BPM impulsiona o sucesso comercial no Brasil

Uma rápida expansão

A BPM teve sua origem nos Estados Unidos na década de 1990 e logo se espalhou pelo mundo, incluindo o Brasil. As primeiras empresas a implantá-la no país foram as multinacionais que já utilizavam essa metodologia em suas operações globais. No entanto, com o tempo, companhias nacionais começaram a perceber suas virtudes e passaram a adotá-la.

Essa utilização foi impulsionada por diversos fatores, incluindo a necessidade de aumentar a eficiência e eficácia das operações empresariais, a pressão por redução de custos e o desejo de se tornar mais competitivo em um mercado globalizado. Além disso, a disseminação da tecnologia da informação também contribuiu para o crescimento da otimização de processos empresariais, já que a utilização de softwares especializados é uma das principais ferramentas dessa abordagem.

Benefícios da gestão de processos comerciais

A gestão de processos comerciais pode trazer diversos benefícios para as empresas que a adotam. Entre eles, é possível destacar:

• Redução de custos – Ao identificar problemas e ineficiências nos procedimentos da empresa, é possível criar soluções para diminuir os gastos. Essa abordagem também pode ajudar a eliminar gargalos e desperdícios nos processos empresariais, evitando retrabalho e atrasos na produção.
• Aumento da produtividade – Ao estabelecer processos padronizados e automatizados, os colaboradores podem se concentrar em atividades de maior valor agregado, aumentando a produtividade geral da empresa. A automação de tarefas rotineiras também permite que a equipe se dedique a tarefas mais estratégicas e desafiadoras.
• Melhoria na qualidade dos produtos e serviços – Ao estabelecer processos bem definidos, a empresa pode garantir que todos os produtos e serviços entregues atendam aos padrões de qualidade estabelecidos. A padronização e o controle dos processos contribuem para a melhoria na qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela empresa, tornando-a mais competitiva no mercado.
• Maior satisfação dos clientes – Com processos mais eficientes e produtos/serviços de melhor qualidade, a empresa pode garantir uma maior satisfação dos clientes. Isso se traduz em maior fidelidade dos clientes, o que pode levar a um aumento nas vendas e no crescimento da empresa.
• Maior agilidade nas tomadas de decisão – A compreensão clara dos procedimentos empresariais permite que a companhia tome decisões mais rapidamente. Ao ter uma visão mais precisa dos processos, e possível identificar as áreas que precisam de melhorias, tomar decisões de forma mais assertiva e antecipar possíveis problemas antes que eles ocorram.

Esses benefícios podem ser vistos em empresas de diversos setores que já adotaram a BPM em seus processos comerciais. Um exemplo é a gigante das telecomunicações Claro, quem usou para melhorar a experiência dos clientes em sua central de atendimento. Graças à metodologia, foi possível padronizar e automatizar os atendimentos, reduzindo o tempo de espera e melhorando a eficiência do serviço prestado.

Outro exemplo é a empresa de energia Enel, que utilizou a BPM para padronizar e automatizar as tarefas de faturamento e cobrança de clientes residenciais. Com a gestão de processos, a companhia conseguiu reduzir significativamente os custos, melhorando a eficiência e a qualidade dos serviços oferecidos.

Entre as empresas que já adotaram a gestão de processos comerciais em suas operações estão o Bradesco, que utiliza a BPM em seus processos de atendimento ao cliente; e a Magazine Luiza, que adotou a metodologia nos processos de vendas e logística, melhorando a eficiência e a qualidade dos serviços oferecidos aos clientes.

A Petrobras, por sua vez, utiliza a BPM em diversos processos internos, como os de gestão de contratos e compras; e a Natura em suas operações comerciais.

Desafios

Embora a gestão de processos comerciais seja essencial para o sucesso empresarial, sua implantação pode apresentar alguns desafios para as empresas. Um dos principais é a resistência à mudança, uma vez que a adoção da BPM pode demandar transformações significativas em procedimentos e na cultura organizacional da empresa.

Outro desafio é a falta de habilidades e de conhecimentos. A implementação bem-sucedida da BPM requer talento e vivência em análise, modelagem e automação de processos e gerenciamento de mudanças. Muitas empresas brasileiras podem não ter a experiência necessária em BPM, e isso pode dificultar a implementação.

Além disso, para que a implementação da BPM seja efetiva, é importante que as empresas sigam algumas recomendações:

• Definir claramente os objetivos a serem alcançados com a implementação de uma abordagem de melhoria de processos, estabelecendo metas específicas e mensuráveis para orientar o planejamento e a execução do projeto.

• Mapear e documentar os procedimentos existentes, identificando cada etapa e subprocesso envolvido em cada atividade, bem como as interações entre eles.

• Identificar os pontos de melhoria nos processos, buscando identificar gargalos, retrabalho, desperdício de recursos e outros problemas que possam estar impactando a eficiência e a qualidade do serviço prestado.

• Definir indicadores de desempenho para medir a efetividade da implementação da abordagem de melhoria de processos, tais como tempo de ciclo, taxa de retrabalho, satisfação do cliente, entre outros.

• Utilizar ferramentas de automação e digitalização de processos para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados, como por exemplo, softwares de gestão empresarial, sistemas de automação de fluxo de trabalho, entre outros.

• Garantir a capacitação e treinamento dos colaboradores para a utilização das ferramentas e processos implementados, a fim de que possam aplicá-los de forma eficiente e eficaz no dia a dia da empresa.

• Manter um ciclo de melhoria contínua, buscando sempre aprimorar os processos existentes, bem como identificar novas oportunidades de melhoria, de forma a garantir a manutenção da qualidade dos serviços prestados e a competitividade da empresa no mercado.

Seguindo essas recomendações, as empresas podem melhorar significativamente a eficiência de suas operações, garantir a qualidade dos serviços prestados e aumentar sua competitividade no mercado nacional.