Construa um plano de negócios para migrar para o Microsoft Teams PBX

O sistema telefônico Microsoft Teams permite que as organizações substituam seus PBXs locais por um sistema baseado na nuvem. Devido à sua estreita integração com o Microsoft 365, o Microsoft Teams PBX também fornece recursos que as empresas normalmente não obteriam como os PBXs tradicionais.

Com o aumento de funcionários trabalhando em casa como resultado da pandemia de Covid-19, a decisão dessas empresas de mudar para o Teams ressalta ainda mais benefícios do que apenas substituir a funcionalidade presente nos sistemas, e essas são coisas que os gerentes de TI e os compradores de sistemas de comunicação unificada (UC) não podem ignorar.

A pandemia provocou uma mudança dramática na quantidade de colaboradores remotos. As empresas que ainda dependiam de uma base de PBX tradicional se viram obrigadas a explorar maneiras de abordar como poderiam conectar seus funcionários a funcionalidades como a videoconferência e o chat que os PBXs não podiam entregar integralmente.

As modernas plataformas de comunicação unificada atuais preenchem essas lacunas, fornecendo aos funcionários ferramentas que tornam a colaboração mais eficiente para aqueles que trabalham remotamente.

Entre essas plataformas está o Microsoft Teams, que reforçou seu menu de recursos de colaboração. Além de seu pacote básico de serviços de comunicação de áudio e vídeo, ele também ganhou uma atenção crescente devido aos seus recursos não relacionados à telefonia. A Microsoft aplicou uma variedade de táticas para comercializar o Teams. 

1. Combine o Microsoft Teams com outros serviços da Microsoft para obter melhores custos  

As empresas que estão fazendo a migração para uma nova plataforma de comunicação unificada enfrentam investimentos iniciais significativos para a aquisição de software e hardware. Fornecedores como o 8x8 e o RingCentral oferecem modelos de preço de assinatura, mas mesmo esses planos são mais caros do que a Microsoft cobraria, um pouco acima de US$ 8 por usuário/ mês, para telefonia baseada na nuvem. A Microsoft inclui o Sistema de Telefonia em seus planos Microsoft 365 e Office 365 E5, tornando a opção de PBX do Microsoft Teams atraente para empresas que possam estar procurando substituir suas plataformas de PBX legadas. 

Os recursos do sistema telefônico incluem atendimento automático, filas de chamadas, discagem de ramais e escalonamento de chamadas de uma individual para uma chamada em grupo com tela e vídeo compartilhados. O roteamento direto permite que as organizações conectem o sistema telefônico a um controlador de borda de sessão (SBC) para configurar a conectividade para a rede telefônica pública comutada.

2. Uma nova geração de UC que vai além de chat, vídeo e áudio  

Os PBXs deixaram de ser apenas sistemas que facilitam chamadas de voz para outros que suportam videochamadas, mensagens instantâneas e participação. O Teams oferece mais recursos do que muitos outros produtos de UC, e sua integração com serviços do SharePoint, bots interativos, OneDrive for Business e aplicativos de terceiros torna a plataforma mais atraente para os usuários que desejam um conjunto amplo de ferramentas para faciltar a execução do seu trabalho.

3. As opções de hardware fornecem mais flexibilidade 

Ao contrário de outras plataformas de UC que requerem hardware proprietário, o Microsoft Teams pode ser utilizado com uma variedade de componentes e dispositivos. Isso possibilita que os compradores selecionem o fornecedor de hardware que satisfaça seu orçamento e requisitos.

Os fornecedores terceirizados que oferecem dispositivos certificados para telefonia do Microsoft Teams incluem AudioCodes, Crestron, Poly e Yealink.

4. Uma ferramenta para todas as necessidades de comunicação 

Os funcionários atualmente fazem uso de várias maneiras diferentes para comunicarem-se com seus clientes ou colegas de trabalho. O Teams oferece uma variedade de recursos de comunicação, incluindo conferência, chat e chamadas de áudio e vídeo, que vão além dos oferecidos pelos sistemas PBX tradicionais que viabilizam uma única interface de usuário para todas as necessidades de comunicação. 

Ao contrário de outras plataformas nas quais as ferramentas de colaboração são separadas das aplicações e da comunicação de conteúdo corporativo, o Teams oferece suporte a uma integração perfeita entre colaboração e conteúdo em sua origem. Embora outras plataformas, como o Webex e o Zoom, ofereçam suporte à colaboração de conteúdo por meio do compartilhamento de tela, elas simplesmente não oferecem interações diretas com o conteúdo e não possuem a comunicação ponto a ponto que está disponível nos recursos de PBX que o Microsoft Teams oferece.  

O Microsoft Teams PBX tem suas limitações

 Embora o Microsoft Teams possa atender às necessidades de comunicação e colaboração dos clientes corporativos, a plataforma ainda apresenta algumas limitações em torno de certos recursos que algumas organizações veem como uma omissão da Microsoft. A falta de suporte para as funções de call center, por exemplo, como o monitoramento e a gravação de chamadas, assim como o roteamento avançado de chamadas de call centers, são algumas delas. Alguns desses recursos geralmente estão disponíveis por meio de outros fornedores de voz sobre IP, incluindo a Cisco e a Avaya, mas a estratégia da Microsoft se concentra no uso de fornedores terceirizados para oferecer serviços ad hoc que possam ser integrados ao Teams para apoiar essa funcionalidade.

Outra limitação que poderia ser motivo de preocupação para as grandes corporações é a capacidade de gerar relatórios. Empresas como escritórios de advocacia e contabilidade contam com os relatórios de seus sistemas de chamadas para estimar o tempo dedicado aos clientes como parte de sua revisão e supervisão da contabilidade de chamadas. Em sua forma atual, grande parte dos dados relacionados às atividades de chamadas são gerados sob demanda e não podem ser acessados ​​diretamente por meio de APIs. Isso torna mais difícil para os departamentos de TI extraírem essas informações, forçando-os a baixar os dados e manipulá-los manualmente.