CPaaS (Communications Platform as a Service)
Bei der Communications Platform as a Service (CPaaS) handelt es sich um ein Cloud-basiertes Bereitstellungsmodell, das es Unternehmen ermöglicht, Geschäftsanwendungen durch den Einsatz von Programmschnittstellen (API) um Echtzeit-Kommunikationsfunktionen wie Sprache, Video und Messaging zu erweitern. Zu den Kommunikationsfähigkeiten, die durch APIs bereitgestellt werden, gehören Short Message Service (SMS), Multimedia Messaging Service (MMS), Telefonie und Video. Kommunikationsdienste lassen sich in Geschäftsanwendungen einbetten, etwa in Vertriebssoftware, um Funktionen wie Benachrichtigungen, Click-to-Call und Multifaktor-Authentifizierung (MFA) hinzuzufügen.
CPaaS wird von Organisationen eingesetzt, die Kommunikation in ihre Geschäftsanwendungen einbetten wollen, sowie von Cloud-Providern und Entwicklern, die ihren Anwendungen und Diensten Kommunikationsfunktionen hinzufügen möchten. Die Plattformen beinhalten standardbasierte APIs, umfassende Software Developer Kits (SDK) und Java- oder .NET-Bibliotheken zur Erstellung von Anwendungen auf verschiedenen Plattformen. CPaaS-Anbieter können auch Bundles offerieren, die vorkonfigurierte, voll funktionsfähige Kommunikationsfunktionen bereitstellen, die sich in Anwendungen einfügen lassen. CPaaS wird in der Regel auf monatlicher Basis zu einem festen Satz für Nachrichtenblöcke oder Minuten abgerechnet. Einige CPaaS-Anbieter bieten ein Pay-per-Call-, Pro-Video- oder Pro-Message-Abrechnungsmodell an.
CPaaS bietet Unternehmen eine schnellere und kostengünstigere Alternative, um die Kommunikation in Anwendungen zu ermöglichen, anstatt eigene kundenspezifische Applikationen zu entwickeln. Frühe CPaaS-Implementierungen haben sich auf Anwendungen in den Bereichen Telemedizin, Außendienst, Bildung, Kundendienst und soziale Medien konzentriert.
Communications Platform as a Service rationalisiert den Prozess der Integration von Kommunikation mit Unternehmensanwendungen.
Der CPaaS-Markt wurde ursprünglich von Start-ups wie beispielsweise Twilio, TokBox und Plivo vorangetrieben, die APIs zur Einbettung von Kommunikation anbieten. Alte UC-Anbieter (Unified Communications) sind mit neuen Diensten auf den Markt gekommen, darunter Kandy von Genband und Breeze von Avaya. Andere Hersteller übernahmen Start-ups übernommen, beispielsweise Cisco Tropo und Vonage Nexmo.
