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5G e o futuro das telecomunicações no Brasil
Especialistas debateram em webinar as mudanças que a nova tecnologia trará para o setor.
O webinar "Novo Mundo de Telecom: O avanço em serviços digitais", promovido pela plataforma de negócios Futurecom, abordou as possíveis implicações da rede 5G para as operadoras de telecomunicações no Brasil. Os painelistas discutiram como a nova tecnologia permitirá o aprimoramento da relação com o cliente e da oferta de serviços digitais.
Estavam presentes Marcelo Queiroz, head de estratégia de mercado da ClearSale, Marcos Peixoto, head de marketing CRM e growth marketing da Claro, e Bernardo Weisz, diretor de equipamentos e serviços de valor agregado da TIM.
Conforme explicaram os especialistas, uma das novidades trazidas pelo 5G é a maior velocidade na transmissão e no processamento de dados. Isso permitirá que as empresas realizem processos de transação, onboarding e segurança de forma mais rápida e cômoda para o cliente.
Poderão ser utilizados métodos de pagamento mais complexos, como o reconhecimento facial, de modo a agilizar as compras. Outros métodos já adotados por várias operadoras, como o PIX, também se beneficiarão da velocidade de processamento e repasse dos dados do 5G.
Além disso, as empresas terão maior acesso aos dados dos consumidores (por exemplo, o perfil de pagamento). Isso permitirá reduzir a burocracia nos processos de big-ticket purchases, isto é, as compras de bens de valor mais elevado, como imóveis e carros.
Outra expectativa é que o onboarding de clientes seja facilitado. As empresas poderão usar a inteligência de dados para entender melhor quem é o consumidor, sem a necessidade de um processo de onboarding desgastante, que acarretaria uma experiência inicial ruim do cliente com a marca.
Maior qualidade e velocidade
Os painelistas ressaltaram ainda que os serviços digitais fornecidos pelas operadoras terão maior qualidade graças ao 5G. A principal razão disso é sua baixa latência (o tempo mínimo de resposta de um aparelho, aplicativo ou site). Como consequência, a experiência virtual dos clientes será aprimorada – principalmente a experiência de gaming, na qual a velocidade da rede é um aspecto especialmente relevante.
Outro ponto mencionado foi a relevância do 5G para o metaverso –que consiste em espaços virtuais 3D compartilhados–, contexto no qual o tráfego de dados dos usuários é vasto e constante e, logo, exige rapidez e uma baixa latência.
