Quality of Experience (QoE, QoX)
Die Quality of Experience (QoE oder QoX) ist ein Maß für das allgemeine Niveau der Kundenzufriedenheit, zum Beispiel mit einem Anbieter, Produkt oder Service. QoE ist verwandt mit, unterscheidet sich aber von Quality of Service (QoS). QoS verkörpert die Vorstellung, dass Hardware- und Softwareeigenschaften gemessen, verbessert und eventuell garantiert werden können. Im Gegensatz dazu drückt QoE die Zufriedenheit der Benutzer sowohl objektiv als auch subjektiv aus. Das QoE-Paradigma kann auf jedes verbraucherbezogene Geschäft oder jeden verbraucherbezogenen Dienst angewendet werden. Es wird häufig in der Informationstechnologie (IT) und in der Unterhaltungselektronik verwendet.
Bis zu einem gewissen Grad ist QoE benutzerabhängig, da einige Anwender leichter zufriedenzustellen sind als andere. Die besten QoE-Bewertungen werden durch Umfragen oder Stichproben mit einer großen Anzahl von Nutzern erzielt. Zu den wichtigsten Faktoren, die sich auf QoE auswirken, gehören Kosten, Zuverlässigkeit, Effizienz, Datenschutz, Sicherheit, Benutzerfreundlichkeit der Schnittstelle und Vertrauen der Anwender. Zu den Umgebungsvariablen, die die QoE beeinflussen können, gehören die Endgerätehardware des Benutzers (zum Beispiel Festnetz- oder Mobiltelefon), die Arbeitsumgebung (wie stationär oder mobil) und die Bedeutung der Anwendung (beispielsweise beiläufige Textverarbeitung im Gegensatz zu kritischer Videokonferenzkommunikation).
QoE ist zwar nicht immer zahlenmäßig quantifizierbar, aber der wichtigste Einzelfaktor bei der Bewertung der Benutzererfahrung in der realen Welt. Es liegt im besten Interesse eines jeden Unternehmens, seine Benutzer-QoE zu maximieren. Man könnte eine Analogie ziehen: Während die Qualität der medizinischen Versorgung auf viele Arten bewertet werden kann, sind die aussagekräftigsten Ergebnisse, wie lange die Patienten leben (numerisch quantifizierbar) und wie gut sie sich fühlen (nicht quantifizierbar). Solche Faktoren, wie breit definiert sie auch sein mögen, haben einen tief greifenden Einfluss auf den langfristigen Erfolg eines Unternehmens.
