6 maneiras de usar a tecnologia para aprimorar a experiência dos funcionários

A experiência dos funcionários (EX)  já era um tema quente no RH antes que a pandemia de Covid-19 empurrasse algumas empresas a mergulhar de cabeça na execução de estratégias de experiência dos funcionários que de outra forma teriam esperado para implementar.

A tecnologia da experiência dos funcionários desempenha um papel fundamental na forma como se sentem os funcionários sobre a sua experiência diária em uma organização. Continua sendo certo que uma estratégia eficiente de experiência dos funcionários deve incluir vários componentes importantes além da tecnologia, como a escuta dos funcionários, as políticas de recursos humanos e o local de trabalho físico. E embora o toque humano seja inegavelmente importante, as tecnologias emergentes e a transformação digital são ferramentas cruciais para que os líderes empresariais impulsionem uma mudança significativa na experiência dos funcionários e melhorem os resultados finais.

Além das ferramentas de escuta e pesquisas de funcionários, como Qualtrics e Medallia, o software adequado para a gestão do desempenho e aquisição de talentos também é importante para garantir que os funcionários tenham a experiência adequada, mesmo antes de se tornarem funcionários. Não só isso, as outras ferramentas que são usadas no negócio, desde relatórios de despesas até videoconferência, têm um grande impacto sobre a maneira em que os funcionários experimentam o seu trabalho diário.

A importância da tecnologia da experiência do funcionário

Funcionários felizes e engajados são mais produtivos e menos propensos a deixar a empresa. Os funcionários que mostram a cara ao cliente são convertidos em embaixadores do seu negócio e isso, por sua vez, impulsiona uma melhor experiência para o cliente. Os clientes satisfeitos costumam fazer compras repetidas e continuar o relacionamento comercial por mais tempo.

Mesmo antes da pandemia, muitos empregadores procuravam maneiras de se envolver melhor com sua força laboral, melhorar a retenção de funcionários e se diferenciar na batalha constante de atrair o melhor talento. Anteriormente, as empresas se centravam em coisas como o auto-serviço para funcionários e na aprendizagem e desenvolvimento para envolver os funcionários. Mas muitas empresas não estavam recolhendo comentários da força de trabalho, ouvindo de forma eficaz e analisando esta informação. Embora houvesse revisões anualmente, e, por vezes, mais regulares, e pontos de contato periódicos, a informação destes eventos era tipicamente mais informal ou não podia ser agregada de uma forma que poderia ser usada para a análise. Com ferramentas modernas, isso agora é possível.

Desafios para implementar a tecnologia da experiência dos funcionários

Assim como qualquer implementação de tecnologia, se concentrar demais na tecnologia e não o suficiente sobre o processo empresarial e os resultados podem levar a resultados incorretos. Na implementação da tecnologia da experiência do empregado, é importante se concentrar sobre os resultados e entender qual deve ser a estratégia de escuta dos funcionários. Ao construir suas pesquisas para funcionários, é importante escrever perguntas com cuidado para corresponder à estratégia e produzir os resultados desejados. Normalmente, as empresas precisam contratar psicólogos organizacionais e cientistas de dados para ajudar a definir os resultados e desenvolver as questões pertinentes.

Ele também é importante lembrar de considerar as necessidades de todos aqueles que trabalham na organização, incluindo os trabalhadores temporários e outros membros da força de trabalho estendida. Embora este tipo de trabalhadores só esteja na organização de modo temporário, muitos deles passam uma quantidade significativa de tempo a trabalhar na empresa. Envolver e incluir este tipo de trabalhadores e garantir que partilham uma experiência tão positiva como as suas contrapartes permanentes, aumentará a sua produtividade e ajudará na integração em equipes.

Muitas organizações operam de modo isolado, mas permitir que esta abordagem desconectada se interponha no caminho da implementação da tecnologia da experiência do empregado terá um efeito dramático no sucesso da implementação. A experiência do empregado afeta a todos os trabalhadores, de modo que a colaboração cruzada entre diferentes unidades de negócio e departamentos é importante para garantir que a tecnologia da experiência do empregado seja implementada de maneira eficaz.

Como melhorar a experiência dos funcionários com a tecnologia

A experiência dos empregados pode ser melhorada de muitas maneiras através do uso de tecnologia. Pode ser através de um produto que funciona como uma plataforma de experiência do empregado de fato (veja o infográfico) que cobre a maioria dos pontos de contato durante o ciclo de vida do empregado em um fluxo de trabalho integrado em todos os sistemas, como ServiceNow. Ou, poderia ser uma suíte moderna de administração de capital humano (HCM) que forneça uma funcionalidade comparável com o uso de IA, chatbots e viagens de funcionários pré-embalados, como Oracle Fusion HCM Cloud ou SAP SuccessFactors HxM. Em troca, a tecnologia poderia ser uma das aplicações de experiência dos funcionários mais focada no que se sabe ter o maior impacto, como uma intranet, ou uma ferramenta de colaboração.

Aqui estão seis das melhores estratégias.

1. Implementar uma tecnologia de envolvimento dos funcionários

A tecnologia dedicada a impulsionar o compromisso será a pedra angular da estratégia de escuta dos empregados e influenciará diretamente a estratégia da experiência do colaborador. Coletar comentários da força de trabalho e analisar as tendências de comentários agregados ao longo do tempo para medir a influência da experiência do funcionário influenciará exatamente no que se deve mudar e ajudará a orientar as etapas para melhorá-la. Isso pode incluir a coleta de comentários sobre tópicos como as opções de benefícios, uma nova política ou aplicativo a ser implementado, o panorama de aplicativos existentes ou tempos de resposta de tíquetes de TI.

2. Melhore a produtividade

Um dos maiores benefícios para uma empresa e o resultado final é melhorar a produtividade dos funcionários. Ao usar a tecnologia da experiência do empregado, combinada a uma estratégia eficaz em ouvir aos funcionários, e a implementação de mudanças organizacionais, políticas e culturais baseada no gabarito recebido, os funcionários serão mais felizes, mais comprometidos e mais produtivos.

3. Capacite os funcionários

Fornecer aos funcionários a autonomia, a liberdade criativa e ferramentas digitais para fazer o seu trabalho de maneira eficaz é uma forma poderosa de fornecer aos funcionários uma experiência que consideram emocionante e gratificante. Enquanto a liberdade criativa e a autonomia vêm de decisões políticas e de cultura corporativa, dar aos funcionários as ferramentas para fazerem seu trabalho é uma decisão tecnológica que tem o mesmo propósito.

4. Revise seu portfólio de aplicativos para negócios

Nem todos os aspectos de melhoria da experiência dos funcionários envolvem a implementação da tecnologia da experiência dos funcionários. Cada aplicativo comercial que um funcionário usa afeta sua experiência. Essas aplicações podem incluir desde sistemas comuns como tempo de entrada e gerenciamento de custos, software e videoconferência, até ferramentas para entrega de serviços e emissão de tickets; a aplicações específicas da empresa como uma gestão de inventário ou um sistema de gestão de conteúdo. Obter os melhores aplicativos, implementá-los adequadamente e integrá-los na paisagem de aplicações vai marcar uma diferença significativa na maneira em que os funcionários trabalham. Garantir uma experiência de usuário consistente em todos os aplicativos empresariais também deve ser uma das principais prioridades.

5. Melhorar a cooperação

As ferramentas de colaboração têm estado na moda nos últimos anos e os estudos mostram que, de fato, melhoram a maneira em que os funcionários trabalham juntos. Foi demonstrado que ferramentas como Slack, Microsoft Teams  e SAP Jam facilitam o trabalho em conjunto, algo que os funcionários apreciam.

6. Otimize os auto-serviços

As capacidades de auto-serviço em sistemas de RH e não-RH proporcionam uma economia de tempo significativa para a empresa, mas as aplicações devem ser de fácil uso. Se o sistema exige um esforço significativo, como a necessidade de um manual ou a ajuda de um colega, muitas vezes eles não serão utilizados. A falta de uso, por sua vez, traz problemas de integridade dos dados ou motiva os funcionários a buscar soluções que apenas redistribuem a carga de trabalho em outros locais. Em alguns casos, é possível que um empregado só necessite mudar seus dados pessoais, consultar o seu recibo de pagamento ou procurar outro empregado na organização. Certifique-se de que o sistema funciona bem, você pode acessá-lo de dispositivos móveis e tenha fluxos de trabalho simples que podem ser seguidos de forma simples até sua conclusão, gera lucros facilmente.