erfolgreich durchlaufen wollen. Celonis bietet Process-Mining-Software für ERP- und andere Unternehmenssysteme an.

Wie verändert die digitale Transformation den heutigen Arbeitsplatz?

Alex Rinke: Wir sehen eine zunehmende Digitalisierung des Marktes. Der Arbeitsplatz hat sich stark verändert, und er verändert sich schneller als früher. Die Arbeitsplätze haben sich immer weiterentwickelt, aber was wir heute sehen, ist eine schnelle Transformation mit Dingen wie KI oder Machine Learning.

Frühere Veränderungen ereigneten sich zwischen verschiedenen Generationen: Du hast etwas anderes gelernt als dein Vater, und dein Vater hat etwas anderes gelernt als dein Großvater. Aber du musstest nicht mehrmals in deinem Leben umlernen, was heute der Fall ist.

Wie können Mitarbeiter und Unternehmen mit den Auswirkungen der digitalen Transformation umgehen?

Rinke: Mitarbeiter brauchen mehr Flexibilität, aber es erfordert auch eine Menge Investitionen von Unternehmen, um sicherzustellen, dass sie Menschen schulen und die menschlichen Auswirkungen der digitalen Transformation berücksichtigen. Es muss ein Zusammenspiel zwischen intelligenten Systemen geben, die Daten analysieren und wirklich verstehen, was passiert, und dann das menschliche Element um diese Fähigkeiten erweitern.

Menschen haben einzigartige Fähigkeiten, wie zum Beispiel kreatives Denken, die verstärkt werden. Ich glaube nicht, dass Chatbots die Notwendigkeit eines Kundenservices ersetzen, denn Kunden wollen irgendwann mit einem Menschen sprechen. Jeder muss sich jedoch seinen Job ansehen und herausfinden, was dieser Job in zehn oder 20 Jahren sein wird.

Wird es Verluste bei transaktionalen Arbeitsplätzen geben, deren Prozesse durch die digitale Transformation automatisiert werden?

Rinke: Es mag Verluste bei transaktionalen Arbeitsplätzen geben, aber ich denke, wir überschätzen dies, denn die meisten Arbeitsplätze sind nicht vollständig transaktional. Nehmen wir zum Beispiel die Buchhaltung: Die Ausbildung zum Buchhalter dauert in der Regel zwei bis drei Jahre, aber im Vergleich dazu dauert es nur zwei Wochen, um zu lernen, wie man ein Auto fährt. Allerdings sind wir bisher kaum in der Lage, den Prozess des Fahrens zu automatisieren, so dass diese Fähigkeit, für die ein Mensch ein paar Wochen braucht, sehr viel Zeit und Geld benötigt, um automatisiert zu werden.

Es wird schwierig sein, die ganze Arbeit eines Buchhalters zu automatisieren. Ich glaube nicht, dass wir viele Unternehmensbereiche sehen werden, die vollständig automatisiert werden. Ganz im Gegenteil: Sie werden wahrscheinlich mehr Buchhalter brauchen, da viele Unternehmen in die konsumorientierte Wirtschaft wechseln, und wir werden viel mehr kleinere Transaktionen haben. So werden beispielsweise Autofirmen keine Autos mehr verkaufen, sondern Mobilität anbieten und Fahrten verkaufen, die sie individuell berechnen.

Die Auswirkungen der digitalen Transformation können also zu mehr und nicht zu weniger Arbeitsplätzen führen?

Rinke: Ja. Da die Arbeit immer komplexer wird, werden die Transaktionen massiv zunehmen, mit mehr Dienstleistungen. Was passiert, ist, dass, wenn man menschliche Fähigkeiten ungenutzt lässt, Menschen Wege finden, sie zu nutzen und sie in Wert zu verwandeln.

Obwohl einige Arbeitsplätze verschwinden, bin ich nicht allzu besorgt, dass alle Arbeitsplätze verschwinden. Wir werden mehr Flexibilität brauchen, wir müssen über unser Bildungssystem nachdenken, und die Menschen werden sich zunehmend auf Bereiche wie Empathie und Kreativität konzentrieren, anstatt nur wiederkehrende Arbeit zu leisten.

Wie wirkt sich die digitale Transformation auf Unternehmen aus?

Rinke: In den Fortune 2000 wird es zu massiven Brüchen kommen, und viele Unternehmen werden nicht überleben. Wir stehen vor einem massiven disruptiven Umbruch in fast allen Branchen – Versicherungen, Banken, Fertigung, Konsumgüter.

Für die Mitarbeiter bedeutet das nur, dass sie das Unternehmen wechseln. Aber für die Unternehmen und die Aktionäre wird es große Gewinner und Verlierer geben. Der Grund dafür ist, dass Unternehmen nicht in der Lage sind, diese digitale Transformation erfolgreich zu meistern.

Warum?

Rinke: Die Leute sagen: „Lasst uns die Bank der Zukunft oder den Hersteller der Zukunft bauen“, und das erste, was sie tun, ist, eine neue Website oder ein E-Commerce-System zu erstellen. Aber sie schauen nicht darauf, was Amazon zum Beispiel so großartig macht. Was Amazon so großartig macht, ist, dass sie das haben, was wir als supraflüssige, supereffiziente Geschäftsprozesse bezeichnen. Sie verfügen über eine erstaunliche Lieferkette, die es ihnen ermöglicht, jedes Produkt überall auf der Welt zu versenden, und sie haben eine großartige Kundenerfahrung.

Die Kunden erwarten einen hervorragenden Kundenservice und kurze Lieferzeiten, so dass die Hersteller diese Fenster nicht mehr in Wochen oder Monaten, sondern in Tagen und Stunden messen können. Sie müssen agilere und schnellere Produktentwicklungszyklen haben.

„Mitarbeiter brauchen mehr Flexibilität, aber es erfordert auch eine Menge Investitionen von Unternehmen, um sicherzustellen, dass sie Menschen schulen und die menschlichen Auswirkungen der digitalen Transformation berücksichtigen.“

Alex Rinke, Celonis

Und genau hier ermöglicht die digitale Transformation, dass all diese Prozesse – Produktentwicklung, Fertigung, Lieferkette, Beschaffung –, die betrachtet werden, auf den Kopf gestellt und transformiert werden. Nur sehr wenige Unternehmen machen diese Art der digitalen Transformation mit einem gewissen Grad an Tiefe.

Wie können Unternehmen die digitale Transformation tiefer gestalten?

Rinke: Nehmen wir an, Sie bieten Bankdienstleistungen an und wollen ein großartiges Kundenerlebnis für eine digitale Bank bieten. Sie möchten, dass das Backend digitalisiert wird, damit es sehr schnell und effizient ist. Sie wollen einen großartigen Kundenservice. Sie wollen sehr flexible und schnelle Produktentwicklungsprozesse. All das kann nur erreicht werden, wenn man wirklich weiß, wie die Dinge im Unternehmen funktionieren, von Front-Office- bis zu Back-Office-Prozessen. Nur dann können Sie damit beginnen, diese Prozesse zu kontrollieren, zu verbessern und Reibung zu vermeiden.

Im Laufe der Jahre haben Unternehmen eine enorme Betriebsreibung aufgebaut, die zu schlechten Kundenserviceerfahrungen und höheren Produktivitätskosten führt, so dass sie diese Reibung beseitigen müssen, um ein supraflüssiges Unternehmen zu werden. Sie können diese sehr wesentliche Änderung nur vornehmen, wenn sie die Dinge wirklich verstehen – also wissen, wie Menschen arbeiten und dann damit beginnen, schrittweise Verbesserungen vorzunehmen.