Por que um bom gerenciamento de alertas é importante na gestão dos recursos de TI?

Recursos essenciais em alarmística

Marco Catunda enfatiza que os recursos e ferramentas essenciais de alarmística não podem faltar na gestão de uma rede e infraestrutura de TI que se queira eficiente.

Segundo o executivo, a Telcomanager liberou recentemente uma nova versão da sua linha de produtos (TRAFip, SLAview e CFGtool), com uma série de melhorias para garantir a saúde do ambiente tecnológico com foco no desempenho dos negócios e segurança dos dados críticos.

A nova versão deu grande atenção à alarmística, oferecendo mais opções para que os gestores de TI possam responder imediatamente a quaisquer ocorrências na rede, inclusive podendo os alarmes serem visualizados diretamente no mapa georreferenciado. Os alertas especiais de serviço relativos a grupos de objetos podem ser ativados com base na mudança do seu status dentro de uma estrutura hierárquica, além de ajudar na comparação de versões entre configurações e para a identificação de incompatibilidades entre ativos e sistemas. 

O executivo aponta na versão 9 das soluções Telcomanager as novas capacidades que ajudam os gestores de TI a enfrentarem os desafios do dia a dia em relação aos alarmes: 

Alarmes de serviço - São aplicados a grupos de objetos, que podem ser ativados com base na mudança do estado de um objeto do grupo, de alguns ou de todos os objetos do grupo. É possível interpretar objetos como qualquer item monitorado, como uma interface, uma CPU, uma aplicação e afins; 

Comparação entre configurações - Permite configurar alarmes personalizados para identificação de incompatibilidades de configurações, como por exemplo, gerar alarmes para uma configuração aplicada, mas não salva de forma permanente, além de gerar um alerta para cada mudança de configuração aplicada aos equipamentos; 

Facilidade e praticidade para criar alarmes - Agora é possível criar alarmes diretamente pelos gráficos, com poucos cliques, alarmes funcionais podem ser configurados com extrema facilidade;

Gestão centralizada de alarmes e filtragem - Agora é possível caracterizar e filtrar tipos de alarmes diferentes em abas diferentes, como por exemplo, criar uma aba de alarmes específica para firewalls; 

Ação de provisionamento no alarme - Permite disparar scripts de ação automática a partir da ativação de um alarme para o monitoramento de serviços em servidores. Caso o serviço pare de funcionar e um alarme seja ativado, a ação automática poderia, por exemplo, reiniciar esse serviço; 

Ativação baseada em níveis de alarme - Permitir ao usuário da rede associar e/ou criar níveis de urgência diferentes a alarmes de objetos. Por exemplo, em um alarme de consumo de CPU que esteja entre 30% e 60% um nível “major” pode ser associado e o alarme vai disparar nesse nível e em casos de consumo percentual superior a 60%, os alarmes dispararam com nível crítico.

Nas soluções de monitoramento v9 da Telcomanager é possível configurar os níveis de urgência dos alarmes e definir a ação mais adequada a cada tipo de ocorrência. Quando disparado, o alarme pode executar uma ou mais ações, como envio de e-mail, mensagem para dispositivo móvel, mensagem para aplicativo de mensageria (Telegram), E-mails, Traps SNMP ou até mesmo integração com sistemas de tickets de ferramentas HelpDesk.

“Os sistemas de alarmística das soluções Telcomanager na versão 9 trabalham com dois tipos de alarmes: Padrão, para a análise de tráfego imediata, condições que precisam ser tratadas assim que detectadas; e Comportamento, que compara a evolução gradual de uma métrica sobre o tempo, o alarme dispara no caso dessa evolução desrespeitar o nível de tolerância definido pelo usuário”, diz o fornecedor.