Qualitätskontrolle (Qualitätsprüfung)
Was ist Qualitätskontrolle (Qualitätsprüfung)?
Qualitätskontrolle oder Qualitätsprüfung ist ein Verfahren oder eine Reihe von Verfahren, mit denen sichergestellt werden soll, dass ein hergestelltes Produkt oder eine erbrachte Dienstleistung eine Reihe festgelegter Qualitätskriterien erfüllt oder den Anforderungen des Auftraggebers oder Kunden entspricht. Die Qualitätskontrolle ist der Qualitätssicherung (QS) ähnlich, aber nicht mit ihr identisch. Während sich die Qualitätssicherung auf die Bestätigung bezieht, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung die festgelegten Anforderungen erfüllt, bezieht sich die Qualitätskontrolle auf die tatsächliche Prüfung dieser Elemente.
Die Qualitätssicherung wird manchmal zusammen mit der Qualitätskontrolle als ein einziger Ausdruck verwendet: Qualitätssicherung und -kontrolle (QS/QK).
Das Verfahren der Qualitätskontrolle
Um ein wirksames Qualitätskontrollprogramm einzuführen, muss ein Unternehmen zunächst entscheiden, welche spezifischen Normen das Produkt oder die Dienstleistung erfüllen muss. Dann muss der Umfang der Qualitätskontrollmaßnahmen festgelegt werden, zum Beispiel der Prozentsatz der zu prüfenden Einheiten aus jedem Los.
Als nächstes müssen Daten aus der Praxis gesammelt werden, zum Beispiel der Prozentsatz der fehlerhaften Einheiten, und die Ergebnisse müssen dem Management mitgeteilt werden. Danach müssen Abhilfemaßnahmen beschlossen und ergriffen werden. Beispielsweise müssen fehlerhafte Geräte repariert oder zurückgewiesen werden, und schlechte Dienstleistungen müssen kostenlos wiederholt werden, bis der Kunde zufrieden ist. Treten zu viele Geräteausfälle oder mangelhafter Service auf, muss ein Plan zur Verbesserung des Produktions- oder Serviceprozesses erstellt werden; dieser Plan muss dann in die Tat umgesetzt werden.
Schließlich muss die Qualitätskontrolle kontinuierlich durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass die erforderlichen Abhilfemaßnahmen zu zufriedenstellenden Ergebnissen geführt haben, und um wiederkehrende oder neue Probleme sofort zu erkennen.
