Markenerlebnis (Brand Experience)
Das Markenerlebnis, auch Markenerfahrung oder Brand Experience, ist eine Form des Erlebnismarketings, das eine Reihe von Bedingungen umfasst, die von einem Unternehmen geschaffen werden, um das Gefühl zu beeinflussen, das ein Kunde in Bezug auf ein bestimmtes Produkt oder einen Firmennamen hat.
Durch eine Kombination verschiedener Formen der Interaktion eines Verbrauchers mit einer Marke versuchen Unternehmen, eine allgemeine Atmosphäre des Wohlwollens, der Verlässlichkeit oder des Vertrauens zu schaffen, um eine Assoziation zwischen der Marke und einem bestimmten Bedürfnis oder Gefühl zu erzeugen.
Beim Markenerlebnis, das in der Regel von Marketing- oder Managementpersonal gesteuert wird, geht es darum, ein sensorisches Benutzererlebnis zu schaffen, um sich bei den Verbrauchern in Erinnerung zu bringen. Indem sie eine Verbindung zur Zielgruppe herstellt und diese anspricht, trägt diese Strategie dazu bei, Markenbewusstsein in Markentreue umzuwandeln.
Beispiele für Markenerlebnisse
Viele Aspekte der Kundenerfahrung tragen dazu bei, wie sie eine Marke wahrnehmen. Unternehmen stützen sich auf eine große Anzahl von Komponenten, um die mit ihrer Marke verbundenen Einstellungen zu beeinflussen, darunter:
- Werbeanzeigen, die sich an ein bestimmtes oder breites Publikum richten, werden als Erweiterung des Gefühls und der Persönlichkeit der Marke erstellt.
- Designer wählen Farben für ihre Anzeigen, Webinhalte und andere Marketingmaterialien, die bei den Kunden in verschiedenen Phasen die gewünschten Gefühle hervorrufen.
- Unternehmen versuchen, sich in die Geschichten einer Gemeinschaft einzuflechten, indem sie politische Ansichten, Feiertage und wichtige Meilensteine im Leben in ihr Branding einbeziehen.
- Ein gut ausgestatteter Kundendienst trägt dazu bei, dass die Kunden ihre Nutzererfahrung positiv bewerten und eher bereit sind, einen Kauf zu tätigen oder als Kunde zurückzukehren.
- Unternehmen versuchen, eine starke Online-Präsenz zu schaffen, die ihre Marke in Erinnerung ruft, wenn ein potenzieller Kunde ein Bedürfnis hat, welches das Unternehmen erfüllen kann. Unternehmen schaffen die Online-Präsenz ihrer Marke über ihre Websites, Social-Media-Konten, Blogs und Apps.
- Werbeaktionen wie Rabatte und Gutscheine oder Kundenbelohnungsprogramme bringen neue Kunden und schaffen positive Erfahrungen für die Kunden.
- Eingängige Jingles oder Slogans können eine Marke in den Köpfen der Kunden verankern.
- Logos, Branding, Ladengestaltung und Beschilderung können so gestaltet werden, dass sie bestimmte gewünschte Emotionen wie Vertrauen, Begeisterung oder Verlässlichkeit vermitteln.
- Viele Unternehmen veröffentlichen einen regelmäßigen Newsletter oder regelmäßige Pressemitteilungen mit Informationen, die für ihre Zielgruppe interessant sind und Neuigkeiten über die Marke enthalten.
- Unternehmen können für Produktplatzierungen bezahlen oder Sprecher engagieren, damit ihre Produkte in Filmen, Werbespots oder in der gleichen Einstellung wie berühmte Werbeträger erscheinen, um die Kunden zu ermutigen, ihre Marke zu verwenden.
