UCC (Unified Communications and Collaboration)
Unified Communications and Collaboration (UCC) ist eine Sammlung von Technologie und Software, die Unternehmenskommunikation mit asynchronen Echtzeit-Kooperationsmöglichkeiten kombiniert. UCC nutzt die verschiedenen Methoden, die in einzelnen Unified-Communications- (UC) und Collaboration-Lösungen verwendet werden, und macht sie über eine einzige Schnittstelle verfügbar, um die Konnektivität und Produktivität zu verbessern.
Zu den Komponenten von UCC können E-Mail, Voicemail, Kalender, Terminplanungstools, Videokonferenzen, Instant Messaging (IM), Desktop Sharing, VoIP und virtuellen Whiteboards gehören. Zu den weiteren Funktionen zählen die Anwesenheitsverfolgung, mit der sich feststellen lässt, ob ein Kontakt besetzt oder frei ist, und Unified Messaging, mit dem sich alle Nachrichten von einem zentralen Ort aus abrufen lassen.
Unternehmen sollten UCC-Technologie einsetzen, um die Interaktionsmethoden mit Mitarbeitern und Kunden zu optimieren. Aufgaben wie Brainstorming, virtuelle Meetings und gegenseitiges Feedback können durch die Implementierung von UCC-Tools vereinfacht werden. Mit leicht zugänglichen Kommunikationsdiensten, die geografische Unterschiede überbrücken, können Unternehmen auch besser von der Einstellung entfernter oder weltweit verteilter Mitarbeiter profitieren.
Vorteile von UCC
Die Kombination von Kommunikations- und Kollaborationstools in einer einfachen Schnittstelle bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile, darunter:
- Höhere Erreichbarkeit und Produktivität, da Mitarbeiter mit verschiedenen Geräten von verschiedenen Standorten aus in einer einheitlichen Umgebung zusammenarbeiten können.
- Schnellerer und reaktionsschnellerer Service durch Echtzeit-Benachrichtigungen und Messaging.
- Geringere Kosten, da weniger Telekommunikations-, Reise- und IT-Ausgaben erforderlich sind.
- Verbesserte Kundenzufriedenheit und Benutzerfreundlichkeit.
- Vereinfachte Teamarbeit.
Herausforderungen von UCC
UCC stellt jedoch eine Reihe von Herausforderungen für Netzwerke mit alter Infrastruktur dar, da sich die Art der Arbeitslasten im Unternehmensnetzwerk geändert hat. In einem Netzwerk mit getrennten Rechen- und Speicherkapazitäten können diese dynamischen Workloads zu Latenz und Überlastung führen. Mit der wachsenden Bedeutung von UCC und anderen dynamischen Workloads wurde die Einführung von hyperkonvergenten Netzwerken vorangetrieben, um die damit verbundenen Herausforderungen zu bewältigen.
Anwendungsfälle
Unternehmen: Während sich alle Aspekte des Geschäftslebens um die richtige Kommunikation und Zusammenarbeit drehen, sind UCC-Tools besonders hilfreich bei der Produktentwicklung. Durch straffere Kommunikationskanäle kann auch die Zeit, die mit dem Warten auf eine Antwort vergeudet wird, reduziert und die betriebliche Effizienz verbessert werden.
Bildung: UCC-Tools können die Lernerfahrungen von Schülern und Studenten verbessern, indem sie Live-Unterrichtssitzungen, Videokonferenzsitzungen und den Austausch von Dateien in Echtzeit ermöglichen.
Gesundheitswesen: Gesundheitsdienstleister könnten UCC-Lösungen nutzen, um Patienteninformationen auszutauschen und sich vor der Diagnose mit zusätzlichem medizinischem Personal zu beraten. Die Tools könnten auch zur Vereinfachung der Terminplanung eingesetzt werden.
