BMC Connect 23 oferece uma visão para empresas digitais autônomas e inovação na América Latina

Construindo uma empresa digital

Como a BMC Software se posiciona no mercado de soluções de TI para empresas?

Ram Chakravarti, diretor de Tecnologia da BMC: Apresentamos o conceito de Empresa Digital Autônoma, ou EDA, alguns anos atrás para explicar nossa visão para a evolução do software empresarial e o papel que ele desempenhará no futuro para possibilitar o sucesso dos negócios. Isso ressonou bem com o setor, e este ano adicionamos um novo capítulo à história: Operações Digitais Conectadas.

Operações Digitais Conectadas dizem respeito a como integrar todos os componentes dos cenários tecnológicos dos clientes para permitir que eles se movam mais rápido, se adaptem com mais rapidez e inovem melhor. As operações digitais são a chave para o sucesso de todos os negócios, e a BMC pode ajudar seus clientes a conectar tudo. 

A Empresa Digital Autônoma precisa tirar o máximo proveito de suas tecnologias existentes e futuras. Nesse ambiente, Operações Digitais Conectadas encapsulam os papéis que AIOps, ServiceOps, DevOps, DataOps e Operações Autônomas desempenharão nos negócios de nossos clientes.

Conectamos todo o cenário tecnológico. Nossa suíte de soluções de software é infinitamente adaptável a qualquer ambiente, de on-premises à nuvem e à borda –para eles possam automatizar e transformar sua infraestrutura de TI sem problemas, onde quer que ela resida.

A BMC tem presença significativa na área de gestão de serviços de TI, e a IA generativa é um tópico em alta. Poderia compartilhar como seus produtos e soluções se destacam neste campo?

Chakravarti: A IA generativa já impactou, e impactará ainda mais no futuro, as decisões de gastos dos compradores de tecnologia empresarial e como as empresas de software empresarial continuam escalando. A IA generativa promete automatizar processos que reduzem o trabalho de coletar e correlacionar dados em diversos setores. Organizações e clientes podem alcançar um nível de eficiência operacional digital nunca visto antes, mas, no caso de uso empresarial, os modelos de IA precisam ser treinados em conjuntos de dados internos. 

Em minhas conversas com CIOs e executivos de TI que são clientes da BMC, é evidente que eles estão olhando para os benefícios e também pesando os riscos (segurança, privacidade de dados, precisão, ética etc.), dada a novidade da IA Gen. Eles então perguntam sobre considerações de implementação e operação –e essas são as perguntas absolutamente corretas a se considerar com novas tecnologias como a IA Gen.

A IA generativa promete automatizar processos que reduzem o trabalho de coletar e correlacionar dados em diversos setores. Organizações e clientes podem alcançar um nível de eficiência operacional digital nunca visto antes, mas, no caso de casos de uso empresarial, os modelos de IA precisam ser treinados em conjuntos de dados internos.

Enquanto a IA generativa oferece benefícios significativos, como experiência do cliente e racionalização das operações de TI, ela deve ser implementada com ponderação. É preciso entender os limites da IA e garantir treinamento adequado para evitar desafios no futuro.

Se as empresas aplicarem IA e GPT nos casos de uso errados e com dados ruins, pode haver consequências graves, como mau uso, saídas falhas ou vazamento de dados confidenciais. Isso pode causar interrupções de negócios, comprometer a integridade dos dados e gerar insatisfação do cliente. Também existem problemas sobre como os modelos são treinados ao longo do tempo. Se eles se alimentarem de dados autogerados, isso pode levar ao colapso do modelo.

Estamos trabalhando com muitos de nossos clientes e parceiros na próxima geração de AutonomousOps, ServiceOps e AIOps alimentados pela IA generativa/LLM da BMC, à qual nos referimos como BMC HelixGPT.

Estamos usando GPT/LLM desde 2021 e, em junho de 2023, anunciamos capacidades de IA generativa/LLM na plataforma de gerenciamento de serviços e operações BMC Helix, aprimorando a experiência do usuário e fornecendo insights de IA generativa para resolver proativamente tickets, problemas, incidentes e solicitações.

O BMC HelixGPT integra todas essas fontes de dados tradicionalmente isoladas para derivar insights acionáveis para anomalias e resolução autônoma de problemas mundanos, o que capacita os clientes a resolver problemas complexos do sistema mais rapidamente e garantir uma experiência incrível ao cliente e ao funcionário.

Quais são os principais desafios que as organizações enfrentam para se tornarem empresas digitais autônomas?

Chakravarti: O mundo está mudando rapidamente, e a velocidade da mudança está acelerando. As empresas em todos os setores da indústria foram impactadas por uma série de disrupções, desde o aumento da inflação e as taxas de juros em alta até os persistentes desafios da cadeia de suprimentos –sem mencionar três anos de pandemia e uma guerra na Ucrânia.

A incerteza econômica resultante e uma mudança nas expectativas de funcionários, consumidores e cidadãos em geral são desafios que afetam todos os negócios. As empresas devem reinventar a forma como operam para ter sucesso e prosperar. A tecnologia, incluindo o uso de IA, é fundamental para ajudar a enfrentar esses desafios, e a Empresa Digital Autônoma é a visão da BMC para a empresa de sucesso do futuro: ágil, resiliente, transformada digitalmente e pronta para inovar e vencer continuamente.

O valor que trazemos está em torno das Operações Digitais Conectadas: operacionalizamos a inovação conectando e amplificando a TI híbrida com o portfólio mais inovador de software de infraestrutura, parceiros e experiência para permitir a Empresa Digital Autônoma.

Como as empresas podem usar a IA como vantagem competitiva e conquistar a complexidade de dados e IA?

Chakravarti: A orquestração de pipelines de dados complexos e o uso de automação com IA, aproveitando seus investimentos tecnológicos existentes para racionalizar a entrega de dados, são ingredientes para alcançar o crescimento e a vantagem competitiva.

As empresas têm imensas quantidades de dados que podem impulsionar a diferenciação competitiva e aumentar a eficiência operacional, mas a questão é: “como aproveitamos os dados em nosso benefício sem criar tensão técnica e de recursos?” E, mais importante: “como podemos usar os investimentos tecnológicos que já fizemos para modernizar e avançar nossas operações de TI e processos?” A resposta está no poder da IA e dos dados.

IA e dados são interligados, e você precisa de bons dados para treinar a IA. Sem eles, o método de IA tem pouco valor. Os dados, porém, são cada vez mais complexos, e exigem IA para desbloquear a complexidade, já que é difícil para os humanos fazer isso.

O primeiro passo é garantir que existam dados de alta qualidade e alta disponibilidade para treinar seus modelos de IA. O próximo passo é liberar essa IA em seus vastos conjuntos de dados para os casos de uso em consideração, para que seja possível colher os benefícios de forma relativamente rápida.

Na BMC, acreditamos que cada empresa está em uma jornada de transformação tecnológica, cujo destino definimos como a Empresa Digital Autônoma. Ajudamos nossos clientes nessa jornada aproveitando o poder da IA para desbloquear valor de negócios a partir de dados, trazendo capacidades de ponta em observação e orquestração para garantir a resiliência de seu cenário tecnológico.

Estamos hiperfocados em aproveitar o poder das novas tecnologias, especificamente IA, para explorar e monetizar os vastos conjuntos de dados, considerando a necessidade de maior automação e inteligência, bem como a necessidade de velocidade e flexibilidade dentro do ambiente de um cliente.

Fale um pouco mais sobre a filosofia de inovação da BMC. Quais são os principais benefícios que os clientes da BMC obtêm ao usar suas soluções de TI?

Chakravarti: Nossa filosofia de inovação está baseada em atender às necessidades dos clientes e alinhada ao que está acontecendo no mercado, tanto macro quanto em segmentos específicos de nosso interesse. Nossa estratégia de portfólio procura atender necessidades atuais e futuras de nossos clientes. Para atender às necessidades atuais do cliente, estamos viabilizando e apoiando o avanço de ambientes de TI híbridos cada vez mais complexos, tornando novos casos de uso realidade e estendendo o valor das soluções BMC em toda a empresa e transformando e futuro os investimentos em tecnologia.

Já para atender as necessidades futuras, estamos hiperfocados em aproveitar o poder de novas tecnologias, especificamente IA, para explorar e monetizar vastos conjuntos de dados, levando em consideração a necessidade de maior automação e inteligência, bem como a necessidade de velocidade e flexibilidade no ambiente de um cliente.

Estratégia da BMC na região

Celso Rodrigues, Vice-Presidente da América Latina da BMC falou sobre a BMC na América Latina, incluindo oportunidades de crescimento.

Celso Rodrigues: A BMC América Latina é um hub de inovação. Nossa visão na América Latina é fornecer a nossos clientes e parceiros tecnologia de classe mundial e ajudar a criar um novo futuro digital - aproveitando o poder de nossa equipe, nossa cultura e nossa paixão.

Nossas áreas de foco incluem nossas pessoas e cultura, trabalhando com nossos parceiros e focando na excelência do cliente. Estamos expandindo nossos negócios na América Latina tanto com novos clientes quanto com clientes existentes e de longo prazo que estão comprando novas soluções nossas. Eles confiam em nós para apoiá-los em sua jornada de transformação digital. Além disso, com nossa equipe de sucesso do cliente, trabalhamos lado a lado com nossos clientes para ajudá-los a extrair o máximo valor de suas soluções BMC.

Continuamos a ver a adoção de tecnologia em todas as áreas. No Brasil, temos clientes em todas as áreas, incluindo o setor público/governo. Oito dos dez maiores bancos do Brasil usam a solução Control-M da BMC. No México, temos muitos clientes em nossos portfólios principal e de automação de negócios digitais.

O mainframe também continua sendo um negócio fundamental em toda a América Latina. Nos resultados da 18ª pesquisa anual de mainframe da BMC, anunciados em setembro de 2023, tivemos algumas estatísticas importantes de nossos entrevistados no Brasil. Noventa e oito por cento deles veem o mainframe como uma plataforma para crescimento e novas cargas de trabalho a longo prazo, e 88% aumentaram o investimento em mainframe no último ano. Além disso, 69% dos entrevistados estão usando práticas de DevOps no mainframe.

Quando se trata de nossa cultura corporativa na América Latina, nossos funcionários também dão prioridade à conexão com nossas comunidades. Em uma recente competição de arrecadação de alimentos em nossos países da América Latina, nossos funcionários coletaram 2.710 quilos de alimentos para doação. A doação ajudará as comunidades locais em toda a América Latina e contribuirá positivamente para a vida daqueles que mais precisam.

Privacidade, Conformidade e Engajamento 

Como a BMC apoia seus clientes no Brasil a cumprir os regulamentos de privacidade e conformidade de dados?

Marcia Nakahara, diretora no Brasil da BMC: O número de empresas no Brasil que estão migrando soluções para a nuvem e estão aproveitando soluções SaaS segue em crescimento. A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) do Brasil continua sendo um fator crucial na determinação de onde os dados dos cidadãos brasileiros serão armazenados.

O portfólio BMC Helix está disponível no data center Oracle Cloud Infrastructure (OCI) em São Paulo, permitindo que nossos clientes aproveitem os recursos de ServiceOps alimentados pelo BMC Helix Service Management e BMC Helix Operations Management em uma plataforma de nuvem segura e confiável. O novo data center não apenas melhora nossa disponibilidade de serviço, mas também garante a conformidade contínua com a LGPD, que permanece uma consideração crítica para nossos clientes.

Os benefícios incluem maior disponibilidade e escalabilidade, mas isso também ajuda a cumprir a LGPD, estabelecendo condições e requisitos para o processamento, transferência e armazenamento de dados pessoais.

Isso é um marco significativo no compromisso contínuo da BMC em atender seus clientes na região.

Quais foram os principais destaques e aprendizados que a BMC teve no BMC Connect?

Nakahara: Foi ótimo conectar com nossos clientes e parceiros! O feedback que eles nos deram é de que as apresentações foram modernas e produtivas, as demonstrações técnicas validaram ainda mais o que foi discutido nas sessões e eles apreciaram as oportunidades de networking entre clientes, parceiros e membros da equipe BMC. Os participantes também comentaram que a adição dos palestrantes clientes –incluindo talentosas mulheres da Gerdau, Banco Bradesco e Caixa Econômica Federal– melhorou muito a experiência do evento.