5 tendências de comunicação unificada e colaboração trazendo mudanças em 2021

A pandemia da COVID-19 desencadeou mudanças sem precedentes no mercado de comunicações unificadas (UC) e colaboração, à medida que as organizações migraram rapidamente para o trabalho remoto. O trabalho híbrido, que explodiu em uso durante 2020, continuará a impulsionar a evolução do mercado em 2021 e além. Os fornecedores de UC e colaboração agora se concentram principalmente em garantir acesso igual aos recursos de colaboração, independentemente do local, e otimizar a experiência remota e no escritório.

À medida que o ritmo da vacinação aumenta e as taxas de infecção por coronavírus melhoram em certas partes do mundo, muitas empresas estão planejando ao menos um retorno parcial ao escritório no segundo semestre de 2021. Essas previsões para a UC e tendências de colaboração devem influenciar o mercado no próximo ano.

1. UC como serviço ganha força

Segundo o estudo global 2021-2022 da Metrigy sobre colaboração no local de trabalho, 47,5% das 467 empresas avaliadas agora dependem totalmente da nuvem para suas necessidades de comunicação ou usam uma combinação de UC como serviço (UCaaS) e UC local. Dos 28,6% que ainda usam UC no local, pouco mais de um quarto (25,4%) das organizações consultadas está mudando para a nuvem ou avaliando essa transição. Os principais motivadores da mudança para a nuvem incluem a necessidade de redução de custos, segurança e melhor suporte para trabalho remoto, bem como o surgimento de mais recursos disponíveis na nuvem.

2. O vídeo como tão (ou mais) importante do que a voz

Quase metade dos participantes da pesquisa da Metrigy dizem que o uso de seus sistemas de telefonia está diminuindo à medida que as conversas individuais e em grupo mudam para aplicativos de reuniões, mensagens de grupos ou dispositivos móveis. Quase 87% indicam que o vídeo é um serviço crítico ou importante dentro de suas organizações, com 82% usando o vídeo para todas ou a maioria das reuniões. No ano passado, os provedores de UCaaS melhoraram rapidamente suas experiências de videoconferência, adicionando novos recursos, incluindo gravação, transcrição e tradução, bem como recursos habilitados para IA para melhorar a qualidade de voz e vídeo. Os fornecedores de endpoint também responderam com uma série de novos dispositivos para melhorar o áudio e o vídeo pessoal. Clientes devem esperar um foco contínuo em como tornar o vídeo mais acessível e agradável até o final de 2021 e 2022.

3. A colaboração de equipes se torna um centro de fluxo de trabalho

Atualmente, a maioria dos fornecedores de UCaaS fornece uma experiência de colaboração em equipe como a interface do usuário central, e a maioria (57,1%) a vê como um hub de trabalho, o que significa uma integração de outros aplicativos às plataformas de colaboração em equipe. Cerca de 47% das empresas integram atualmente pelo menos um aplicativo - como quadro branco virtual, gerenciamento de projetos, reuniões, compartilhamento de arquivos, ferramentas de CRM ou RH  - em seus espaços de equipe. No futuro, aplicativos de colaboração em equipe devem permitir cada vez mais que usuários criem e gerenciem seus próprios fluxos de trabalho por meio do uso de ferramentas de low-code/no-code e bots para gerenciar seu trabalho de maneira mais eficaz.

4. Segurança se torna área de foco

Em resposta à pandemia, muitas empresas adotaram rapidamente uma variedade de aplicativos de colaboração para dar suporte ao trabalho remoto. Agora, os líderes de TI, negócios e segurança estão aumentando seu foco em como protegê-los. Mais da metade das empresas está focando uma parte maior de seus orçamentos em segurança de colaboração, adquirindo plataformas para garantir consistência de política e governança, bem como para prevenir e mitigar ameaças ativas. Entre as empresas de sucesso - definidas como aquelas com maior ROI para seus gastos com colaboração - 65,5% têm um plano de segurança de colaboração proativo, contra apenas 27,6% daquelas com nenhum ou baixo ROI para seus investimentos em colaboração.

Usuários devem esperar um foco contínuo do fornecedor na segurança como um diferencial, enquanto mais fornecedores especializados em segurança de colaboração surgem rapidamente.

5. A casa é o novo escritório

A mudança para o trabalho remoto criou novos desafios para as organizações de TI, especialmente quando se trata de oferecer suporte a aplicativos de colaboração em tempo real. Os principais desafios para trabalhar em casa incluem desempenho insatisfatório da Internet e da rede doméstica, proteção de endpoints remotos, ganho de visibilidade sobre o desempenho do aplicativo e garantia do envolvimento do trabalhador remoto. Empresas bem-sucedidas nesta frente têm uma maior probabilidade de oferecer suporte proativo aos funcionários remotos, fornecendo seleção de ISP e suporte a Wi-Fi doméstico, bem como gerenciamento de desempenho e administração de aplicativos de voz e vídeo. Isso requer a garantia de plataformas de gerenciamento adequadas para obter os insights necessários. Além disso, as empresas estão investindo rapidamente em novas plataformas de segurança, como gateway seguro da web e plataformas focadas na segurança de acesso à nuvem, para se proteger contra o aumento de ataques de phishing e ransomware.