MTTR (Mean Time To Repair)

Was ist der MTTR (Mean Time to Repair)?

MTTR steht für Mean Time to Repair und beschreibt die durchschnittliche Zeit, die benötigt wird, um ausgefallene Geräte oder Systeme zu reparieren und wieder in Betrieb zu nehmen. Sie umfasst Fehlersuche, Diagnose und Problemlösung und dient als Indikator für die Effizienz von Instandhaltungsprozessen. Unternehmen können MTTR-Werte analysieren, um ihre Infrastruktur zu bewerten und Reparaturstrategien zu optimieren.

Die MTTR ist auch ein wichtiger Faktor bei der Aushandlung von Service-Level-Vereinbarungen (SLA) und kann Technikern bei der Entscheidung helfen, wann eine Systemwartung geplant werden sollte. Sie ist auch ein entscheidendes Element in Plänen zur Geschäftskontinuität und Notfallwiederherstellung (BC/DR).

Die Berechnung der Mean Time to Repair erfolgt durch Division der Gesamtausfallzeit durch die Anzahl der Reparaturen in einem definierten Zeitraum. Beispiel: Eine Ausfallzeit von 120 Minuten bei vier Störungen ergibt eine MTTR von 30 Minuten. Eine hohe MTTR weist auf Verbesserungspotenzial hin.

MTTR in Verbindung mit MTBF und MTTF

Die MTTR wird häufig im Zusammenhang mit anderen Kennzahlen betrachtet:

• MTBF (Mean Time Between Failures): Die MTBF gibt die mittlere Zeit zwischen zwei Ausfällen an und ist ein Maß für die Zuverlässigkeit eines Systems.
• MTTF (Mean Time to Failure): Bewertet nicht reparierbare Komponenten und deren Lebensdauer bis zum Ausfall.

Ziel sollte es sein, die MTTR zu minimieren und die MTBF zu maximieren, um Ausfallzeiten zu reduzieren und die Zuverlässigkeit der Infrastruktur zu erhöhen.

Wie kann die MTTR reduziert werden?

Die Reduzierung der MTTR für bestimmte Elemente beginnt mit der Festlegung der Basis-MTTR, die den Ausgangspunkt darstellt. Es gibt zahlreiche Maßnahmen, die eine Organisation ergreifen kann, um die MTTR-Werte zu reduzieren. Dazu gehören:

• Bevorratung von Ersatzteilen und Komponenten für den Fall, dass eine Produktionskomponente ausfällt.
• Regelmäßige Tests und Leistungsüberprüfungen durchführen, um sicherzustellen, dass die Systeme ordnungsgemäß funktionieren.
• Durchführung einer Business Impact Analyse (BIA), um die kritischsten Systeme und Prozesse zu identifizieren und die MTTR für die Leistungsüberwachung zu berechnen.
• Verknüpfung der MTTR mit anderen Leistungskennzahlen wie MTBF, Recovery Time Objective und Recovery Point Objective.
• Einführung eines optimierten Incident-Response-Plans, der geschäftskritische Assets schützt und eine schnelle Reaktion auf Ausfälle ermöglicht.
• Einsatz von speziellen schnellen Reaktionsteams, die über das Incident-Response-Team hinaus auf System- und Prozessausfälle reagieren.
• Installation von Überwachungssystemen mit Sensoren, die Warnmeldungen ausgeben, wenn Systeme nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren.
• Optimierung der Helpdesk-Ressourcen, um den Meldeprozess von der Problemerkennung bis zur Ticketübermittlung zu vereinfachen. Effiziente Kommunikationswege, wie Feedbackmechanismen zur schnellen Fehlererkennung, sind entscheidend.
• Umfassende Schulung der Geräte-Reparaturteams und Ausbildung von Reservepersonal.
• Aktualisierung des Change-Management-Prozesses zur Minimierung der Fehlerwahrscheinlichkeit, zum Beispiel durch Hinzufügen von Verifizierungstests, um sicherzustellen, dass das System ordnungsgemäß funktioniert.
• Einführung redundanter Systeme, um die Auswirkungen von Ausfällen zu reduzieren.

Aktuelle Trends

Die digitale Transformation verändert den Umgang mit der Mean Time to Repair grundlegend. So kann Predictive Maintenance ungeplante Ausfälle deutlich reduzieren, indem potenzielle Probleme frühzeitig erkannt und behoben werden. Durch Fernwartung können Techniker schneller auf Störungen reagieren, was die Reaktionszeiten verkürzt. Darüber hinaus beschleunigen KI-gestützte Diagnosesysteme die Fehleranalyse, indem sie präzise und schnelle Diagnosen liefern.

Schließlich tragen DevOps-Praktiken zur Verbesserung der Belastbarkeit von Systemen bei, indem sie die kontinuierliche Integration und Bereitstellung fördern, was die Stabilität und Zuverlässigkeit von Systemen verbessert.

Fazit

Die MTTR ist ein zentraler Indikator für die Effizienz von Instandsetzungsprozessen und hilft, die Zuverlässigkeit von Systemen zu erhöhen. In Kombination mit MTBF und MTTF bietet sie Unternehmen eine fundierte Grundlage, um Instandhaltungsstrategien zu entwickeln, Kosten zu senken und die Produktivität zu steigern. Sie sollte jedoch immer im Kontext der jeweiligen betrieblichen Anforderungen und nicht isoliert betrachtet werden.