CEOs e redes sociais: explicações e exemplos de melhores práticas

Por que os CEOs deveriam ter presença social?

Contas pessoais de mídia social podem ser uma vantagem na promoção de qualquer marca ou empresa. Especificamente, a presença pessoal de um executivo pode fazer a diferença nos esforços de branding online devido à sua importância para a empresa. Algumas razões pelas quais um CEO deve ter presença nas redes sociais incluem o seguinte:

• Humanizar a empresa. Um CEO pode se comunicar diretamente com seu público, o que pode ajudar a reunir informações valiosas e humanizar uma empresa aos olhos do público, tornando-a, em última análise, mais identificável e confiável.
• Envolva novos públicos. A presença social dos executivos pode fortalecer as relações comerciais existentes, criar novas e até ajudar no recrutamento . A mídia social pode ajudar os CEOs a serem melhores defensores da marca e a melhorar a visibilidade da marca.
• Promova a transparência. Os CEOs podem compartilhar ideias, notícias do setor e vislumbres dos bastidores da empresa, aumentando a confiabilidade e a reputação geral da empresa.
• Reúna ideias. O envolvimento nas redes sociais permite que os CEOs reúnam informações em primeira mão sobre o mercado e os consumidores e aprendam sobre as preferências dos consumidores através de feedback em tempo real.

Como os CEOs devem se comportar nas redes sociais?

Para tirar partido destes benefícios e maximizar a sua influência, os CEO devem praticar o seguinte:

• Autenticidade. Postagens autênticas são uma ótima forma de humanizar a empresa e as pessoas que a dirigem. Os CEOs podem compartilhar detalhes pessoais, como marcos únicos na vida, momentos familiares ou interesses pessoais. Contas autênticas podem promover uma conexão mais profunda com o público de uma empresa ou marca e atrair a atenção da mídia. Autêntico é a palavra do ano para 2023, de acordo com Merriam-Webster, destacando o valor crescente da autenticidade no ecossistema social moderno.
• Consistência. Ser consistente nas postagens, no envolvimento com o conteúdo de outras pessoas nas redes sociais e nas mensagens é importante para uma boa estratégia social executiva. Os CEOs devem publicar com alguma regularidade para manter a sua presença e utilizar um calendário de publicações para reforçar a consistência. Hootsuite, Sprout Social e Sprinklr são algumas plataformas que permitem às equipes agendar postagens e monitorar o desempenho. Eles também devem curtir, comentar e compartilhar consistentemente o conteúdo de outras pessoas, se ele estiver de acordo com seus valores.
• Liderança inovadora. Os CEOs poderiam atuar como líderes inovadores em plataformas sociais para impulsionar o envolvimento e o relacionamento com o público. A liderança inovadora pode transformar os canais executivos em um destino para os usuários aprenderem sobre um tópico ou setor específico. A liderança inovadora também pode ser compartilhada, levando conteúdo a novos públicos. O compromisso com a liderança inovadora também pode se traduzir em vendas e leads.
• Liderança social. A liderança social envolve demonstrar um compromisso com a responsabilidade corporativa, a sustentabilidade e contribuir positivamente para a sociedade. Também envolve demonstrar um estilo de liderança emocional e empático. O CEO demonstra sua compreensão da importância de relacionamentos fortes com os funcionários e de um ambiente de trabalho positivo.
• Comunicação de crise. Os CEOs não querem parecer apáticos ou indiferentes durante uma crise. É importante que os CEO demonstrem empatia e compromisso com a ação em tempos de crise, bem como publiquem frequentemente atualizações sobre gestão e resolução de crises.
• Publique conteúdo envolvente e interaja com o público. Os CEOs devem publicar conteúdo que obrigue o público a parar, ler e interagir com ele. A postagem deve ter um gancho atraente na primeira linha e usar rich media, como imagens, vídeos e visualização de dados, para capturar a atenção dos leitores. Ouvir e interagir com o público dará aos CEOs insights genuínos sobre o que os consumidores desejam e o que está acontecendo no setor. Os CEOs podem comentar as discussões ou contribuir para artigos colaborativos com outros líderes inovadores. Os CEOs devem mostrar abertura e capacidade de resposta.
• Diferencie posições pessoais e empresariais. Os cargos de CEO devem oferecer histórias pessoais de liderança ou perspectivas únicas sobre novas tecnologias, proporcionando valor único e diferente da conta da empresa. A conta pessoal do CEO permite-lhes usar um tom diferente e mais pessoal. Não deveria parecer que é administrado por uma agência de relações públicas. Também não deveria ser óbvio tentar converter membros do público em clientes, mesmo que isso acabe tendo esse efeito. Deve ser diretamente sobre a comunicação com o público e a construção de relacionamentos. Embora os CEOs atuem como uma extensão da sua marca, eles devem ser diferenciados para humanizá-los, em contraste com as páginas administradas pela empresa.
• Publique conteúdo oportuno. Os CEOs devem reagir às últimas notícias e acontecimentos mundiais quando apropriado. Isso pode iniciar discussões e dar aos CEOs a oportunidade de compartilhar suas perspectivas sobre um determinado tópico de tendência. Também os ajuda a permanecer relevantes e postar de forma consistente.

Exemplos de CEOs nas redes sociais

As empresas podem se beneficiar se os CEOs forem consistentes, autênticos e envolventes nas redes sociais. Abaixo estão alguns exemplos de líderes que fazem isso bem.

Adena Friedman

A presidente e CEO da Nasdaq posta diretamente no LinkedIn e tem usado a plataforma para se estabelecer como uma líder inovadora no setor. A sua posição como líder numa importante bolsa de valores torna-a numa fonte de informação sobre tendências de mercado e previsões económicas. Ele tem meio milhão de seguidores na plataforma e é a principal voz do LinkedIn.

David McMillon

O presidente e CEO do Walmart costuma recorrer às redes sociais para fazer postagens de agradecimento detalhando suas visitas a várias lojas próprias em todo o país. Ele cumprimenta os funcionários e posta fotos de seus encontros com os funcionários, o que é humanizador e mostra empatia com os funcionários.

Sam Altman

O CEO da OpenAI sempre recorre às redes sociais para mostrar o seu apreço pelos seus colegas de trabalho e faz aparições públicas frequentes para falar sobre como o produto da sua empresa pode beneficiar a humanidade. Altman também compartilha abertamente suas opiniões e diferencia sua conta pessoal da conta corporativa ao fazer tweets pessoais.

Shou Zi Mastigar

O CEO da TikTok usa as redes sociais para promover sua marca e também outras marcas. Publique em sua própria plataforma para mostrar como você pode conectar os usuários ao conteúdo que eles amam e a outros usuários. Isso humaniza e promove a marca.

Nadella Satya

O CEO da Microsoft compartilha atualizações de negócios e notícias de tecnologia nas redes sociais. Ela também o utiliza para comunicar valores fundamentais, como justiça social, igualdade e diversidade. Nadella também mostra boa gestão de crises nas redes sociais. Quando Altman, CEO da OpenAI – um importante parceiro da Microsoft – foi abruptamente demitido pelo conselho, Nadella imediatamente recorreu às redes sociais para expressar a posição da empresa. Nos dias seguintes, Altman foi recontratado na OpenAI e três dos quatro membros restantes do conselho renunciaram. Nadella postou consistentemente atualizações sobre a posição da Microsoft e expressou sua gratidão aos funcionários.

Ryan Gellert

O CEO da Patagônia discute temas que são importantes para ele e refletem os valores fundamentais da Patagônia nas redes sociais, especialmente o compromisso da empresa com a sustentabilidade ambiental e a responsabilidade social. A sua presença social também mostra a cultura corporativa da Patagônia, que se baseia no ativismo, na sustentabilidade e no bem-estar dos funcionários.

Sobre o autor: Ben Lutkevich é escritor da WhatIs, onde escreve definições e artigos.