Super Apps, o futuro da indústria de consumo

PROSA, um intermediário no ecossistema de meios de pagamento, que oferece soluções seguras e intuitivas para clientes e usuários do sistema financeiro mexicano, realizou a primeira edição dos Webinars Prosa 2021.

O webinar contou com a presença de Mireille Aguirre, Country Manager da Acuant no México; Edgar Archila, Consultor de Indústria Latam do Google e Isami Romero, Diretor de Segurança da Informação da Prosa, que conversou com Ricardo Pizzuto, moderador e fundador da Fundação openBerry, sobre a ruptura e as oportunidades que os SuperApps apresentam para o mercado mexicano, bem como a conhecimento destes em nosso país e a penetração que alcançaram.

Para dar início ao webinar, Pizzuto explicou que os SuperApps surgem na Ásia e penetram rapidamente no mercado porque os consumidores os usam para acessar a internet, enquanto na Europa e na América do Norte grandes serviços digitais foram construídos a partir de uma era pré-móvel. Da mesma forma, comparou-os a um centro comercial que alberga diversos serviços, pois começam por oferecer uma aplicação âncora - como chat, entregas ao domicílio, transporte, compras electrónicas ou viagens, entre tantas outras possibilidades -, à qual se somam outras tipos de benefícios ou aplicativos até se tornar um SuperApp.

Nesse sentido, embora os painelistas concordem que no México utilizamos vários SuperApps há alguns anos, como Uber, Rappi e até Google, entre outros, os usuários não os identificam como parte desta categoria, o que é Isso se refletiu em a pesquisa inicial realizada entre os participantes do webinar, onde 42% responderam que não conhecem nenhum SuperApp e 85% disseram que não o usariam, mesmo que tenha capacidade para atender a todas as suas necessidades.

“Os SuperApps nos dão mais uma opção de agrupar todos os aplicativos que utilizamos em um só lugar, porém, é preciso perceber os benefícios que eles oferecem para que nosso país caminhe rumo a essa categoria de mercado”, comentou Isami Romero, Diretor de Segurança da Prose Information. “Definitivamente, temos as ferramentas e a tecnologia para usar os SuperApps no México”, acrescentou.

Para Mireille Aguirre, Country Manager México da Acuant, a Covid-19 foi o grande impulsionador da digitalização de muitos processos, por isso, quando surgiu a necessidade de melhores serviços, maior acessibilidade e tempos de resposta mais curtos, tornou-se fundamental acelerar a adoção de SuperApps, que oferece um processo único de entrada e integração de dados e acesso a uma infinidade de produtos e serviços de alta qualidade, entre outros benefícios. Ele também destacou que o momento da adoção em nosso país está acontecendo no momento certo.

Por sua vez, Edgar Archila, Consultor de Indústria Latam do Google, considera que os SuperApps são uma evolução tecnológica que vai além dos serviços, transformando a experiência do usuário, seja por meio de atualizações, seja pela adição de novas funcionalidades. Ele também afirmou que o acima requer uma mudança tecnológica completa para facilitar a interação entre os diferentes serviços ou aplicativos. Nesse mesmo sentido, Archila destacou que para oferecer uma experiência de usuário homogênea é necessário que vários jogadores participem da construção de um SuperApp.

Em relação à segurança oferecida pelos SuperApps, os painelistas comentaram que por serem plataformas mais robustas

• Eles têm especialistas em cada uma das soluções oferecidas, para que funcionem melhor.
• A proteção de dados pessoais é extremamente alta, atribuindo-a apenas ao superaplicativo em questão, e não a uma ampla variedade de aplicativos individuais.
• Eles permitem a integração de pagamentos eletrônicos muito seguros, fazendo uso dos mesmos dados que foram registrados no processo de
• Devem estar de acordo com as regulamentações nacionais e internacionais e, portanto, é importante que os usuários identifiquem os superaplicativos que atendem à legislação.

Embora, segundo os palestrantes, o futuro da indústria de consumo sejam os SuperApps, um dos desafios é a velocidade com que a tecnologia avança, por isso consideram que os reguladores terão que se mover na mesma velocidade e comentam quem tem feito um ótimo trabalho regulando a indústria fintech em tempo recorde. Da mesma forma, outro desafio que identificaram é o impulso que as startups interessadas em desenvolver um superaplicativo precisam para torná-lo realidade.

Manter as informações de pagamento e identificação em um só lugar, além de economizar espaço no celular, são os motivos pelos quais os participantes do webinar baixariam um SuperApp, além disso, 61% identificaram que usam mais de 5 aplicativos por dia e 34% usam um para cinco aplicativos diários.