Chief Information Officer (CIO)

Was ist ein Chief Information Officer (CIO)?

Ein Chief Information Officer (CIO) ist die Führungskraft in einem Unternehmen, die für die Strategie und Implementierung der Informationstechnologie (IT) zuständig ist.

Neben der Überwachung der Hardware, Software und Daten, die andere Mitgliedern der Geschäftsleitung unterstützen, ihre Arbeit effektiv zu erledigen, muss der CIO neue Technologien erforschen, Strategien entwickeln, wie Technologie einen geschäftlichen Nutzen bringen kann, und sich mit den Risiken befassen, die mit digitalen Informationen verbunden sind.

In vielen Unternehmen ist der CIO direkt dem Chief Executive Officer (CEO) unterstellt, und in einigen Unternehmen sitzt der CIO im Vorstand.

Wie hat sich die Aufgabe des CIO entwickelt?

Die Rolle des CIO lässt sich bis in die späten 1950er Jahre zurückverfolgen, als Unternehmen begannen, die Datenverarbeitung in ihre Geschäftsabläufe einzubeziehen. In der zweiten Hälfte des 20. Jahrhunderts war die Position des CIO in erster Linie eine technische Aufgabe. Dies war die Mainframe-Ära, ein Zeitraum, der sich ungefähr von den 1960er bis zu den frühen 1980er Jahren erstreckte und nach den Großrechnern benannt wurde, die von Unternehmen zur Automatisierung von Backoffice-Prozessen angeschafft wurden.

Die CIOs der ersten Generation waren in der Regel leitende oder mittlere Angestellte im Bereich Datenverarbeitung oder Informationssysteme (IS). In dieser Zeit konzentrierten sich CIOs darauf, neue IT-Systeme pünktlich und im Rahmen des Budgets zu liefern und bestehende Systeme mit hoher Verfügbarkeit zu betreiben. Sie waren nur selten an der Festlegung der IT-Strategie des Unternehmens beteiligt (ganz zu schweigen von der Geschäftsstrategie) und zogen es vor, den dominierenden Anbieter (in der Regel IBM) den Kurs bestimmen zu lassen.

Mit dem Aufkommen des Internets in den 1990er Jahren begann sich die Aufgabe des CIOs zu verändern. Durch den öffentlichen Zugang zum Internet wurde die Rolle der IT-Abteilung schnell auf den Geschäftsbetrieb ausgedehnt, was dem CIO die Möglichkeit eröffnete, sich in die Geschäftsstrategie einzubringen und dem Unternehmen dabei zu helfen, die Vorteile des Internets zu nutzen, das die Art und Weise, wie Geschäfte abgewickelt werden, radikal verändert.

Was ist die Aufgabe des CIO?

Infolge der zunehmenden strategischen Verantwortung der CIOs begannen sie, die Aufsicht über den täglichen IT-Betrieb an Stellvertreter und Mitarbeiter zu delegieren, und verließen sich zunehmend auf Spezialisten für die Verwaltung bestimmter IT-Bereiche, wie zum Beispiel Speicherung oder Sicherheit.

Dadurch verlagerte sich der Schwerpunkt der Aufmerksamkeit des CIOs. Heute, auf dem Weg in die 2020er Jahre, erwarten die meisten Unternehmen von ihren CIOs, dass sie strategische Partner für andere Führungskräfte sind. Von CIOs wird erwartet, dass sie mit ihren Kollegen in der Geschäftsleitung zusammenarbeiten, um eine strategische Vision für das Unternehmen zu entwickeln und darzulegen, wie die IT den aktuellen und zukünftigen Zustand des Unternehmens unterstützen und ermöglichen kann.

CIOs müssen auch verstehen, darlegen und planen, wie bestehende und neu entstehende Technologien genutzt werden können, um das Unternehmen in ein zunehmend digitales Unternehmen umzuwandeln, in dem die Technologie dazu beiträgt, dass es in der sich entwickelnden digitalen Wirtschaft wettbewerbsfähig ist.

Warum ist der CIO so wichtig?

Zu Beginn des 21. Jahrhunderts hat die Technologie zunehmend Einzug gehalten in die Arbeitsweise von Organisationen, in die Art und Weise, wie Unternehmen Transaktionen abwickeln, und in die Art und Weise, wie der Einzelne sein tägliches Leben gestaltet, da das Internet und leistungsstarke mobile Computergeräte die IT zu einem unverzichtbaren Bestandteil des Lebens der meisten Menschen gemacht haben.

Gleichzeitig sind die Ansprüche der Menschen an ihre Technologie und an die Unternehmen, mit denen sie interagieren, gestiegen. Sie erwarten von beiden, dass sie benutzerfreundlich und ansprechend sind und sie unterstützen, ihre Aufgaben besser, schneller und kostengünstiger zu erledigen. Diese Erwartungshaltung hat Organisationen aller Art – von kommerziellen Unternehmen bis hin zu gemeinnützigen Organisationen, von Regierungsbehörden bis hin zu medizinischen Einrichtungen – unter Druck gesetzt, Technologien einzusetzen, um diese Erwartungen zu erfüllen. Unternehmen, die diese Erwartungen nicht erfüllen, laufen Gefahr, von neuen Anbietern überrollt zu werden, während Organisationen, die nicht mithalten können, Gefahr laufen, Marktanteile an ihre Konkurrenten zu verlieren oder sogar ganz vom Markt zu verschwinden.

Bei so hohen Einsätzen ist die Position des CIO – mit ihrem Fokus auf den Einsatz von Technologie, um wettbewerbsfähig zu sein – für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens unerlässlich geworden.

Was sind die Aufgaben des CIOs?

Der CIO ist für die IT verantwortlich und trägt somit die Verantwortung für die wichtigsten Lieferanforderungen, die an die Technologieabteilung gestellt werden. Neben der Mitwirkung an der IT-Gesamtstrategie des Unternehmens gehören zu den Aufgaben des CIO:

• Aufbau, Pflege und Überwachung der Technologiearchitektur und der technologischen Entscheidungen, die das Unternehmen antreiben, auf höchster Ebene, um sicherzustellen, dass die Systeme verfügbar und zuverlässig sind;
• Aufbau und Pflege der technologischen Infrastruktur in einer Weise, die mit den der IT-Abteilung für diese Aufgabe zur Verfügung gestellten Ressourcen (das heißt dem Budget) in Einklang steht;
• bewertet, kauft und implementiert Technologien;
• legt Parameter fest, wann, wo und wie andere innerhalb der Organisation Technologien erwerben, implementieren und einsetzen können;
• Optimierung der Technologieressourcen – Software, Hardware, Personal und Ausgaben –, um der Organisation den besten Wert und die höchste Investitionsrendite zu bieten;
• arbeitet mit dem Chief Information Security Officer (CISO) und dem Team des CISO zusammen, um sicherzustellen, dass die Systeme den etablierten Cybersicherheitsrahmen der Organisation entsprechen; und
• erforscht und bewertet bestehende und neue Technologien, um zu verstehen, wo neue Systeme eingesetzt werden können, um die Ziele der Organisation zu erreichen, und um zu planen, wie die Organisation die Systeme in naher und ferner Zukunft zu ihrem Vorteil nutzen wird.

Welche Qualifikationen und Fähigkeiten braucht ein CIO?

Die ersten CIOs mussten hochqualifizierte Techniker sein. Als sich die Position jedoch zu einer strategischeren, geschäftsorientierten Position entwickelte, veränderten sich auch die für eine erfolgreiche Tätigkeit erforderlichen Fähigkeiten.

Folglich sind CIOs im 21. Jahrhundert nicht nur hervorragende Techniker, sondern müssen auch über ein hohes Maß an Geschäftssinn verfügen, die Branche ihres Unternehmens verstehen und Kenntnisse über die verschiedenen Geschäftsfunktionen innerhalb ihres Unternehmens, die Arbeitsweise des Unternehmens und die Definition von Erfolg besitzen.

Die effektivsten CIOs sind nicht nur in der Lage, Geschäftsprozesse grundlegend umzugestalten, sondern verfügen auch über die erforderlichen Führungsqualitäten, um andere von der Notwendigkeit von Veränderungen zu überzeugen.

Um herauszufinden, wie die IT einen geschäftlichen Mehrwert generieren kann, müssen CIOs eine Reihe von Marktkräften erfassen und schnell darauf reagieren. Dazu gehören technologische Innovationen, Produktangebote von Anbietern, bahnbrechende Technologien und in zunehmendem Maße auch ein Kundenstamm, der erwartet, Geschäfte über physische und virtuelle Kanäle abzuwickeln. Viele Experten sind der Meinung, dass der Druck auf CIOs, sich diesen Marktkräften anzupassen, heute größer ist als je zuvor in der 30-jährigen Geschichte dieser Funktion.

Das immer schnellere Tempo des technologischen Wandels in Verbindung mit der weit verbreiteten Nutzung digitaler Technologien wie sozialer Medien, Mobilgeräte und Cloud Computing durch die Konsumenten zwingt CIOs und ihre Unternehmen dazu, die Rolle der IT in nahezu jedem Aspekt des Unternehmens zu überdenken, von der betrieblichen Effizienz über die Mitarbeiterproduktivität und den Kundenservice bis hin zu den Geschäftszielen und sogar dem Überleben des Unternehmens.

Heutige CIOs müssen außerdem über eine Reihe von Führungsqualitäten und Soft Skills (auch bekannt als soziale Kompetenz) verfügen, um ihre eigenen Mitarbeiter, ihre Führungskollegen und die Beschäftigten in ihren Unternehmen zu inspirieren, die häufigen Veränderungen, die durch technologische Innovationen hervorgerufen werden, zu akzeptieren und sich auf neue Arbeitsweisen einzulassen.

Wem ist der CIO unterstellt?

Mit der zunehmenden Bedeutung der Technologie ist auch die Bedeutung der CIO-Position innerhalb der Berichtsstrukturen der meisten Unternehmen gestiegen.

Laut einer Studie des Beratungsunternehmens Deloitte untersteht heute etwa die Hälfte der CIOs in den Vereinigten Staaten dem CEO: 51 Prozent der befragten CIOs in den USA berichten an den CEO, 28 Prozent an den Chief Financial Officer (CFO), 17 Prozent an den Chief Operating Officer (COO) und vier Prozent an andere Positionen. Dabei ist der Prozentsatz der CIOs, die an den CEO berichten, in den letzten Jahren sogar gestiegen.

Deloitte stellte jedoch fest, dass CIOs, die nicht an den CEO berichten, dennoch eine strategische Rolle spielen können, vorausgesetzt, sie sind an den Unternehmenszielen ausgerichtet, in der Lage, technologiegetriebene Geschäftsumwandlungen zu leiten und berichten oder arbeiten mit Geschäftsführern zusammen, die diese Arbeit unterstützen.

Berichtsstruktur

Die Berichtsstruktur innerhalb der IT-Abteilung variiert ebenfalls, je nach Größe und Komplexität der IT-Funktion in einem bestimmten Unternehmen. In einem großen Unternehmen kann es beispielsweise einen globalen CIO geben, dem eine Reihe von Länder- oder Regional-CIOs unterstellt sind, die wiederum für Direktoren und Manager verantwortlich sind, die zahlreiche Technologiefunktionen wie Infrastruktur und Softwareentwicklung beaufsichtigen.

Der Stellvertreter des CIO kann als Chief Operating Officer of IT (COO of IT) bezeichnet werden. Wenn ein CIO die IT-Strategie und -Implementierung in mehr als einem Unternehmen beaufsichtigt, wird die Position auch als Fractional CIO bezeichnet.

Darüber hinaus spiegelt die IT-Berichtsstruktur im Allgemeinen die Trends bei der Bereitstellung von Technologie wider. Viele IT-Organisationen haben sich beispielsweise agile Softwareentwicklungsmethoden und insbesondere DevOps zu eigen gemacht, bei denen Entwicklungs-, Betriebs- und Sicherheitsfunktionen in Teams zusammenarbeiten, um neue Softwarefunktionen in einer iterativen Weise zu entwickeln. Einige CIOs teilen die IT also nicht mehr in Betrieb und Entwicklung auf.

Ein weiterer Trend ist die bimodale IT. So leiten manche CIOs eine IT-Abteilung mit zwei unterschiedlichen Zuständigkeiten, wobei die eine für den Betrieb und die andere für die Innovation zuständig ist. Das Beratungsunternehmen Gartner hat diese Struktur als bimodale IT bezeichnet. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass es in vielen IT-Abteilungen keine klare Trennlinie zwischen dem operativen Geschäft und der Innovationsarbeit gibt.

Verwaltung einer verteilten Belegschaft

Mit der Einführung von Personalcomputern in den Unternehmen Anfang der 1980er Jahre waren die IT-Systeme nicht mehr in Datenverarbeitungsabteilungen konzentriert, die mit IT-Fachleuten besetzt waren, sondern wurden über das gesamte Unternehmen verteilt. Geschäftseinheiten außerhalb der zentralen IT-Organisation begannen, ihre eigenen IT-Systeme von einer neuen Generation von IT-Anbietern, darunter Microsoft und Intel, zu beziehen. Die Mitarbeiter gewöhnten sich daran, dass ihnen eine leistungsstarke Desktop-Technologie zur Verfügung stand.

Den Unternehmen wurde klar, dass die Unterstützung autonomer IT-Bereiche, auch Schatten-IT genannt, ineffizient und teuer war, und viele Unternehmen wählten ein föderiertes Modell, bei dem einige IT-Systeme und -Dienste unter der Kontrolle der IT-Abteilung blieben und andere Technologien unter lokaler Kontrolle standen.

Die Frage, wie und von wem diese Systeme beschafft, architektonisch gestaltet und durchgängig vernetzt werden sollten, wurde zu einem wichtigen Bestandteil der CIO-Rolle. In diese Zeit fällt auch das Aufkommen der großen ERP-Software-Suiten (Enterprise Resource Planning) zur Erfassung und Verwaltung der auf den verschiedenen Unternehmensebenen anfallenden Daten. Die Implementierung dieser komplexen Systeme war kostspielig und schwierig, erforderte eine erhebliche Umgestaltung der Geschäftsprozesse und führte manchmal zum Scheitern der CIOs, was zu dem alten Witz führte, CIO stehe für Career Is Over.

Beruflicher Werdegang

In den Anfängen der CIO-Position brauchten die Fachleute, die diese Stelle innehatten, nicht unbedingt einen Hochschulabschluss oder eine spezielle Ausbildung, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein. Vielmehr mussten sie über ausgeprägte technologische Fähigkeiten und eine technische Denkweise verfügen.

Als die Stelle jedoch strategischer und geschäftsorientierter wurde, suchten die Unternehmen zunehmend nach CIOs mit Hochschulabschluss. Die Unternehmen wollten, dass CIOs entweder einen Abschluss in einem technischen Fachgebiet – wie Informatik oder Informationssysteme – oder in einem betriebswirtschaftlichen Fachgebiet – wie Betriebswirtschaft oder einen MBA – haben.

CIOs verfügen heute häufig auch über Zertifizierungen in verschiedenen Technologie- und Geschäftsdisziplinen, zum Beispiel in den Methoden Six Sigma und Lean Business Process Improvement.

Die Zukunft des CIO

Mit der zunehmenden Digitalisierung von Unternehmen aller Art bleibt die Herausforderung für CIOs dieselbe. Nativ-digitale Unternehmen wie Google, Amazon und Facebook haben eine Reihe neuer Kompetenzen für den CIO hervorgebracht. Dazu gehören der Bedarf an Cloud-IT, Mobile-First-Computing, Big-Data-Analysen und Plattformen für die soziale Zusammenarbeit.

Fortschritte bei der Rechenleistung ebnen den Weg für die kommerzielle Anwendung von künstlicher Intelligenz (KI) und dem Internet der Dinge. Digitale Disruptoren wie der Mitfahrdienst Uber und das Streaming-Unternehmen Netflix definieren Geschäftsmodelle und ganze Wirtschaftszweige neu. In der Zwischenzeit wird die Verantwortung für den Schutz der IT-Systeme und Daten von Unternehmen angesichts der unaufhörlichen Cyberangriffe zu einer fast unmöglichen Aufgabe.

Einige haben beobachtet, dass die Allgegenwart der Computertechnik die Rolle des CIO an einen Punkt gebracht hat, an dem sie sich ändern muss, wobei einige CIOs hinterher sind, die Technologie zur Schaffung von Geschäftswert zu nutzen. Andere CIOs, so die Meinung von Personalberatern, sind besorgt, dass sie nicht für die Durchführung der von ihnen erwarteten Initiativen ausgebildet wurden. Da der Informationsfluss für den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens immer mehr an Bedeutung gewinnt, ist die Rolle des CIO mit Risiken behaftet, aber auch mit großen Chancen verbunden.

Einige Experten sind der Meinung, dass CIOs in dem Maße, in dem Unternehmen versuchen, auf dem digitalen Markt zu konkurrieren, am besten positioniert sind, um Chief Executive Officer zu werden. Andere argumentieren, dass die Festlegung von IT-Strategien und die Beschaffung von IT-Systemen in die Geschäftsfunktionen integriert werden und die CIO-Rolle, wie sie traditionell definiert ist, von einem Team von Spezialisten im gesamten Unternehmen wahrgenommen wird.

Weitere IT-Führungsrollen: CTO, CISO, CDO, CAO, CAIO

Bereits jetzt werden viele ehemalige CIO-Aufgaben auf andere Führungspositionen übertragen. Neben dem Chief Technology Officer (CTO) und dem Chief Information Security Officer gibt es eine ganze Reihe neuer Information Chiefs mit Titeln wie Chief Data Officer, Chief Digital Officer und Chief Artificial Intelligence Officer.

Weitere C-Suite-Titel im Zusammenhang mit der Informationstechnologie sind: Chief Analytics Officer, der für die Datenanalyse innerhalb eines Unternehmens verantwortlich ist und manchmal mit der Rolle des Chief Data Officer kombiniert wird; Chief Privacy Officer, der für die Entwicklung und Umsetzung von Richtlinien zum Schutz von Mitarbeiter- und Kundendaten vor unbefugtem Zugriff verantwortlich ist; Chief Risk Officer, der für die Bewertung und Abschwächung von wettbewerbsbedingten, regulatorischen und technologischen Bedrohungen für das Kapital und die Erträge eines Unternehmens verantwortlich ist; und Chief Trust Officer, der für die Schaffung von Vertrauen in die Nutzung von Kundendaten verantwortlich ist.