Wissensmanagement (Knowledge-Management)

Wissensmanagement (Knowledge-Management), auch unter dem Begriff Knowledge Management (KM) geläufig, ist der Name eines Konzepts, bei dem ein Unternehmen strukturiert und umfassend sein Wissen in Form von Ressourcen, Dokumenten und sozialen Kompetenzen erfasst, organisiert, teilt und analysiert. Anfang 1998 ging man davon aus, dass nur wenige Firmen ein umfangreiches Wissensmanagement in irgendeiner Weise anwendeten. Die Fortschritte in der Technik und die Art, wie wir auf Informationen zugreifen und sie teilen, haben dies verändert. Mittlerweile verfügen viele Firmen über ein Knowledge-Management-Framework.

Zum Wissensmanagement gehören Data Mining und ein Verfahren, um Informationen an User auszuliefern. Ein Knowledge-Management-Plan enthält eine Bestandsaufnahme der Unternehmensziele und eine genaue Untersuchung aller technischen und nicht-technischen Tools, die notwendig sind, um die Unternehmensanforderungen abzudecken. Die Herausforderung, ein Wissensmanagement-System auszuwählen, besteht darin, Software zu kaufen oder selbst zu schreiben, die in den Kontext des Gesamtplans passt und die Mitarbeiter ermutigt, das System zu nutzen und Informationen zu teilen.

Ein Wissensmanagement-System soll dem Führungspersonal ermöglichen, relevante Inhalte zu finden und zu organisieren, und ihm die nötige Kompetenz vermitteln, um sich mit spezifischen Geschäftsaufgaben und -projekten zu befassen. Einige Wissensmanagement-Systeme können die Beziehungen zwischen Inhalt, Personen, Themen und Aktivität analysieren und eine Wissenslandkarte oder ein Knowledge-Management-Dashboard generieren.

In einem Artikel der Information Week beschreiben Jeff Angus und Jeetu Patel das Wissensmanagement als einen vierstufigen Prozess, den wir in der folgenden Tabelle zusammengefasst haben: