Fischgrätendiagramm (Ursache-Wirkungs-Diagramm)
Ein Fischgrätendiagramm, auch Ursache-Wirkungs-Diagramm oder Ishikawa-Diagramm, ist ein Visualisierungsinstrument zur Kategorisierung der möglichen Ursachen eines Problems. Das Diagramm wird verwendet, um die Ursachen eines Problems zu ermitteln. Ein Fischgrätendiagramm wird in der Regel für die Ursachenanalyse verwendet und kombiniert die Praxis des Brainstormings mit einer Art Mindmap-Vorlage. Es sollte als Testfalltechnik effizient sein, um Ursache und Wirkung zu ermitteln.
Ein Fischgrätendiagramm ist bei der Produktentwicklung und Fehlerbehebung nützlich und wird in der Regel verwendet, um ein Gespräch auf ein Problem zu konzentrieren. Nachdem die Gruppe ein Brainstorming über alle möglichen Ursachen für ein Problem durchgeführt hat, hilft der Moderator der Gruppe, die möglichen Ursachen nach ihrer Wichtigkeit zu bewerten und eine Hierarchie zu erstellen.
Der Name leitet sich von der Form des Diagramms ab, das dem Skelett eines Fisches ähnelt. Fischgrätendiagramme werden in der Regel von rechts nach links abgearbeitet, wobei sich jede große Gräte des Fisches verzweigt und kleinere Gräten einschließt, die jeweils mehr Details enthalten.
Dr. Kaoru Ishikawa, einem japanischen Experten für Qualitätskontrolle, wird die Erfindung des Fischgrätendiagramms zugeschrieben, um Mitarbeitern zu helfen, Lösungen zu vermeiden, die lediglich die Symptome eines viel größeren Problems behandeln.
Fischgrätendiagramme gelten als eines der sieben grundlegenden Qualitätswerkzeuge und werden in der Analyse-Phase des DMAIC-Ansatzes (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) von Six Sigma zur Problemlösung verwendet.
Wie erstellt man ein Fischgrätendiagramm?
Fischgrätendiagramm werden in der Regel während einer Teambesprechung erstellt und auf ein Flipchart oder ein Whiteboard gezeichnet. Sobald ein Problem identifiziert ist, das näher untersucht werden muss, können die Teams die folgenden Schritte zur Erstellung des Diagramms unternehmen:
- Der Kopf des Fisches wird erstellt, indem das Problem in Form einer Aussage aufgelistet und ein Kästchen außen herum gezeichnet wird. Dann wird ein horizontaler Pfeil quer über die Seite gezeichnet, wobei ein Pfeil auf den Kopf zeigt. Dies bildet das Rückgrat des Fisches.
- Dann werden mindestens vier übergreifende Ursachen ermittelt, die zu dem Problem beitragen könnten. Zu den allgemeinen Kategorien, mit denen man beginnen kann, gehören Methoden, Fähigkeiten, Ausrüstung, Menschen, Materialien, Umwelt oder Messungen. Diese Ursachen werden dann so gezeichnet, dass sie von der Wirbelsäule mit Pfeilen abzweigen und die ersten Gräten des Fisches bilden.
- Für jede übergreifende Ursache sollten die Teammitglieder ein Brainstorming zu allen unterstützenden Informationen durchführen, die zu dieser Ursache beitragen könnten. Dies beinhaltet in der Regel eine Art von Fragemethoden, wie die 5 W's oder die 4 P's (Policies, Procedures, People and Plant), um das Gespräch zu fokussieren. Diese Faktoren werden aufgeschrieben, um die entsprechende Ursache zu ermitteln.
- Dieser Prozess der Aufschlüsselung jeder Ursache wird fortgesetzt, bis die Grundursachen des Problems identifiziert sind. Das Team analysiert dann das Diagramm, bis man sich auf ein Ergebnis und die nächsten Schritte geeinigt hat.
Beispiel für ein Fischgrätendiagramm
Die folgende Grafik ist ein Beispiel für ein Fischgrätendiagramm mit dem Problem Website ist ausgefallen. Zwei der übergreifenden Ursachen wurden identifiziert: Verbindung zum Server nicht möglich und DNS-Lookup-Problem, von denen weitere Faktoren abzweigen.
Wann sollte ein Fischgrätendiagramm verwendet werden?
Einige Gründe, warum ein Team die Verwendung eines Fischgrätendiagramms in Betracht ziehen sollte, sind:
- Um die möglichen Ursachen eines Problems zu ermitteln.
- Um die Entwicklung eines Produkts zu unterstützen, das Probleme im aktuellen Marktangebot angeht.
- Zur Aufdeckung von Engpässen oder Schwachstellen in einem Geschäftsprozess.
- Um wiederkehrende Probleme oder Burnout bei Mitarbeitern zu vermeiden.
- Um sicherzustellen, dass die eingeleiteten Korrekturmaßnahmen das Problem beheben.
