Supplier Relationship Management (SRM)
Supplier Relationship Management (Lieferantenbeziehungsmanagement, SRM) ist der systematische Ansatz zur Bewertung der Aktivitäten und des Einflusses von Lieferanten auf den Geschäftserfolg eines Unternehmens. Das beinhaltet die Festlegung von Taktiken zur Leistungsmaximierung von Lieferanten und zur Entwicklung eines strategischen Ansatzes für deren Durchsetzung.
Supplier Relationship Management trägt dazu bei, positive Käufer-Lieferantenbeziehungen aufzubauen und bestimmt, welche Aktivitäten man mit jedem Lieferanten angehen muss. SRM wird von Supply-Chain-Managern verwendet, die in Bereichen wie Beschaffung, Projektmanagement und Betrieb tätig sind, und die regelmäßig mit Lieferanten zusammenarbeiten.
Ziele des Supplier Relationship Management
Die Definition von Supplier Relationship Management kann von Unternehmen zu Unternehmen variieren. Das typische Ziel des Supplier Relationship Management ist es jedoch, die Prozesse zwischen einem Käufer und seinen Lieferanten - den Unternehmen, die die Waren und Dienstleistungen liefern - zu rationalisieren und zu verbessern, ebenso wie das Customer Relationship Management (CRM) Prozesse zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden rationalisieren und verbessern soll. Bei SRM liegt der Fokus auf der Entwicklung einer für beide Seiten vorteilhaften Beziehung, insbesondere zu Lieferanten, die als strategisch für die Marke angesehen werden, um Qualität, Effizienz, Innovation und andere Vorteile zu fördern.
Das Management von Lieferantenbeziehungen gewinnt zunehmend an Bedeutung, da die Netzwerke zwischen Einkäufern und Lieferanten globaler und voneinander abhängiger werden und Unternehmen stärker auf strategische Lieferanten angewiesen sind. SRM-Praktiken schaffen einen gemeinsamen Bezugsrahmen, um eine effektive Kommunikation zwischen einem Unternehmen und einem Lieferanten zu ermöglichen und die Lieferantenleistung zu messen.
Prozesse des Supplier Relationship Management
So wie die tatsächliche Definition des Supplier Relationship Managements variieren kann, können auch die Prozesse des strategischen Sourcing im Zusammenhang mit SRM variieren. Diese allgemeinen Kategorien können jedoch verwendet werden, um die folgenden wichtigen Prozesse des Supplier Relationship Management zu verstehen:
- Segmentierung von Lieferanten, die Lieferanten nach ihrer Bedeutung für das Unternehmen kategorisiert;
- Entwicklung von Governance- und Performance-Management-Modellen zur Ausrichtung von Geschäftsprozessen und zur Zuordnung von Stakeholdern entsprechend den Unternehmenszielen; und
- Verbesserung der Beziehungen zu Lieferanten, was den Austausch strategischer Informationen mit den wichtigsten Lieferanten beinhaltet, um bessere Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.
Der grundlegende Schritt des Supplier Relationship Managements ist die Bestimmung der Beiträge der Lieferanten, insbesondere im Hinblick auf ihre strategische Bedeutung für den Geschäftserfolg. Verschiedene Lieferanten haben unterschiedlichen Einfluss auf die organisatorische Rentabilität. Als hypothetisches Beispiel hat der stationäre Lieferant der ABC Smartphone Company wenig Einfluss auf das Ergebnis seiner Rentabilität, doch der wichtigste Elektroniklieferant hat einen großen Einfluss. Jedes Risiko für den Betrieb des Elektronikherstellers ist ein großes Risiko für ABC Smartphones. Damit ist der Elektronikhersteller ein wichtiger strategischer Partner.
Es gibt viele verschiedene Arten und Ebenen von Lieferantenbeziehungen. Während einige Experten im Bereich des Supply Chain Managements glauben, dass das Supplier Relationship Management nur für die wichtigsten Partner gilt, glauben andere, dass die Disziplin alle Lieferanten umfasst, obwohl der Grad an Zeit, Aufmerksamkeit und anderen Ressourcen, die einem strategischen Lieferanten zur Verfügung gestellt werden, weitaus größer sein wird als bei einem transaktionalen Lieferant.
Nach dem Prozess der Lieferantensegmentierung müssen die beteiligten Akteure Strategien und Kernprozesse festlegen. In Zusammenarbeit mit wichtigen strategischen Lieferanten, wo dies angemessen ist, werden die entsprechenden Interessengruppen interne Governance-Prozesse einrichten und spezifische Lieferantenbeziehungen bestimmten Gruppen oder Einzelpersonen zuordnen. Dazu gehört auch die Einrichtung und Messung operativer Maßnahmen mit Stakeholder Reviews, um sicherzustellen, dass die Prozesse auf Kurs sind.
Ein großer Vorteil des Supplier Relationship Managements ist die Möglichkeit, mit strategischen Partnern zusammenzuarbeiten, um die Innovationskraft entweder durch Prozessverbesserung, Produktentwicklung oder beides zu steigern.
Man sollte beachten, dass das Supplier Relationship Management zwar auf allen Ebenen der Partner angewendet werden kann, die Ziele jedoch auf verschiedenen Ebenen variieren. Während es bei einem transaktionalen Anbieter nicht angebracht wäre, erhebliche Ressourcen auf das Management der Partnerschaft zu konzentrieren und die Kostensenkung wahrscheinlich ein Schwerpunktbereich ist, benötigt ein Schlüssellieferant einen Partnerschaftsansatz, der seine strategische Bedeutung widerspiegelt.
Bedeutung des Supplier Relationship Management
Nach Ansicht der Befürworter kann Supplier Relationship Management zu niedrigeren Produktionskosten und einem qualitativ hochwertigeren, aber kostengünstigeren Endprodukt führen. Diese These wird beispielsweise durch eine Forschungsstudie der Automobilhersteller gestützt.
Die Studie, die bei Supply Chain Management Review im Mai 2014 diskutiert wurde, untersuchte den Zusammenhang zwischen dem Ansatz der Automobilhersteller für SRM und seinen Gewinnen. Mit Blick auf sechs große Automobilhersteller fand die Studie einen direkten Zusammenhang zwischen Lieferantenbeziehungen und deren Gewinn, wobei bessere Lieferantenbeziehungen zu einer besseren Rentabilität beitragen und umgekehrt.
Als Beispiel nennt die Studie, dass die Chrysler Group von 2001 bis 2012 24 Milliarden Dollar an nicht realisierten Erträgen verpasst hat, da die Lieferantenbeziehungen während turbulenter Eigentümerwechsel im Unternehmen am Tiefpunkt waren.
Software für Supplier Relationship Management
Zu den wichtigsten Anbietern von SRM-Software gehören SAP Supplier Relationship Management, SAP Ariba und Oracle PeopleSoft. Es gibt auch andere, weniger bekannte SRM-Systeme.
SRM-Softwareoptionen bieten eine spezifische Mischung aus Funktionen. Eine hilfreiche Sicht auf die Funktionskategorien von SRM-Software skizziert das Beratungsunternehmen Capgemini in seinem SRM Research Paper von 2017. Dieses umfasst folgende Funktionskategorien:
- Beschaffungsinformationen, zum Beispiel Lieferantenrisikomanagement;
- Product Lifecycle Management, zum Beispiel Portfoliostrategiemanagement;
- Sourcing, zum Beispiel Strategieentwicklung;
- Lieferantendatenmanagement, zum Beispiel die Validierung von Lieferantenanfragen;
- Lieferantenleistungsmanagement, zum Beispiel die Einrichtung von Leistungsbeurteilungen;
- Vertragsmanagement, zum Beispiel das Anlegen von Lieferantenverträgen;
- Katalogmanagement, zum Beispiel Benutzerfähigkeiten;
- operative Beschaffung, zum Beispiel die Bearbeitung von Bestellungen; und
- externe Ressourcen, zum Beispiel die Anforderung von Spezifikationen.
