Welche WAN-Konfiguration ist optimal für UCaaS-Plattformen?

Verbinden Sie eine Unified-Communications-as-a-Service- oder kurz UCaaS-Plattform, ist die Konfiguration des WANs wichtiger als der eingesetzte Typ. Nehmen Sie zum Beispiel ein WLAN in einem Hotel. In einigen Hotels ist das WLAN bestenfalls lückenhaft. Das bedeutet zwar nicht, dass Anrufe via WLAN nicht funktionieren, aber erwarten Sie nicht die beste Qualität.

IP-basierte Kommunikation hat einige Vorteile. Zum einen ist die Technologie ausgereift. Zum anderen liefern die Kompressionstechniken und die dazugehörigen Algorithmen auch bei schlechten Verbindungen noch akzeptable Qualität. Von Ihrem Anbieter bekommen Sie vielleicht noch Tipps, wie Sie den QoS (Quality of Service) verbessern.

Die WAN-Verbindung, die den Server der UCaaS-Plattform mit der Außenwelt verbindet, muss robust sein. Die ungefähr benötigte Bandbreite lässt sich ausrechnen. Dazu müssen Sie wissen, wie hoch die Anzahl der gleichzeitigen Verbindungen ungefähr sein wird.

Sobald die Art der Verbindung und die Kapazität bekannt sind, müssen Sie konfigurieren, wie die UCaaS-Plattform den unterschiedlichen Traffic priorisieren soll. Die von Ihnen eingesetzte WAN-Verbindung sollte auf jeden Fall QoS anbieten, um Traffic priorisieren zu können. Wird der Traffic im Netzwerk gar nicht priorisiert, werden alle Pakete gleich behandelt.

Bei sogenannten Best-Effort-Datenpaketen wie zum Beispiel File Sharing ist keine Echtzeitauslieferung notwendig. Selbst wenn Pakete verworfen und neu gesendet werden, leidet die Qualität nicht merklich darunter. Sprach- und Videopakete müssen dagegen in Echtzeit ausgeliefert werden. Gehen Pakete verloren und müssen neu gesendet werden, kann sich das negativ auf die Sprach- und Videoqualität auswirken. Deswegen sollten Sie mithilfe von QoS Sprach- und Videopakete priorisieren, damit sie zuerst übertragen werden.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie Sprach- und Videopakete in Ihrer UCaaS-Plattform priorisieren. Management-Software für die Bandbreite oder Services von Dritten wie zum Beispiel von Solarwinds helfen Ihnen an dieser Stelle. Sie können das Sprachnetzwerk auch auf ein virtuelles LAN segmentieren, dann stört kein anderer Datenverkehr ihren Sprach- und Video-Traffic. Haben Sie sehr langsame Verbindungen, wollen Sie dem Sprachnetzwerk vielleicht eine eigene WAN-Verbindung spendieren.

Software-defined WAN (SD-WAN) kann einen zusätzlichen Leistungsschub bieten, weil Sie Konfiguration und Bandbreiten-Management in Echtzeit durchführen dürfen. Den Provider brauchen Sie nicht für Routing-Entscheidungen. Die Nutzung von SD-WAN kann die Zeit für Einsatz und Konfiguration verringern. Weiterhin sinkt die Komplexität des WAN-Managements.

Holen Sie sich unbedingt Tipps vom Anbieter. Das ist eine großartige Quelle für Empfehlungen. Netzwerkanbieter geben Minimalanforderungen für ihre Hardware aus. UCaaS-Anbieter legen Minimalanforderungen für Leitungen fest, mit denen die Plattform verbunden wird.

Sehr wichtig ist allerdings, dass Sie die Minimalanforderungen für die Konfiguration nicht nutzen sollten. Die Pakete werden mit minimalen Kapazitäten möglicherweise schon ausgeliefert, aber zufriedenstellend ist das Ergebnis häufig nicht. Fragen Sie den Anbieter nach der idealen Konfiguration, wenn Sie sich Angebote einholen. Die Antwort unterscheidet sich meist von den Minimalanforderungen.

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