IT4IT

So funktioniert das IT4IT-Framework: Die 4 Säulen von IT4IT

Die IT4IT-Referenzarchitektur orientiert sich an IT-Wertschöpfungsketten. Die Open Group identifiziert einen Wertstrom als eine Abfolge von Aktivitäten, die ein positives Ergebnis für Kunden, Verantwortliche und Endverbraucher schaffen.

Ziel des IT4IT-Standards ist es, den Wertstrom zu straffen und das Servicemodell an ihm auszurichten. Frühere Versionen des Frameworks unterschieden vier Hauptwertströme:

• Strategy to Portfolio (S2P) definiert eine Strategie für das Vermitteln von Aktivitäten wie Service Portfolio Management und Projektmanagement benötigen Konsistenz und Transparenz, um die Balance zwischen der Geschäftsstrategie und dem IT-Portfolio zu halten.
• Requirement to Deploy (R2D) hilft beim Einrichten von Anforderungen zum Erstellen von Diensten und Bereitstellen. R2 wurde entwickelt, um qualitativ hochwertige, vorhersehbare und kostengünstige Ergebnisse für das Unternehmen zu gewährleisten und gleichzeitig Wiederverwendbarkeit, Flexibilität, Geschwindigkeit und Zusammenarbeit in der gesamten IT zu fördern.
• Request to Fulfill (R2F) rationalisiert den Prozess zum Erfüllen von Anfragen. R2F unterstützt die IT bei der Optimierung von Services und der Zufriedenstellung von Benutzer. Das geschieht durch das Definieren von Funktionen für Angebotskataloge und Katalogzusammensetzungen.
• Detect to Correct (D2C) kann helfen, Probleme zu erkennen, bevor sie den Benutzer betreffen. Insbesondere bietet D2C ein Framework für den IT-Betrieb, das Ereignis-, Vorfalls-, Problem-, Änderungs- und Konfigurationsmanagement sowie Service-Level-Monitoring, -Behebung und -Funktionen integriert. D2C bietet auch einen Überblick über den Geschäfts-IT-Betrieb und die vom IT-Betrieb bereitgestellten Dienste.

Jeder Wertstrom basiert auf einem wesentlichen Teil des Servicemodells, wie den notwendigen Komponenten und Daten. Zusammen bilden die vier Wertströme ein IT-Management-Framework, das dem Lebenszyklus der Services folgt.

Wertströme bestehen aus Datenobjekten und deren Beziehungen. Ein Datenobjekt ist eine Sammlung von einem oder mehreren Datenpunkten, die bei gemeinsamer Betrachtung Wert erzeugen. Es gibt auch spezielle Datenobjekte, die bestimmte Dienste abstrahieren. Dazu gehören beispielsweise Service-Lifecycle-Datenobjekte, maßgebliche Quelldaten, die zur Verwaltung der IT dienen.

S2P und R2D arbeiten in Verbindung mit dem konzeptionellen Servicemodell. R2D und R2F umgehen das logische Servicemodell. R2F und D2C arbeiten mit dem realisierten Servicemodell.

Andere Modelltypen, die in IT4IT erscheinen, sind die folgenden:

• Integrationsmodell Dieses Modell umfasst ein System der Aufzeichnungen, ein System des Engagements und ein System der Insight-Integrationen.
• Servicemodell. Dieses Modell umfasst konzeptionelle Servicemodelle, logische Servicemodelle und umgesetze Servicemodelle, die alle beim Erstellen eines funktionalen Modells helfen können.
• Funktionsmodell. Dieses Modell enthält funktionale Komponenten und Datenobjekte.
• Informationsmodell. Dieses Modell umfasst wichtige Datenobjekte, Hilfsdatenobjekte und Datenbeziehungen, die alle zum Bilden eines Integrationsmodells beitragen.

IT4IT-Version 3.0

Die Version 3.0 der IT4IT-Referenzarchitektur beinhaltet ein neues digitales Rückgrat als Update des bisherigen 2.1-Standards. Zuvor war der IT4IT-Standard eine Referenzarchitektur für die verschiedenen Phasen des IT-Betriebs mit einem Wertstrom- und Wertschöpfungskettenansatz. Der Fokus in der Version 3.0 wird auf das digitale Produktmanagement verlagert. Die neue Version sieht IT-Komponenten als digitales Produkt und als das, was erforderlich ist, um ein digitales Produkt bereitzustellen.

Version 3.0 bietet weitere neue Wertströme:

• Evaluate Digital Product Portfolio regelt die kontinuierliche Bewertung und Überprüfung des digitalen Produktportfolios. Das soll dabei helfen zu ermitteln, wie gut die Geschäftsfähigkeiten sowie das Geschäftsmodell, die Wertströme und die Customer Journeys sind.
• Explore Digital Product erforscht Funktionen und Richtungen digitaler Produkte unter Berücksichtigung der Geschäftspläne und -anforderungen.
• Integrate Product Release entwirft und erstellt neue Produktreleases. Dies hilft bei der Entwicklung, Konfiguration und Integration einer neuen oder aktualisierten Version eines digitalen Produkts.
• Release Service Offer veröffentlicht neue und geänderte Serviceangebote für Verbraucher. Es sollte die Interaktionen im Lebenszyklus eines Dienstes mit seinen Benutzern definieren.
• Deploy Product Release hilft bei der Instanziierung einer Produktversion in Betriebsumgebungen. Es hilft auch sicherzustellen, dass alle Änderungen bis zu einer Produktversion nachverfolgt werden.
• Fulfill Service Offer konzentriert sich auf die Orchestrierung von Aktivitäten, die zum Erfüllen eines Serviceangebots erforderlich sind. Dies geschieht, indem alles definiert wird, was zur ordnungsgemäßen Nutzung des angebotenen Dienstes erforderlich ist.
• Operate Actual Product Instance, stell den fortgesetzten Betrieb eines bereitgestellten Produkts sicher. Verfügbarkeits- und Leistungsniveaus sollten innerhalb eines vereinbarten Servicevertrags sowie innerhalb von Key Performance Indicators (KPIs) liegen.

ITIL und IT4IT

Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist ein Framework zur Standardisierung der Wahl, Planung, Bereitstellung, Wartung – kurz des gesamten Lebenszyklus von IT-Services in einem Unternehmen. Ziel ist es, die Effizienz zu verbessern und eine planbare Servicebereitstellung zu erreichen.

ITIL- und IT4IT-Standards gelten als einander ergänzend. ITIL ist ein besser als Satz von Best Practices beschrieben, die sich auf den Prozess konzentrieren, während IT4IT eine ganzheitlichere Sicht bietet – die Integration mehrerer Praktiken und Wertströme, die für das IT-Management erforderlich sind. IT4IT bietet auch weitere Hilfestellungen zum Entwerfen, Beschaffen und Implementieren der erforderlichen Funktionen für den Betrieb der IT. Während ITIL gute Arbeit bei der Beschreibung von Service-Management-Prozessen und deren Verknüpfungen leistet, baut IT4IT darauf auf.

Komponenten von IT4IT können inkrementell zu bestehenden ITIL-Praktiken hinzugefügt werden. Ebenso kann eine Umgebung, die bereits IT4IT verwendet, ITIL zusätzlich nutzen, um andere Spezifikationen festzulegen. Darüber hinaus können mit IT4T auch Frameworks wie Control Objectives for Information and Related Technologies (COBIT) verwendet werden.

Die Vorteile von IT4IT

Mögliche Vorteile der Implementierung des IT4IT-Frameworks sind:

• IT4IT bietet die erforderliche Struktur für Organisationen, um ihr IT-Management zu organisieren;
• es unterstützt digitale Unternehmen;
• es kann dazu beitragen, die Kosten im IT-Management zu senken;
• es ermöglicht dem IT-Management, über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg zu arbeiten;
• es kann dazu beitragen, das Fehlerrisiko zu verringern;
• es lässt sich gut mit anderen Frameworks wie ITIL kombinieren; und
• es kann zu einer schnelleren Bereitstellung von Software führen.

Einschränkungen von IT4IT

IT4IT hat jedoch auch Schattenseiten. Zum Beispiel hat die R2F-Wertschöpfungskette einige Einschränkungen:

• Sie erfordert mehrere Kataloge, aus denen Verbraucher die verschiedenen Dienste anfordern können;
• sie bietet keine Rückverfolgbarkeit von Serviceabonnements, Nutzung und Rückbuchung;
• sie erfordert das Erstellen von Fulfillment-Vorfällen, Projekten oder Arbeitskräften, die zu Verzögerungen führen, wenn zu viele Kundendienstanfragen vorliegen; und

IT4IT-Zertifizierung

Die Open Group bietet zwei Arten von Zertifizierungen an. Es gibt das beliebte The Open Group Architecture Framework (TOGAF) und wissensbasierte Zertifizierungen wie IT4IT. Die Prüfungen für die Zertifizierung umfassen Terminologie, Struktur und grundlegende Konzepte der IT4IT-Referenzarchitektur.