Planeje uma VPN e estratégia de acesso remoto para pandemias e desastres

À medida que se propagam pandemias como a do coronavírus COVID-19, as organizações podem eventualmente se deparar com funcionários que estão doentes de gripe. Caso esses funcionários estejam suficientemente bem para trabalhar, as empresas devem ter uma estratégia de acesso remoto para que os funcionários possam acessar remotamente os recursos da empresa.

O trabalho a distância tem aumentado de forma constante entre as organizações do setor público e privado durante a última década. A tecnologia mais utilizada para facilitar o acesso remoto aos recursos da empresa continua sendo a VPN.

Em circunstâncias normais, as empresas com política de trabalho remoto costumam admitir de 10% a 20% de funcionários remotos em um dado momento. Os recursos para o acesso remoto LAN e WAN fornecem suficiente largura de banda e licenças de rede para suportar o nível de uso.

Mas em situações em que a gestão da empresa decide errar por precaução e dirigir a maioria ou todos os funcionários para o trabalho remoto, os recursos para o acesso remoto podem ser taxados repentinamente até o ponto em que parem ou forneçam um desempenho insuficiente.

Prepare sua estratégia para acesso  remoto em caso de pandemia

Assim como em 2009, com o surto da gripe suína, o Covid-19 ameaça os administradores de TI e rede com demandas repentinas e dramáticas de largura de banda para os funcionários remotos. Os gerentes devem preparar a sua infraestrutura de rede em consequência para se adaptar a qualquer demanda de largura de banda não planejada.

As equipes de rede devem fazer as seguintes perguntas o mais rápido possível quando estiverem enfrentando uma pandemia que possa atrapalhar sua estratégia de acesso remoto:

• Qual é o número máximo de usuários que precisam de acesso remoto?
• Como traduzir isso em banda larga adicional necessária?
• O quão rápido precisaremos de banda larga adicional?
• O quão rápido conseguimos fornecer banda larga adicional?
• O quão rápido podemos obter licenças adicionais e outros recursos para atender a demanda?
• Quanto mais custará a largura de banda adicional e os componentes de rede adicionais?
• Quais tecnologias podem ser utilizadas para aumentar a largura de banda de forma lucrativa?
• Como lidamos com as ameaças de cibersegurança em tal situação?
• Como protegemos e garantimos a maior quantidade de tráfego de dados?
• Como monitoramos o tráfego durante o período de maior demanda?
• Como podemos reduzir uma vez que a demanda por acesso remoto voltou a níveis normais?
• Que recursos estão disponíveis aos operadores de acesso ao local?
• Quais recursos estão disponíveis junto às operadoras de WAN e provedores de serviços de Internet (ISP)?

O trabalho remoto ganha aceitação

As estatísticas da empresa de dispositivos para videoconferência Owl Labs e seu relatório sobre o estado do trabalho remoto 2019 apontam aumentos constantes na aceitação do trabalho remoto por empresas. O relatório apresentou as seguintes estatísticas:

• Os funcionários dos EUA trabalham de forma remota em tempo integral 66% mais frequentemente do que a média global.
• Nos EUA, 54% dos trabalhadores trabalham de forma remota ao menos uma vez no mês, enquanto 48% e 30% trabalham de forma remota ao menos uma vez na semana ou tempo integral, respectivamente.
• 18% mais executivos trabalham de forma remota que executivos que trabalham no escritório.
• Os mercados verticais com a maioria dos trabalhadores remotos incluem atenção médica (15%); tecnologia e internet (10%); serviços financeiros (9%); educação (8%); e manufatura (7%).
• Os departamentos com maior número de trabalhadores remotos incluem instalações, operações e TI (18%); atenção ao cliente, atendimento e sucesso (14%); vendas (13%); e administrativo (11%).
• O trabalho remoto tem crescido de forma constante, já que as empresas aceitam e reconhecem seus benefícios. Mas as estratégias de acesso remoto podem se tornar complicadas se as organizações não planejarem adequadamente as situações de emergência, como pandemias ou desastres naturais, e implementarem as melhores práticas.

Quando a demanda por VPN excede os recursos

O acesso remoto e as conexões remotas seguras são estratégias chave para a continuidade do negócio (BC), mas as pandemias e outros desastres apresentam riscos desanimadores para o acesso remoto de uma perspectiva tecnológica. Apesar dos avanços em VPN, o aumento das velocidades da Internet e as opções de largura de banda flexíveis, as equipes de TI e de rede devem avaliar vários fatores em situações atípicas.

Problema # 1: demanda por largura de banda segura

Em uma pandemia que poderia aumentar dramaticamente o trabalho remoto, as empresas precisam de largura de banda segura suficiente para apoiar o uso dos recursos da rede por dezenas, centenas ou até mesmo milhares de usuários.

Problema # 2: Disponibilidade de componentes de suporte

As empresas precisam acessar rapidamente licenças adicionais e portas de rede para gerenciar usuários adicionais. Mas será que essas licenças e portas estão disponíveis em tempo hábil? Ambos levam tempo para instalar e as equipes podem não ter tempo suficiente em caso de emergência. É provável que um grande número de trabalhadores remotos experimente atrasos baseados em latência e tempos de resposta lentos, que podem dar lugar a uma diminuição na produtividade, o que poderia criar um problema ainda maior para a empresa.

Apoie trabalhadores remotos durante um desastre

As equipes devem tomar várias medidas, logo quanto possível para preparar e esperamos aliviar os problemas associados com um aumento na demanda por acesso remoto:

1. Pergunte aos provedores de serviços de acesso local, ISP e WAN quais opções eles possuem para lidar com os picos de solicitações de acesso à rede. Além disso, solicite prazos desde a solicitação até a entrega do serviço.
2. Pergunte aos fornecedores de equipamentos de rede quais opções têm para suprir licenças e portas de rede em uma situação de emergência.
3. Pergunte aos mesmos fornecedores o quão rápido, por exemplo, dentro de 24 horas, podem fornecer hardware e software adicional para lidar com um pico repentino.
4. Revise e atualize os acordos de nível de serviço existentes em termos de entrega de emergência de fornecedores no âmbito das atividades de recuperação ante desastres (DR).
5. Pesquise ofertas similares de largura de banda de emergência semelhantes de outros provedores e fornecedores de equipamentos.
6. Considere adicionar um segundo provedor e e fontes alternativas de equipamento para fornecer capacidade de emergência.
7. Entre em contato com os provedores de serviços da rede gerenciada para saber quais recursos estão disponíveis em caso de emergência.
8. Entre em contato com provedores de serviços de recuperação de desastres baseados na nuvem para identificar seus recursos de rede de emergência.
9. Examine as tecnologias que melhor aproveitam a largura de banda disponível, como a compressão de dados.
10. Considere realizar testes para verificar se a banda larga de emergência estará disponível.

Comece seu planejamento pandêmico agora

Se uma ameaça crescente de pandemia cria a possibilidade de um aumento na demanda de largura de banda de acesso remoto, especialmente a partir da perspectiva de BC/DR, comece a planejar agora. As empresas têm várias opções disponíveis para reforçar suas estratégias de acesso remoto e garantir que possam apoiar adequadamente o aumento do tráfego de VPN.

Examine as alternativas e compare preços e disponibilidade. Avalie as mudanças, os custos associados e os problemas de implementação que seu acesso local existente e as infraestruturas WAN podem precisar e experimentar. Considere um lado híbrido, como adicionar infraestrutura e apoio com base na nuvem para grandes sobrecargas. Ao atualizar os planos de BC/DR leve em consideração o aumento da demanda de banda larga devido ao trabalho remoto e teste os arranjos de acesso remoto ao testar seus planos.