Social Media (Soziale Medien)

Geschäftliche Anwendungen von Social Media

In der Wirtschaft werden soziale Medien genutzt, um Produkte zu vermarkten, Marken zu fördern, Kontakte zu Kunden zu knüpfen und neue Geschäfte zu fördern. Als Kommunikationsplattform fördert Social Media das Kundenfeedback und macht es den Kunden leicht, ihre Erfahrungen mit einem Unternehmen zu teilen. Unternehmen können schnell auf positives und negatives Feedback reagieren, auf Kundenprobleme eingehen und das Vertrauen der Kunden erhalten oder wiederherstellen.

Soziale Medien werden auch für Crowdsourcing genutzt. Dabei handelt es sich um die Nutzung sozialer Netzwerke, um Wissen, Waren oder Dienstleistungen zu sammeln. Unternehmen nutzen Crowdsourcing, um Ideen von Mitarbeitern, Kunden und der Öffentlichkeit für die Verbesserung von Produkten oder die Entwicklung künftiger Produkte oder Dienstleistungen einzuholen.

Beispiele für Business-to-Business-Anwendungen (B2B) sind:

• Social-Media-Analysen. Hierbei handelt es sich um das Sammeln und Analysieren von Daten aus Blogs und Social-Media-Websites zur Unterstützung von Geschäftsentscheidungen. Die häufigste Anwendung von Social Media Analytics ist die Analyse von Kundenstimmungen.
• Social Media Marketing (SMM). Diese Anwendung erhöht die Markenpräsenz und die Kundenreichweite eines Unternehmens. Ziel ist es, überzeugende Inhalte zu erstellen, die die Nutzer sozialer Medien mit ihren sozialen Netzwerken teilen. Eine Schlüsselkomponente des SMM ist die Social-Media-Optimierung (SMO). Wie die Suchmaschinenoptimierung ist auch die SMO eine Strategie, um neue Besucher auf eine Website zu locken. Social-Media-Links und Schaltflächen zum Teilen von Inhalten werden hinzugefügt und Aktivitäten werden über Status-Updates, Tweets und Blogs beworben.
• Social Customer Relationship Marketing. Soziales CRM ist ein leistungsstarkes Geschäftsinstrument. Eine Facebook-Seite ermöglicht es beispielsweise Menschen, die die Marke eines Unternehmens mögen, auch die Seite des Unternehmens zu mögen. Dies wiederum schafft Möglichkeiten zur Kommunikation, Vermarktung und Vernetzung. Auf Social-Media-Webseiten können Nutzer Gespräche über ein Produkt oder eine Marke verfolgen, um Marktdaten und Feedback in Echtzeit zu erhalten.
• Social Recruiting ist zu einem wichtigen Bestandteil der Personalbeschaffungsstrategien geworden. Es ist ein schneller Weg, um viele potenzielle Kandidaten zu erreichen, sowohl aktive Arbeitssuchende als auch Menschen, die nicht über einen Jobwechsel nachgedacht haben, bis sie die Stellenausschreibung gelesen haben.
• Soziales Netzwerken in Unternehmen. Unternehmen nutzen auch soziale Netzwerke in Unternehmen, um Menschen mit ähnlichen Interessen oder Aktivitäten zusammenzubringen. Zu diesen Anwendungen gehören interne Intranets und Tools für die Zusammenarbeit, wie Yammer, Slack und Microsoft Teams, die den Mitarbeitern Zugang zu Informationen und Kommunikationsmöglichkeiten bieten. Extern ermöglichen öffentliche Social-Media-Plattformen Unternehmen die Nähe zu Kunden und erleichtern die Durchführung von Marktforschungen.

Die Vorteile von Social Media

Soziale Medien bieten mehrere Vorteile, darunter die folgenden:

• Sichtbarkeit der Nutzer. Über soziale Plattformen können Menschen leicht kommunizieren und Ideen oder Inhalte austauschen.
• Unternehmens- und Produktmarketing. Diese Plattformen ermöglichen es Unternehmen, ihre Produkte und Dienstleistungen schnell einem breiten Publikum bekannt zu machen. Unternehmen können soziale Medien auch nutzen, um ihre Anhängerschaft zu pflegen und neue Märkte zu testen. In einigen Fällen sind die in sozialen Medien erstellten Inhalte das Produkt.
• Aufbau eines Publikums. Soziale Medien helfen Unternehmern und Künstlern, ein Publikum für ihre Arbeit aufzubauen. In einigen Fällen haben die sozialen Medien die Notwendigkeit eines Händlers überflüssig gemacht, da jeder seine Inhalte hochladen und online Geschäfte abwickeln kann. Ein Hobbymusiker kann beispielsweise einen Song auf Facebook veröffentlichen und erhält sofortige Sichtbarkeit in seinem Freundeskreis, der ihn wiederum in seinen Netzwerken verbreitet.

Herausforderungen der sozialen Medien

Soziale Medien können für den einzelnen Nutzer auch Herausforderungen mit sich bringen, und zwar in folgender Hinsicht:

• Probleme mit der psychischen Gesundheit. Die übermäßige Nutzung sozialer Apps kann zu Burnout, Sucht nach sozialen Medien und anderen Problemen führen.
• Einzelne Personen können in Filterblasen landen. Sie erwecken die Illusion eines offenen Diskurses, während der Nutzer in Wirklichkeit in einer algorithmisch generierten Online-Gemeinschaft gefangen ist.
• Polarisierte Umgebungen begünstigen die Verbreitung von Desinformationen, bei denen die Absicht des Täters darin besteht, andere mit falschen Informationen zu täuschen.

Unternehmen stehen in den sozialen Medien vor ähnlichen und einzigartigen Herausforderungen.

• Beleidigende Beiträge. Gespräche in Intranets und Tools für die Zusammenarbeit in Unternehmen können in nicht arbeitsbezogene Themen abdriften. Wenn dies geschieht, besteht die Gefahr, dass die Mitarbeiter anderer Meinung sind oder sich beleidigt fühlen. Die Kontrolle solcher Unterhaltungen und das Herausfiltern von anstößigen Inhalten kann schwierig sein.
• Sicherheit und Aufbewahrung. Herkömmliche Datensicherheits- und -aufbewahrungsrichtlinien lassen sich möglicherweise nicht mit den in Collaboration-Tools verfügbaren Funktionen vereinbaren. Dies kann zu Sicherheitsrisiken und Compliance-Problemen führen, mit denen sich Unternehmen auseinandersetzen müssen.
• Produktivitätsprobleme. Soziale Interaktion, ob online oder persönlich, lenkt ab und kann die Produktivität der Mitarbeiter beeinträchtigen.

Bewährte Praktiken für soziale Medien in Unternehmen

Für Unternehmen ist es wichtig, eine Social-Media-Strategie zu haben und Social-Media-Ziele festzulegen. Diese helfen dabei, Vertrauen aufzubauen, die Zielgruppe zu informieren und das Markenbewusstsein zu stärken. Außerdem ermöglichen sie es echten Menschen, ein Unternehmen zu finden und sich darüber zu informieren.

Im Folgenden finden Sie einige bewährte Praktiken für Unternehmen in den sozialen Medien:

• Legen Sie Richtlinien für soziale Medien fest, die die Erwartungen an ein angemessenes soziales Verhalten der Mitarbeiter bestimmen. Diese Richtlinien sollten auch sicherstellen, dass Beiträge in sozialen Medien das Unternehmen nicht rechtlichen Problemen oder öffentlichen Peinlichkeiten aussetzen. Die Richtlinien sollten festlegen, wann ein Mitarbeiter sich als Vertreter des Unternehmens zu erkennen geben muss und welche Art von Informationen geteilt werden dürfen.
• Konzentrieren Sie sich auf Plattformen, die auf B2B-Marketing ausgerichtet sind, wie Twitter und LinkedIn.
• Setzen Sie bei Social-Media-Kampagnen eine ansprechende, kundenorientierte Strategie ein. Ein Beispiel wäre die Nutzung von Twitter, um Fragen von Kunden zu beantworten.
• Binden Sie Rich Media wie Bilder und Videos in Ihre Inhalte ein, um sie für die Nutzer attraktiver zu machen.
• Verwenden Sie Analyse-Tools für soziale Medien, um die Beteiligung der Nutzer an den Inhalten zu messen und Trends zu verfolgen.
• Verwenden Sie in Ihren Beiträgen eine dialogorientierte Stimme, die professionell, aber nicht steif wirkt.
• Kürzen Sie lange Inhalte, um sie sozialverträglich zu gestalten. Beispiele dafür sind Listen sowie Audio- und Videoschnipsel.
• Freuen Sie sich über Mitarbeiter und Kunden, die positiv über das Unternehmen sprechen, und veröffentlichen Sie diese Inhalte erneut.
• Überprüfen Sie die Analyse- und Verwaltungstools häufig, wenn nicht sogar täglich, sowie die Konten in den sozialen Medien.

Die verschiedenen Arten von sozialen Medien

Es gibt vier Hauptkategorien von sozialen Plattformen:

• Soziale Netzwerke. Menschen nutzen diese Netzwerke, um miteinander in Kontakt zu treten und Informationen, Gedanken und Ideen auszutauschen. Der Schwerpunkt dieser Netzwerke liegt in der Regel auf den Nutzern. Benutzerprofile helfen den Teilnehmern, andere Benutzer mit gemeinsamen Interessen oder Anliegen zu finden. Facebook und LinkedIn sind gute Beispiele dafür.
• Netzwerke zur gemeinsamen Nutzung von Medien. Bei diesen Netzwerken liegt der Schwerpunkt auf den Inhalten. Bei YouTube beispielsweise dreht sich die Interaktion um Videos, die die Nutzer erstellen. Andere Netzwerke zur gemeinsamen Nutzung von Medien sind TikTok und Instagram. Streaming-Plattformen wie Twitch werden als eine Untergruppe dieser Kategorie betrachtet.
• Gemeinschaftsbasierte Netzwerke. Bei dieser Art von sozialem Netzwerk liegt der Schwerpunkt auf ausführlichen Diskussionen, ähnlich wie bei einem Blog-Forum. Die Nutzer hinterlassen Diskussionsanregungen, die sich zu ausführlichen Kommentarsträngen entwickeln. Oft bilden sich Gemeinschaften zu bestimmten Themen. Reddit ist ein Beispiel für ein gemeinschaftsbasiertes Netzwerk.
• Netzwerke für Fachzeitschriften. Bei diesen Netzwerken liegt der Schwerpunkt auf einer Bewertung, in der Regel für ein Produkt oder eine Dienstleistung. Auf Yelp können die Nutzer beispielsweise Bewertungen für Restaurants schreiben und sich gegenseitig unterstützen, um ihre Sichtbarkeit zu erhöhen.

Beispiele für soziale Medien

Hier sind einige Beispiele für beliebte webbasierte Social-Media-Plattformen:

• Facebook ist eine kostenlose Social-Networking-Website, auf der registrierte Nutzer Profile erstellen, Fotos und Videos hochladen, Nachrichten versenden und mit Freunden, Familie und Kollegen in Kontakt bleiben können.
• LinkedIn ist eine Social-Networking-Website für die Geschäftswelt. Registrierte Mitglieder können Netzwerke von Personen erstellen, die sie kennen und denen sie beruflich vertrauen.
• Pinterest ist eine Social-Curation-Website zum Teilen und Kategorisieren von online gefundenen Bildern. Der Schwerpunkt von Pinterest liegt auf visuellen Inhalten, obwohl auch kurze Beschreibungen von Bildern erforderlich sind. Durch Anklicken eines Bildes wird der Nutzer zur Originalquelle weitergeleitet. Klickt man beispielsweise auf ein Bild von einem Paar Schuhen, wird man zu einer Kaufseite weitergeleitet; ein Bild von Blaubeerpfannkuchen führt zu einem Rezept.
• Reddit ist eine soziale Nachrichten-Website und ein Forum, in dem die Mitglieder der Website Geschichten kuratieren und verbreiten. Die Website besteht aus Hunderten von Untergemeinschaften, den so genannten Subreddits. Jedes Subreddit hat ein bestimmtes Thema, zum Beispiel Technik, Politik oder Musik. Reddit-Mitglieder, auch „Redditors“ genannt, reichen Inhalte ein, über die die Mitglieder abstimmen. Ziel ist es, gut bewertete Beiträge an die Spitze der Hauptseite der Website zu heben.
• Twitter ist ein kostenloser Microblogging-Dienst, über den registrierte Mitglieder kurze Beiträge, so genannte Tweets, senden können. Twitter-Mitglieder können Tweets senden und den Tweets anderer aktiver Nutzer über verschiedene Plattformen und Geräte folgen.
• Wikipedia ist eine freie Enzyklopädie mit offenem Inhalt, die von einer kollaborativen Gemeinschaft erstellt wird. Jeder, der bei Wikipedia registriert ist, kann einen Artikel zur Veröffentlichung erstellen; eine Registrierung ist nicht erforderlich, um Artikel zu bearbeiten.

Fazit

Soziale Medien sind überall. Einzelpersonen und Unternehmen aller Größen und Arten nutzen sie. Sie sind eine wichtige Ressource, um mit Kunden in Kontakt zu treten, Kundenfeedback zu erhalten und die Sichtbarkeit des Unternehmens zu erhöhen.

Eine effektive Strategie für soziale Netzwerke kann den Ruf eines Unternehmens verbessern und Vertrauen und Bekanntheit in einem wachsenden Netzwerk von Verbindungen aufbauen. Auch wenn einige Plattformen eher auf B2B-Werbung zugeschnitten sind, gibt es keine, die nicht genutzt werden können.