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7 Gründe, warum mobile Apps für Ihr Unternehmen wichtig sind
Mobile Apps können einen loyalen Kundenstamm aufbauen, aufschlussreiche Kundendaten liefern und vieles mehr. Nutzen Sie mobile Apps, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Obwohl die Menschen das Internet nach wie von einem Desktop-Computer aus nutzen, werden mobile Anwendungen immer beliebter, um online zu interagieren.
Nicht jedes kleine und mittlere Unternehmen (KMU) braucht eine mobile App, aber in der richtigen Situation kann sie einen Mehrwert bieten. Mobile Apps können diesen Firmen dabei helfen, Markentreue aufzubauen und Geschäftsbeziehungen zu überwachen, insbesondere wenn sie engen Kontakt zu Kunden oder Geschäftspartnern pflegen. Damit lassen sich auch Werbeaktionen unterstützen, die Kundenanalyse verbessern und das Online-Shopping erleichtern. Unternehmer sollten sich mit den Vorteilen mobiler Apps befassen, um festzustellen, ob eine App das Wachstum ihres Unternehmens fördern kann.
1. Kundentreue
Unternehmen, die in stark umkämpften Märkten tätig sind, müssen sich besonders anstrengen, um die Kundenbindung zu fördern. Mobile Apps können ihnen einen Vorteil verschaffen, da sie die Chancen für Folgegeschäfte erhöhen und die Weiterempfehlungsrate verbessern können. Sie bieten auch die Möglichkeit, die Akzeptanz neuer Produkte und Dienstleistungen zu erhöhen.
Mobile Apps ermöglichen eine bequeme Ein- und Zwei-Wege-Kommunikation zwischen KMUs und ihren Kunden. Eine einfache Kommunikation führt zu einem kontinuierlichen Engagement, das den Unternehmen hilft, das Kundenverhalten im Laufe der Zeit zu beobachten und ihre Strategien entsprechend anzupassen. In diesem Sinne können mobile Anwendungen die Kundenzufriedenheit zu geringen Kosten verbessern.
Wenn ein Unternehmen über einen loyalen Kundenstamm verfügt, kann es sein kurz- und langfristiges Wachstum besser prognostizieren. Dank verbesserter Vorhersagen ergibt sich für die Unternehmen die Chance, ihre Angebote zu optimieren und Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die von ihren Kunden gewünscht werden. Mit Treuekartenprogrammen, die Kunden über die App erwerben und verfolgen können, lässt sich die Kundentreue steigern. Treueprogramme können KMU dabei helfen, Stammkunden zu gewinnen.
2. Marketingprogramme
Marketingmaßnahmen helfen Unternehmen, neue und bestehende Kunden über neue Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Mobile Apps verbessern die Marketing- und Werbemaßnahmen, da sie voraussetzen, dass potenzielle Kunden aktiv nach der App suchen und sie installieren. Mit anderen Worten: Apps ziehen wertvolle Leads in den Marketingbereich eines Unternehmens. Marketingteams können dann die App-Nutzung überwachen und Werbestrategien einsetzen, um bestimmte Nutzer auf der Grundlage ihrer Aktionen in der App anzusprechen.
Mobile Apps helfen KMUs auch, Marketingkampagnen zu starten und schnell zwischen verschiedenen dieser Maßnahmen zu wechseln. Werbung über eine App erfordert weniger Kapital als herkömmliche Methoden, zum Beispiel bezahlte Radio-, Fernseh- und Printwerbung, was KMUs mit kleinen Budgets zugute kommen kann. Vermarkter können auch App-Promotions nutzen, um bestimmte Zielgruppen anzusprechen, was zu einer schnellen Nachfrage und Marktdynamik führt.
3. Bequemes Online-Shopping
In der digitalen Welt verlangen die Kunden Flexibilität bei der Auswahl und Bestellung von Produkten und Dienstleistungen. Unternehmen können mobile Apps so gestalten, dass sie informieren und In-App-Käufe durchführen.
Anfang der 2010er Jahre begannen Unternehmen damit, ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, Bestellungen über mobile Apps aufzugeben. Davor zögerten die Kunden, Produktbestellungen, insbesondere teure, über Apps aufzugeben. Als sich die Nutzer jedoch daran gewöhnten, Einkäufe über ihre Smartphones zu tätigen, begannen viele von ihnen, diesen Kanal zu bevorzugen.
4. Ermöglicht einen Omnichannel-Ansatz
Unternehmen können einen Omnichannel-Verkaufsansatz nutzen, um Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis über verschiedene Geräte hinweg zu bieten. Der Omnichannel-Zugang ermöglicht es den Kunden, von jedem Ort aus mit ihrem Smartphone einzukaufen.
5. Überwachung der Kundenbeziehungen
Viele Unternehmen tun sich schwer damit, die Denkweise ihrer Kunden zu verstehen. Lange Zeit haben sie sich auf Kundenbefragungen verlassen, um die Kundenbeziehungen zu überwachen. Mit der Verbreitung von Mobilgeräten lassen sich aber auch Informationen aus Apps gewinnen. Wenn Unternehmen beispielsweise überwachen, wie oft Kunden die App nutzen, können sie herausfinden, an welchen Werbeaktionen diese interessiert sind, und angefordertes und unangefordertes Feedback überprüfen. Diese Informationen helfen beim Aufbau und der Pflege positiver Kundenbeziehungen.
6. Markenbekanntheit
Mobile Apps, die Push-Benachrichtigungen verwenden, können dazu beitragen, Kunden und Klienten über einen längeren Zeitraum zu binden. Damit lassen sich alle oder eine Teilgruppe von Nutzern mit Benachrichtigungen über Produktneuheiten und Werbeaktionen über die Apps erreichen. Außerdem ermöglicht das ein granulares Targeting mit Informationen wie Standort und früherem Engagement.
Mit den richtigen Einstellungen und Konfigurationen helfen App-Benachrichtigungen den Unternehmen, ihre Marke oder Produkte im Gedächtnis der Kunden zu halten. Eine starke Markenbekanntheit kann dafür sorgen, den digitalen Verkehr zu steigern, die Konkurrenten zu übertreffen und den Umsatz zu erhöhen.
7. Datengewinnung
Mobile Apps bieten fantastische Möglichkeiten zum Data Mining. Sie erlauben, die Möglichkeit, die gesammelten Daten zu analysieren, um Kundenmuster und Reaktionen auf Marketingmaßnahmen zu erkennen. Außerdem können Unternehmen Daten aus der mobilen App mit Daten aus anderen Quellen kombinieren, zum Beispiel aus Social-Media-Plattformen und direkten Kundeninteraktionen. Wenn sie diese Informationen zusammenführen und analysieren, verstehen sie Kundeninteressen und Kauftrends besser. Allerdings gilt es hier strenge gesetzliche Vorgaben und die der genutzten Plattformen zu beachten.
