Os chatbots revolucionam a indústria de seguros de automóveis

Os chatbots estão revolucionando a maneira como as empresas lidam com seus públicos. Se antes da pandemia de Covid-19 muitos consumidores eram avessos à tecnologia para atendimento, essa realidade parece estar se convertendo. Desde o início da pandemia, o uso de chatbots cresceu substancialmente, fazendo com que as empresas adotassem a ferramenta como principal estratégia de atendimento ao cliente. Segundo levantamento global realizado pela Avivo, provedora de soluções de atendimento ao cliente com inteligência artificial, houve um crescimento anual de 65% no número de usuários dos canais digitais.

Na insurtech Grupo Planetun não é diferente. O chatbot de seguro auto passou por uma melhoria em sua inteligência artificial, tornando as perguntas mais assertivas, o resultado foi o declínio do atendimento humano em 40,57% em menos de dois meses de implementação.

Natália Cunha, COO da insurtech, credita o sucesso à estrutura do chatbot. “Na minha concepção, o motivo da aprovação dos usuários é a própria estrutura do chatbot, que hoje está bem calibrado para as perguntas dos usuários. Ele está atendendo as necessidades do cliente sem que haja necessidade de intervenção humana”, explica.

Planetun é um hub de soluções digitais para o mercado segurador, que desenvolve e oferta plataformas, aplicativos web, inteligência artificial e serviços, com foco em entregar economia, agilidade, praticidade e mobilidade para os processos de negócios desses setores.

Para Henrique Mazieiro, CEO do Grupo, vivemos uma segunda onda de assistentes virtuais e chatbots, que fazem mais do que conversar com clientes. “O futuro dos assistentes virtuais é que eles deixem de ser percebidos como robôs e trabalhem de forma tão natural no processo que o cliente vai entender como algo absolutamente normal e transparente”, aponta. Segundo Mazieiro, o índice de aceitação e avaliação dos clientes está em 91% de satisfação. “Entendemos que o processo de atendimento por robôs veio para ficar. Mas é sempre importante que pensemos em uma evolução. Hoje, nosso assistente trabalha direcionando o cliente e ajudando para que ele seja mais assertivo e ganhe tempo”, conclui.

À medida que as empresas utilizarem IA para realizar a operação de seu negócio, a tendência é que as habilidades e conhecimentos continuarão em expansão, afinal, os “robôs assistentes” ficam à disposição dos consumidores 24 horas por dia, todos os dias da semana.