goodluz - stock.adobe.com
5 UC- und Collaboration-Trends 2022
Der UC-Markt ist im Wandel, wobei sich das hybride Arbeitsmodell als neue Norm herausbildet. Entdecken Sie die UC- und Collaboration-Trends, die das Jahr 2022 bestimmen werden.
Die COVID-19-Pandemie löste beispiellose Veränderungen auf dem Markt für Unified Communications (UC) und Collaboration aus, da Unternehmen schnell auf Fernarbeit umstellten. Die hybride Arbeitsweise, die im Jahr 2020 explosionsartig zunahm, wird auch im Jahr 2022 und darüber hinaus die Marktentwicklung vorantreiben. UC- und Collaboration-Anbieter konzentrieren sich jetzt in erster Linie darauf, den gleichen Zugang zu Collaboration-Funktionen unabhängig vom Standort zu gewährleisten und die Remote- und In-Office-Erfahrung zu optimieren.
Da die Impfraten gestiegen und die Infektionsraten in bestimmten Teilen der Welt gesunken sind, planen viele Unternehmen zumindest eine teilweise Rückkehr ins Büro. Diese Vorhersagen zu den Unified-Communications- und Collaboration-Trends werden den Markt im kommenden Jahr beeinflussen.
1. UC as a Service ist König
Laut der globalen Metrigy-Studie Workplace Collaboration: 2021-2022 verlassen sich 47,5 Prozent der 467 untersuchten Unternehmen für ihren Kommunikationsbedarf vollständig auf die Cloud oder betreiben eine Kombination aus UC as a Service (UCaaS) und UC vor Ort. Von den 28,6 Prozent, die UC noch vor Ort nutzen, sind etwas mehr als ein Viertel (25,4 Prozent) dabei, in die Cloud zu wechseln oder einen solchen Wechsel zu erwägen. Zu den Hauptgründen für den Umstieg in die Cloud gehören Kosteneinsparungen, erhöhte Sicherheit und eine bessere Unterstützung für die Arbeit an entfernten Standorten sowie zunehmend mehr verfügbaren Funktionen in der Cloud.
2. Video ist genauso wichtig, wenn nicht sogar wichtiger als Sprache
Fast die Hälfte der Umfrageteilnehmer von Metrigy gibt an, dass die Nutzung ihrer Telefonsysteme zurückgeht, da sich Einzel- und Gruppengespräche auf Meeting-Apps, Team-Messaging oder mobile Geräte verlagern. Nahezu 87 Prozent geben an, dass Video ein kritischer oder wichtiger Dienst in ihrem Unternehmen ist, wobei 82 Prozent Video für alle oder die meisten Meetings nutzen.
Im letzten Jahr haben UCaaS-Anbieter ihre Videomeeting-Erfahrungen rasch verbessert und neue Funktionen wie Aufzeichnung, Transkription und Übersetzung sowie KI-gestützte Funktionen zur Verbesserung der Sprach- und Videoqualität hinzugefügt. Die Anbieter von Endgeräten haben ebenfalls mit einer Reihe neuer Produkte für eine verbesserte persönliche Audio- und Videoqualität reagiert. Die Kunden sollten sich auch in diesem Jahr darauf konzentrieren, wie sie Video zugänglicher und angenehmer machen können.
3. Team Collaboration wird zur Arbeitsdrehscheibe
Die meisten UCaaS-Anbieter bieten jetzt eine Team-Collaboration-Erfahrung als Kern-UI an, und die Mehrheit (57,1 Prozent) betrachtet sie als Arbeitsdrehscheibe, was bedeutet, dass sie andere Apps in Team-Collaboration-Plattformen integrieren. Etwa 47 Prozent der Unternehmen integrieren derzeit mindestens eine App – wie ein virtuelles Whiteboard, Projektmanagement, Meetings, Dateifreigabe, CRM- oder HR-Tools – in ihre Teambereiche. In Zukunft werden Apps für die Zusammenarbeit im Team es den Nutzern zunehmend ermöglichen, ihre eigenen Arbeitsabläufe zu erstellen und zu verwalten, indem sie Low-Code/No-Code-Tools und Bots einsetzen, um ihre Arbeit effizienter zu gestalten.
4. Der Schwerpunkt liegt auf der Sicherheit
Als Reaktion auf die Pandemie haben viele Unternehmen schnell eine Reihe von Anwendungen für die Zusammenarbeit eingeführt, um Remote-Arbeit zu unterstützen. Jetzt konzentrieren sich IT-, Geschäfts- und Sicherheitsverantwortliche verstärkt darauf, wie sie diese Anwendungen absichern können.
Mehr als die Hälfte der Unternehmen gibt mehr Geld für Collaboration-Sicherheit aus und kauft Plattformen, um die Konsistenz der Richtlinien und der Governance zu gewährleisten sowie aktive Bedrohungen zu verhindern und abzuschwächen. Von den erfolgreichen Unternehmen – definiert als diejenigen mit dem höchsten ROI für ihre Collaboration-Ausgaben – verfügen 65,5 Prozent über einen proaktiven Sicherheitsplan für die Zusammenarbeit, verglichen mit nur 27,6 Prozent der Unternehmen mit keinem oder geringem ROI für ihre Collaboration-Investitionen.
Die Anwender sollten sich darauf einstellen, dass sich die Anbieter weiterhin auf die Sicherheit als Unterscheidungsmerkmal konzentrieren werden, während Spezialanbieter für Collaboration-Sicherheit rasch auf den Plan treten.
5. Das Zuhause ist das neue Büro
Die Verlagerung zu Remote-Arbeit hat neue Herausforderungen für IT-Organisationen mit sich gebracht, insbesondere wenn es um die Unterstützung von Anwendungen für die Zusammenarbeit in Echtzeit geht. Zu den wichtigsten Herausforderungen bei der Arbeit von zu Hause gehören eine schlechte Internet- und Heimnetzwerkleistung, die Sicherung von entfernten Endpunkten, der Einblick in die Anwendungsleistung und die Sicherstellung des Engagements von Remote-Mitarbeitern.
Erfolgreiche Unternehmen unterstützen Remote-Mitarbeiter proaktiv durch die Auswahl des Internetanbieters und die Unterstützung des heimischen WLANs sowie durch das Leistungs- und Verwaltungsmanagement von Sprach- und Videoanwendungen. Dies erfordert geeignete Verwaltungsplattformen, um den notwendigen Einblick zu erhalten. Darüber hinaus investieren Unternehmen schnell in neue Sicherheitsplattformen, wie Secure Web Gateway (SGW) und Cloud Access Security Broker (CASB), um sich gegen die zunehmenden Phishing- und Ransomware-Angriffe zu schützen.
