Warum ist die Rolle des Salesforce-Admins so wichtig?

Die Rolle des Salesforce-Administrators ist eine begehrte Position in der IT-Welt. Laut des Mason Frank Salary Survey 2018/2019 ist die am häufigsten erworbene Salesforce-Akkreditierung die Administrator-Zertifizierung. Die Rolle wird in den meisten Unternehmen als eine Position mit hoher Verantwortung angesehen, die Einfluss darauf hat, wie Geschäftsinnovationen und -prozesse umgesetzt werden.

Von denjenigen, die in der Rolle des Salesforce-Administrators arbeiten, wird erwartet, dass sie eine ganze Reihe von Kompetenzen haben. Sie sind Business-Analysten, Trainer und Berater des oberen Managements, die mit der Koordination der Kommunikation und Aktivität zwischen Business und IT betraut sind. Von ihnen wird auch erwartet, dass sie über Fachwissen im Bereich CRM verfügen, das Salesforce-Ökosystem beherrschen und in der Lage sind, dieses Fachwissen an die Teammitglieder weiterzugeben.

Obwohl Salesforce-Administratoren in der Regel nicht in Programmmanagementrollen tätig sind, sind sie dennoch Programmmoderatoren und liefern bei Bedarf Wissen und Input. Sie beginnen damit, Geschäftsziele in IT-Prozesse zu übersetzen und diese dann im Hinblick auf Effizienz und Benutzerfreundlichkeit zu optimieren.

Administratoren können in einem Team oder einzeln arbeiten: In vielen Unternehmen gibt es einen Salesforce-Administrator, der alle Salesforce-Projekte abdeckt, während andere über mehrere Teams verfügen, die jeweils eigene Ansprechpartner haben.

Von Mitarbeitern in der Rolle des Salesforce-Administrators wird außerdem erwartet, dass sie eine Führungsrolle übernehmen, über die neuesten Funktionen der Plattform auf dem Laufenden bleiben und ihre Anwendung bei Bedarf empfehlen und sich mit den Interessengruppen im gesamten Unternehmen abstimmen.

Es ist außerdem nicht ungewöhnlich, dass zertifizierte Salesforce-Administratoren als Salesforce-Entwickler zertifiziert werden.