Service Assurance (SA)
Bei der Service Assurance (SA) handelt es sich um ein Verfahren oder eine Reihe von Verfahren zur Optimierung der Leistung und zur Unterstützung der Verwaltung von Kommunikationsnetzen, Mediendiensten und Endbenutzeranwendungen. Service Assurance ist ein allumfassendes Paradigma, das sich um die Idee dreht, dass die Maximierung der Kundenzufriedenheit unweigerlich die langfristige Rentabilität eines Unternehmens maximiert.
Service Assurance kann Qualitätssicherung (QA), Qualitätskontrolle (QC) und Service Level Management (SLM) beinhalten. Mit der Qualitätssicherung soll sichergestellt werden, dass ein in der Entwicklung befindliches Produkt oder eine Dienstleistung in allen Phasen des Prozesses den festgelegten Anforderungen entspricht. Die Qualitätskontrolle gewährleistet, dass ein abgeschlossenes und hergestelltes Produkt oder eine erbrachte Dienstleistung einem festgelegten Satz von Qualitätskriterien entspricht oder die Anforderungen des Auftraggebers oder Kunden erfüllt. Die QS wird manchmal zusammen mit der QK als ein einziger Begriff verwendet: Qualitätssicherung und -kontrolle (QS/QK). Das Service Level Management umfasst die Überwachung und das Management der Qualität der wichtigsten Leistungsindikatoren (KPI) eines Produkts oder einer Dienstleistung.
