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O impacto da economia da API na experiência múltipla

APIs tornam-se um mecanismo de terceirização onde alguém terceiriza o desenvolvimento e outro consome um serviço que é entregue pronto e abstraído por meio do aplicativo.

por
  • Juan Pablo Gómez, Avaya
Publicado:06 agosto 2021

Por que devo me preocupar com a comunicação dos aplicativos?

Já não se trata apenas de uma questão técnica, mas também de uma questão empresarial. Por trás da transformação digital está o fato de que as empresas que estão gerando os modelos de digitalização mais disruptivos estão amplamente usando APIs (Interface de Programação de Aplicativos) para criar novos modelos de negócios. Por outro lado, empresas que não são nativas digitais já os utilizam para se transformar e melhorar a experiência do cliente.

Um exemplo disso é o Uber, pois quando encomendamos um veículo, são utilizadas várias APIs, uma para pesquisa, outra para envio de e-mails, outra diferente para fazer o pagamento com cartão; isso para citar apenas alguns exemplos. Grande parte da tecnologia que o Uber usa não é criada por eles, mas é retirada de APIs fechadas de outras empresas que estão disponíveis no ambiente de várias nuvens.

A Boston University School of Business selecionou 120 empresas dos Estados Unidos e analisou o comportamento do valor de suas ações a partir do momento em que utilizaram as APIs e constatou que, com o uso, obtiveram um aumento de 12% em sua capitalização.

Hoje, as APIs foram colocadas no centro das estratégias das empresas. Em 2002, quando a Amazon era uma empresa que vendia livros e CDs na Internet, ela colocou as APIs no centro de sua estratégia; daí nasceu a Amazon Web Services.

A transformação digital está levando as empresas de hoje a evoluir, se não quiserem desaparecer. Lembra quando comprávamos apenas jornais impressos em papel? Que informações estávamos procurando lá? Se hoje levarmos essas informações para um mundo digital, elas poderiam ser construídas a partir de APIs. Embora você tenha seu próprio conteúdo, também pode trazer informações de outras APIs.

APIs tornam-se um mecanismo de terceirização onde eu terceirizo o desenvolvimento e consumo de um serviço que é entregue pronto e abstraído por meio do aplicativo, como a plataforma de comunicações como serviço da Avaya (CPaaS).

Por esse motivo, na Avaya nos preocupamos em entregar APIs públicas para que outros possam integrar serviços de comunicação a seus aplicativos ou processos, da mesma forma, que nossas soluções possam consumir APIs públicas —como Google CC AI— que nos permitem melhorar a experiência do cliente.

Casos de uso de conformidade e aprimoramento de experiência

As APIs estão transformando não apenas os negócios, mas também os serviços financeiros. Na Europa, já está em vigor um regulamento conhecido como open banking que obriga os bancos a compartilharem as informações de seus clientes para melhorar o atendimento aos usuários, o que vem impulsionando a tendência das fintech.

No México, por exemplo, em 2018 foi aprovada a Lei Fintech, que exige que os bancos compartilhem essas informações por meio de APIs. Outro exemplo é o NUBANK, banco que nasceu no Brasil e hoje é o maior banco digital fora da Ásia, com uma avaliação de US $10 bilhões. O NUBANK não possui uma infraestrutura física, apenas uma infraestrutura de Software convertida em um conjunto de aplicativos conectados por APIs que se traduzem em 400 microsserviços que permitem desenvolver rapidamente novos serviços financeiros.

Outros casos de uso de APIs para melhorar a multiexperiência podem ser vistos no campo das televendas com inteligência artificial e soluções de compreensão de linguagem natural.

Para a Avaya, o CPaaS se tornou um diferenciador cada vez mais poderoso, resolvendo casos de uso incrivelmente complexos sem o incômodo de uma integração cara e o investimento em personalizações caras e demoradas.

Sobre o autor: Juan Pablo Gómez é consultor corporativo da Avaya para a América Latina.

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