Havan aperfeiçoa segurança e inteligência de negócios com soluções da Genetec

Benefícios tangíveis para o negócio

A solução da Genetec contribuiu principalmente para otimizar o tempo de resposta da equipe de segurança com a observação de múltiplas telas, com dashboards analíticos, que permitem monitorar e avaliar as operações das lojas, do centro de distribuição e dos postos 24 horas por dia, 7 dias por semana. Em eventuais ocorrências, o Security Center gera alarmes mais precisos em tempo real, o que melhora a produtividade e agilidade no acionamento da equipe de campo da Havan e dos órgãos de segurança pública, bem como diminui os impactos nas operações do dia a dia. 

“Antes, nós sofríamos com muitos alarmes falsos (mais de 60 por dia), que demoravam cerca de 10 minutos para serem conferidos. Isto porque ao disparar estes alarmes era acionado um processo que envolvia a ida do gerente e dos seguranças à loja com suspeita de intrusão. No final, descobríamos que se tratava só de falha nos sensores, que eram disparados pela proximidade de animais ou por ventanias, por exemplo”, explica Dutra. “Agora, esse número caiu mais de 70%, pois vemos tudo com clareza e nitidez nos vídeos em no máximo dois minutos e não é mais necessário deslocar profissionais para o local ou desperdiçar tempo devido ao delay de acesso ao horário da ocorrência ou baixa qualidade de imagens obtidas. A tendência é que este número caia ainda mais com a migração para Genetec dos sistemas das nove lojas restantes”, diz o executivo da Havan.

Por suas características, a adoção do Security Center contribui para reduzir também as necessidades de viagens para investigação de incidentes e realização de treinamento. Antes, há oito anos, a Havan enviava um profissional para fazer a ronda nas 88 lojas existentes todos os meses e manter bem treinados os cerca de 15 ou 20 fiscais existentes por ponto de venda. Essa pessoa fazia, em média, viagens para seis localidades diferentes toda semana. Hoje, o acompanhamento é remoto e em tempo real e as viagens foram reduzidas a três por ano, pois são feitas só para integrar as equipes de fiscais, que foram reduzidas em mais 50% em cada loja, e conhecer rotinas e especificidades de cada local.

“Nós éramos 90% analógicos há oito anos e agora somos quase totalmente digitais, com uma infraestrutura infinitamente melhor, com mais de 9.000 câmeras IP de alta resolução. Outra vantagem é que nossos custos com manutenção caíram muito e nossa área de auditoria, que faz a investigação posterior às ocorrências dos eventos, reduziu em 60% o tempo gasto nas investigações para solução dos casos com o Security Center”, acrescenta Dutra. 

Segundo ele, a Havan procura entender sempre o que é preciso para inovar e capacitar as equipes usando o suporte da tecnologia. Há dois anos, por exemplo, começou a dar maior atenção à cibersegurança e privacidade dos dados em função do aumento considerável dos ataques cibernéticos, assim como da entrada em vigor da Lei Geral de Proteção de dados (LGPD). “Nesse momento, nos surpreendemos de forma positiva com as ferramentas incluídas no Genetec Security Center, que nos ajudam a garantir a segurança das informações e a privacidade dos dados”, detalha o gerente de Suporte da varejista.  

A varejista conseguiu ter o retorno do investimento feito no projeto de segurança em apenas três anos, incluindo não só a contratação do Security Center, mas também a compra de novas câmeras e outros equipamentos.

Em um futuro próximo, a Havan pretende implementar o Security Center nas demais nove lojas, ficando assim com 100% das 173 lojas atuais protegidas pelo sistema. Além disso, estão em avaliação a instalação do sistema de controle de acesso, de detecção de incêndios e de reconhecimento facial, bem como a adoção de soluções IoT para aperfeiçoar o uso e controle dos equipamentos, de modo a apoiar o processo de expansão da varejista.