Gorodenkoff - stock.adobe.com
Como um CIO superou os desafios do Shadow App
O CIO John Rathje explica como ele aborda os desafios de TI da sombra no processo de recrutamento de admissões na Kent State, implementando uma camada de integração de dados que oferece suporte à movimentação de dados.
Quando a Kent State University teve dificuldades com seu processo de admissão de recrutamento, o vice-presidente de TI e CIO John Rathje decidiu investigar como melhorar sua infraestrutura de TI poderia ajudar a resolver os gargalos. No final das contas, as várias equipes envolvidas no processo de admissão adotaram gradativamente cerca de 60 inscrições diferentes nas sombras.
Esses aplicativos paralelos estavam sendo usados para coletar dados para entender melhor os candidatos e para facilitar a comunicação por meio de vários canais. Ao mesmo tempo que ajudaram a melhorar o processo de admissão na Universidade de Kent, Ohio, também criaram novos desafios de gerenciamento de TI.
O problema era que esses aplicativos estavam fora do alcance da TI e havia muitos erros, pois os dados eram copiados manualmente entre os aplicativos. Rathje estima que eles gastaram uma média de 20 minutos limpando e organizando dados para cerca de 6.000 pedidos de admissão cada. Portanto, ele embarcou na busca por uma forma de controlar o fluxo de dados entre essas aplicações shadow e seus principais sistemas ERP e CRM, levando ao início de uma iniciativa de transformação digital que começou com a construção de um nível de integração de dados no Talend Nuvem.
Comece com objetivos simples
O objetivo era "ir além do processo de graduação para apoiar a movimentação de dados entre todos os sistemas e nossa estratégia de CRM emergente em relação a outros sistemas de negócios importantes", disse Rathje.
John Rathje
A outra razão para implementar um nível de integração de dados tem a ver com dados para UX. "Com o mundo emergente de aplicativos convergentes, nossos membros esperam uma experiência perfeita que atenda às suas necessidades e também seja adaptada às suas necessidades", disse Rathje. Uma parte importante de sua iniciativa de transformação digital é implementar uma camada de middleware que pode gerenciar a movimentação de dados para dentro e para fora dos principais sistemas para fornecer serviços e informações aos membros.
Foi importante para Rathje começar com alguns objetivos claros. A universidade queria uma plataforma que pudesse ajudá-los a entender o fluxo entre seus diferentes aplicativos, bem como ser capaz de mover dados para dentro e para fora dos vários sistemas. O outro objetivo era fazer alterações, como introduzir novos aplicativos, remover aplicativos antigos ou adicionar novos campos que sejam menos problemáticos e com a capacidade de limpar e fornecer consistência aos dados.
Combine movimento e esquema de dados
O antigo middleware focava apenas na movimentação de dados. Rathje disse que uma das principais atrações das soluções de middleware mais recentes como o Talend é o melhor suporte para gerenciar esquemas de dados, além de transferir dados entre aplicativos. "O Talend atua como nossa estrutura de esquema de dados para gerenciar essa integração e as regras associadas à movimentação de dados", disse ele. Isso melhora a fidelidade em torno dos dados em movimento e facilita a resolução automática de problemas de qualidade de dados ou a transformação de dados para outros aplicativos.
A Kent State University também está em processo de mover todas as suas integrações para um único sistema, o que tornará mais fácil desmontar código antigo e integrações ponto a ponto. “A solução nos permite ter consistência em nossa abordagem de movimentação de dados, melhorando inerentemente a qualidade dos dados, o que produz dados mais confiáveis e ajuda a garantir que os dados corretos estejam disponíveis para a finalidade correta com menos esforço”, disse Rathje.
